摘 要：新疆籍少数民族学生到内地高校与汉族学生混合住宿，因性格特点、风俗习惯等差异极易引发宿舍矛盾。本文通过一则新疆籍少数民族学生因性格特点、民族地域习惯不同所引发宿舍矛盾的案例，剖析问题产生的根源，尝试提出解决此类事件的具体路径，以期为高校辅导员应对此类事件提供理论和实践参考。
关键词：新疆籍;少数民族学生;宿舍矛盾;辅导员;案例分析
近年来，很多少数民族学生在内地高校就读，与汉族学生混合住宿，性格特点、风俗习惯的不同，甚至民族偏见等因素，可能会导致宿舍人际关系不和谐，甚至会引发矛盾与冲突。作为高校辅导员，及时准确化解宿舍矛盾并帮助重建良好宿舍关系，是做好学生安全稳定工作的“基本功”，对学生人格完善和心理健康有着关键作用。
一、案例简介
学生小A（化名），女，塔吉克族，新疆塔什库尔干塔吉克自治县人，一家五口人（有两个妹妹，一个在上高中，另一个在上大学），家庭贫困。经与小A多次接触，小A性格直爽、勇敢积极，但有时独断专行，不善于变通，不擅长人际交往，是典型的胆汁质性格。
某天晚上10点，辅导员突然收到小A发来的QQ消息，“老师，不知道为啥，我心里挺难受的，是不是有些东西不应该付出，我知道我脾气暴躁，有啥事不会憋在心里，包括友谊，我是不是不应该这样？我，我真的很想哭，我太高估自己在别人心中的位置了，我一直觉得只要我真心付出别人同样也会回报我，直到今天我才明白，并不是这样，有时付出并没有回报，我很想哭，但是我不知道找谁诉苦，只能找您，您给我一种不一样的感觉……对不起老师，这么晚了给您发消息，晚安。”第一眼看到消息，辅导员内心是很着急的，这是自工作以来第一次碰到这种情况，回想起前段时间与其舍友交流时，说她有时情绪易激动、不顾及别人感受，据此，辅导员推断小A主要是因宿舍人际矛盾而产生消极情绪。
二、组织实施过程
（一）解决思路
把握矛盾发展轻重缓急的各种要素，用好快慢思维。一方面，立足脚下，用好快思维，着重解决紧要和重要问题。即安抚小A情绪，引导小A说出事情起因;另一方面，着眼未来，用好慢思维，着重解决关键问题和发展问题。其一及时跟进、树立闭环思维。其二联动舍友、学生干部等促进小A的全面发展。
（二）解决方案
1.安抚情绪，聆听心事
辅导员立即拨通小A的电话，只听到电话那头她已情绪失控、泣不成声，此刻稳定情绪是第一要务。在共情、聚焦、倾听等谈话技术的辅助下，她的情绪逐渐稳定，开始敞开心扉，慢慢倾诉事情的来龙去脉。[1]通过了解，小A的消极情绪的确是因宿舍人际矛盾导致的，性格特点和处事习惯的不同是产生宿舍矛盾的主要原因。基于对辅导员的信任，小A答应晚上会好好休息，第二天再到办公室进行深入交谈。
2.找准问题，有的放矢
第二天，小A主动到办公室找辅导员，此时情绪已基本稳定，辅导员通过深入与小A谈心谈话，找准宿舍矛盾产生的根源，掌握其心理状态并进行疏导，引导小A正确看待困难，掌握正确的人际知觉，避免首因效应、近因效应、晕轮效应、情绪效应等各种人际知觉偏见，传授换位思考、异中求同、圆融沟通等人际交往技巧以及宣泄、移情等压力缓解调适的基本方法。[2]
3.以情入手，误中生友
通过对小A舍友一直以来的接触和了解，她们平易近人、容易交往，因此，辅导员以情入手，分别对小A的7名舍友进行谈心，让他们学会换位思考，学会尊重民族差异，学会包容，并及时改变偏见、消除误会，希望大家能对离家千里的小A给予更多的帮助与关爱。然后，让每个人分别写出自己对于该事件的看法并QQ发给辅导员，大家都对自己的不足进行了反思，并向辅导员表示以后会互相包容、互相理解。
4.及时跟进，隔岸观花
待宿舍矛盾缓和之后，辅导员每周至少与小A进行1次面对面谈话，关注她的心理和情绪变化，做到真诚对待、仔细聆听、耐心陪伴，赢得她的信任，让小A清楚认识到辅导员时刻在她身边关心她、陪伴她、帮助她，让她放下心理重负。此外，还通过其他方式，例如定期宿舍走访，关注他们的QQ、微信动态等，侧面观察宿舍动态。
