周静蓉

　　摘 要：“一机游”是全域智慧旅游建设的一个成功示例，它大力推动了旅游产业的发展，加强了各行业与旅游业的联系。“智游天府”是四川省文旅厅发展智慧旅游、建设数字化旅游平台的重要项目，也是四川省“一机游”模式的典范，其平台已完成信息导入、框架构建等基础建设，但其相关的旅游服务项目不够完善，存在一些问题，还需进一步提升。

　　关键词：“一机游”;“智游天府”;四川省

　　“一机游”是一部手机游的简称，是利用互联网、云计算、大数据、人工智能技术打造的一个全域旅游数字化平台，依托“互联网+旅游服务”通过APP、微信公众号跟微信小程序全面覆盖旅游者在旅游目的地的游前、游中、游后的各个环节，满足和提升旅游者食、住、行、游、购、娱等各项需求和体验。本文将对四川省“一机游”的现状及问题进行分析，探讨相应的应对措施，提高四川省“一机游”项目服务质量。

　　一、 四川省“一机游”发展现状

　　（一）重视信息化在“一机游”中的作用

　　四川省文旅厅副厅长宋铭在2019年四川省文旅厅召开”智游天府“项目建设动员会上指出，四川省委、省政府高度重视文化旅游信息化建设和“智游天府”项目建设，在2019年的文化旅游发展大会上，明确提出要打造智慧信息平台。该项目既是四川省当前文旅信息化建设的重大项目，也是全省数字经济的重点项。四川省“十三五”旅游业发展规划提到，要运用互联网思维，探索重构旅游目的地体系，创新旅游产品业态，构筑新的商业模式，提高旅游要素服务效能，变革旅游管理机制和制度。充分利用大数据、云计算、物联网、人工智能、VR、AR等前沿科技，构建以服务旅游者为核心的智慧旅游体系。

　　（二）完成“智游天府”APP的基础建设

　　“智游天府”APP是四川省当前文旅信息化建设的重大项目，也是全省数字经济的重点项目。“智游天府”APP分为三个阶段进行建设，2019年10月到2020年3月底为第一阶段，主要完成了平台总体框架设计、主体模块功能开发、基础数据导入、安全风险压力测试。2020年5月19日“智游天府”APP开始试运行，能够满足旅游者的一般旅游资讯的要求。

　　（三）“一机游”成为智慧旅游发展的重要模式

　　“一机游”融合互联网信息的先进技术，尤其是旅游大数据的使用，使得政府的工作更加科学化、现代化和智能化，政府通过大数据可以掌握群众需求和市场动向，及时做出决策并进行预判;实现互联网与旅游公共服务的融合，推动文化产业和旅游产业间的深度融合。“一机游”将目的地数字全域旅游作为切入点，逐步与其他领域产业连接，形成完善的产业链，将产业互联网不断延伸，促进各部门与互联网的深度融合，实现全社会的数据转型，达到多方参与共赢效果，实现产业互联网布局和生态共建。由此可见，“一机游”将成为智慧旅游发展的重要模式。

　　二、 四川省“一机游”现存问题

　　（一）“智游天府”实用性稍缺

　　“智游天府”是继“四川好玩”后四川省文旅厅发布的又一官方旅游服务APP，也是旅游者通过该平台获取信息、预约服务的重要途径。但该APP有着比较明显的不足：

　　第一、该APP功能分区不合理。在APP首页有安逸游、安逸住、安逸买、要用车、博物馆、文化馆、图书馆、美术馆、品非遗、看直播等17个项目，安逸游主要涵盖四川省内各景区景点，而博物馆、文化馆本就是景区景点中的一个组成，无需单列出。且该板块下面陈列了诸如新华公园、成华公园、二仙桥公园等毫无任何知名度的景点，本地人不需要看“智游天府”平台就知道这些地方，而外地游客时间有限不会去这些没有知名度的景点游览。

　　第二、该APP的推广度低。目前该APP可以通过微信搜索“智游天府”公众号、微信小程序，通过华为应用市场下载“智游天府”APP，其他应用平台暂时无法下载该APP。

　　第三、该APP的实用性不强，该平台展示的住宿、餐饮、购物等只有基本信息，预定购买需用其他方式，如此通过美团、驴妈妈、携程等服务平台预定购买更便捷。该平台只提供成都市外的收费景区门票的预定，且预定购买时会跳转到相关景区的服务平台，不能直接在“智游天府”中预定，在跳转过程中，容易出现网页缺失、掉线等问题，对平台的使用者而言实用性不强。