5.多方合力，借力助人
安排该班班长有意识地帮助留意她们的宿舍动态，并在平时的学习、生活中有意识的增加她们的互动交流。安排心理委员，密切关注其心理与行为异常，并及时反馈。联系学习成绩较好的同学，对小A进行学业帮扶，利用课余时间对她进行辅导。基于其家庭情况，除了通过国家助学金帮助她安心学习外，为其提供勤工助学岗位，在提高综合素质的同时，靠自己挣钱补充生活费，减轻家庭经济负担。
三、工作成效
（一）宿舍人际关系明显改善。几天之后，小A发来QQ消息，“老师，这几天我换了另一种方式去对待别人或事，感觉就是不一样，真的心态太重要了，觉得自己现在很快乐！”经过一段时间，发现她们宿舍关系明显好转，时常能在QQ空间看到她们8人的合影。
（二）学习积极性显著提高。自此之后，小A每天主动QQ发送学习动态，进行学习打卡，基本都是宿舍结伴学习;期末考试成绩明显好转，学分绩点显著提高。
（三）热衷于参加课外活动。小A开始热衷于志愿服务和各种集体活动，利用课余时间到养老院、自闭儿童中心进行志愿服务，积极报名参加学院组织的各项活动，并获得多个奖项。
四、经验与启示
本案例是宿舍矛盾化解问题，属于由性格特点、民族地域习惯不同所引发的宿舍人际关系矛盾。通过本案例，获得的经验与启示如下：
（一）遇事先冷静，再求解决之策
作为辅导员，立场很重要，不能一遇到‘烫手的山芋，就想着赶紧抛掉，想办法把山芋皮剥掉再吃下肚才是王道。学生工作的核心在于“导”，寻找契入点，把事情往好的方面引导，是基本工作思路，因此，遇到紧急情况更要先冷靜，努力寻找解决之策。
（二）用心用情，以心换心
第一，把握少数民族学生的心理特征，了解思想问题，加强人性化关怀和融情沟通，赢得学生信任。第二，及时关注少数民族学生的心理变化和情绪波动，定期进行单独谈心，给予精神力量和生活帮助，同时捕捉优秀的“闪光点”，肯定他们的进步，帮助学生得到正确的心理支持方式。第三，发挥大学生朋輩辅导的优势，用优秀学生事迹进行励志教育，学习好的同学与少数民族学生结对子，引导和感染少数民族学生把握学习机会，刻苦学习。第四，对不同类型的学生做到有的放矢，例如，胆汁质学生宜耐心说服，培育其持之以恒、富有理性的探索精神。
（三）抓住突破口，从个性到共性
学生工作中，选择突破口的关键在于把握教育对象的思想特点和矛盾焦点。对于小A这样的学生而言，既要解决心理问题，还要关注其家庭困难、学业困难等加速心理问题催化的实际问题，将解决思想问题与解决实际问题相结合，在关心人、帮助人中教育人、引导人。[3]
（四）深化民族团结进步教育，增强中华民族认同
辅导员要以社会主义核心价值观为引领，在各民族学生中广泛深入地开展中国特色社会主义、中国梦、“五个认同”等教育，引导各民族学生树立正确的历史观、民族观、国家观、文化观，铸牢中华民族共同体意识。[4]此外，开展系列文化教育活动，帮助学生了解中华民族传统文化多方面的起源与发展，加强学生对文化多层面内涵的理解，提升文化认知。
[参考文献]
[1]章轶凡.高校辅导员工作案例分析[J].开封教育学院学报，2019，39（10）：171-172.
[2]张丽欣.高中生宿舍人际冲突问题研究[D].湖南师范大学，2019.
[3]朱喜坤.大学生思想政治教育研究的整体性视角[J].学校党建与思想教育，2014（05）：27-30.
[4]蒋光贵.习近平铸牢中华民族共同体意识思想路径探析[J].湖南省社会主义学院学报，2018，19（02）：9-12.
基金项目：青岛农业大学2020年度思想政治教育研究立项课题（QNSZ2020026）;青岛农业大学2020年大学生创新创业训练项目（新农科建设背景下大学生学风建设新路径研究）。
（作者单位：青岛农业大学农学院，山东 青岛 266109）
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