　　（二）缺乏个性化、定制化服务

　　“一机游”的核心是只需要一部手机就可以完成整个旅游活动。但“智游天府”APP却无法完成，例如游客需要参加平台中推荐的某一个线路，却没有联系方式，而平台提供游客定位周边旅行社的位置，不知该旅行社是否能够提供同样的线路。此外，游客如要量身定制一个旅游线路，也需要自行前往旅行社商谈。平台如果将旅行社连线，游客只需要提出要求，即可得到相应的回复，方便快捷。游客想要知道旅游景点、旅游线路、住宿等一般的旅游资讯，携程、驴妈妈、美团等这些一般的APP都可以满足，无需耗费大量的人力、财力去建设一个重复的平台，“智游天府”APP应该根据消费者的不同需求来建设平台，提供更多个性化、定制化的服务项目。

　　（三）缺少经营项目

　　“一机游”的目的是通过一个旅游服务平台将旅游业的食、住、行、游、购、娱六大要素连接起来消费者者不使用其他平台就能消费。“智游天府”APP中只有安逸买是销售性质的，该项目下有旅游工艺品、旅游纪念品、旅游文创品、旅游食品、旅游茶饮、旅游酒类六个项目共31个产品，平台显示销售量为0。该平台陈列的利用产品种类少、部分产品价格昂贵，不能创造利润，参与的旅游企业没有动力。因此，该平台应增加与旅游企业的合作，增加多类型的经营项目，如旅游线路、旅游跟团、旅游特产等，刺激旅游者的消费欲望，增加该平台的盈利空间，减少财政支出 。

　　三、 四川省“一机游”发展对策

　　（一）结合实际，精准定制”一机游“项目

　　“智游天府”是市场文旅厅响应旅游数字化平台建设的成果，是四川省“一机游”项目建设的范例。该APP应从旅游者“体验”的角度出发，围绕“服务”来建设服务平台，为旅游者在平台从获取相关旅游资讯到出游整個旅游过程都能够提供更多方便快捷的服务;旅游企业则是能够有更多的机会推广其旅游产品，得到消费者更多的亲睐，为企业创造更多的利润空间;政府单位则应该履行其监督与管理的职能，利用平台总体布局，解决问题，提高工作效率。综上，“智游天府”APP应结合实际，该对其服务项目进行精准定制，完善整个APP的在线运营体系。

　　（二）“一机游”旅游产品、服务应与市场化结合

　　“智游天府”APP只为旅游者提供导游、旅行社、火车票、汽车票、飞机票、旅游活动、旅游线路等项目的查询服务，如需购买，需前往其他销售平台。整个平台旅游信息服务内容丰富，但是没有相关的营销项目。“智游天府”APP应该在平台上推荐有关的旅游产品和服务，但需采取市场化的方式，符合政府采购相关要求，避免出现政府主导的行政垄断个不公平市场竞争。信息服务、中介服务可以通过市场化竞争和运作在旅游市场中达到最优状态，但出现市场失灵或有必要进行政府干预和引导的情况时，政府应介入处理。

　　（三）运用区块链技术，建设“一机游”数字诚信体系

　　“智游天府”APP可引入区块链技术，利用其不可篡改、全程留痕、可以追溯、集体维护、公开透明等特点建设一个数字诚信体系。游客、商家、政府三方都在监管之下，保障三方的权益。端到端的投诉服务体系，简化投诉流程，缩短投诉时限，准确定位投诉事件归属部门，打造以游客为中心的全程可视化投诉体系。点对点的评价体系，评价不可篡改、公开透明，如实反映旅游产品及服务质量，建设以质量为中心的诚信体系。

　　四、 结语

　　“一机游”是智慧旅游发展的一个新模式，是集互联网、云计算、大数据、人工智能技术于一体的一个全域旅游数字化平台，适应旅游发展的新模式。四川省应顺应当前，结合本地实情，革新旅游产业，将“智游天府”APP建设成一个旅游资讯丰富、旅游产品服务多元化的服务平台，推动旅游产业的转型升级，将四川变成旅游强省。

　　[参考文献]

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　　[5]搜狐网.“一机游”扎堆上线，它还有哪些提升空间[EB/OL].（2019-3-4）[2020-6-16].https：//www.sohu.com/a/298929665_120086853，2019-3-4.

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