范小军

　　摘 要：民办高职院校现在的学生素质是参次不齐，出现各种突发事件的概率比较高。如何处理这些突发事件，把这些学生在高职院校读书期间有成长，能够在大学毕业的时候能够有能力有信心面对人生。

　　关键词：民办高职;突发事件

　　江苏省的民办高职院校从2011年开始，学生入学采取的是注册入学。大学注册入学意味着对学生没有分数要求，高职院校要把这样的学生教育好，对学校老师的各方面要求是非常高的。作为学生工作者，我们要学习教育学、心理学、社会学等，而且要不断学习、与时俱进。要用科学的方法来引导学生，让学生在高职院校三年的学生生活有所进步。下面我通过自己作为辅导员处理的一个突发事件的方法进行了一些探索。

　　1、 案例情况

　　本案例的康某是一个心智比较天真的孩子。他的心理年龄比其他同学要晚熟几年。2019年5月19日晚上，在我的一个班级QQ群里突然出现了这样的文字：“陈某，我喜欢你！你好漂亮！”“陈某，你明天9点到我家里来！”其他同学在下面起哄：“康某，你真勇敢！”“康某真棒！”同时，陈某也在跟我发信息：“老师，你赶快让康某不要发这样的信息啦！”我跟康某联系，我本来是希望他自己把消息撤除。他不接我电话，我立即把群里的消息撤消了。

　　第二天，我到班级去开会，因康某比较幼稚，我让班长把他带到教室外面，跟班级同學说：“康某的情况大家都知道，他比大家的心理年龄都要小一些，康某在群里发的不得体的语言，大家不应该起哄，你们起哄，他可以会觉得更加来劲。昨天他发的信息我撤回了，但是以后要是他发的信息，我希望大家正确对待，不要再起哄，冷处理是比较恰当的。”我也找康某谈心，告诉他，他现在还小，找女朋友等自己有了稳定的工作再说。

　　我后来又找同学了解康某的情况，听说他经常追求女生。

　　我及时跟家长联系了，把该生的行为告诉了他妈妈。其妈妈一方面很开心，觉得儿子会追求女孩了，一方面她也感觉到康某的行为欠妥当。

　　2、 案例分析

　　该生是个需要重点关注的学生，他的心理年龄偏小，比较幼稚。他在QQ群发这样的不得体的话会让其他同学很不舒服，如果不及时制止，其他学生再起哄，他会更加兴奋。按照这个年龄的学生的心理特点来说，这个学生的表现是非常不符合他的年龄的，但是是符合这个学生本人的现状的，因为他确实是这样的一个不成熟的学生。如果处理这个学生的方法与其他学生一样的话，就没有做到教育学中的因材施教的原则，对这个学生的处理方法肯定应该选择适合他的方法。

　　3、 突发事件处理方法探索

　　3.1在现在的学生管理工作中，QQ、微信是一个非常常见的联系工具，我们要尽量掌握这些软件的主动权。在本案例中，我由于是群主，可以非常方便的把消息撤了。尽量避免了失控的状态，把突发事件第一时间控制了。

　　3.2重视跟家长联系，每个人的成长状态70%是由家庭教育和个人努力决定的，所以家庭教育的阵地，我们也要通过跟家长多联系占领。

　　该生的情况比较特殊，他的智商和身体状况比其他学生都要弱很多。对于这样的学生，我们不能放弃。我跟他的家长联系比较多。这个学生虽然比较弱一点，但是是家庭的希望，小的时候也给家庭带来了很多快乐。康某目标是将来能够找到一份工作，养活自己就好了。正好，该生也是走读生，所以我跟家长沟通也是非常多。打电话半小时，一小时是正常的，因为家长虽然是陪了孩子很多年的成长，但是，在教育方面，他不一定是非常了解教育的原理，教育的方法。为了把学生教好，我们要让家长懂得教育的实质，教育的技巧，由于多次交流，家长也渐渐成为了懂教育的家长，渐渐学会了用方法解决问题，而不是用情绪解决问题。

　　3.3经常鼓励康某，康某的成长经历比较心酸，他从小就是老师放弃的学生。但是作为高职院校的老师来说，我们不能放弃他。我经常鼓励他，表扬他，有一点进步，我就随时表扬，有的时候是发QQ表扬他，有时候开班会的时候表扬他。有时候他到我办公室，我会拿瓶牛奶给他，有时候我会拍拍他的肩膀，所有我跟他的互动，他都会非常开心的跟他妈妈说：“老师肯定最喜欢我！”家长跟我说：“非常感谢老师的爱心教育，孩子进步很大！”

　　目前，该生已经在一家企业找到满意的工作，而且工作状态良好。他现在的状态是他的家长不敢想像的。当然，最后这样的状态也是学校、家长、学生本人三方一起努力的结果。

　　4、 结语

　　每一件突发事件背后都有一个深层次的原因，我们处理事情的时候不能就看表面现象，尽量有预见的情况下处理好，但是总会有突发事件会让我们措手不及的，在这个时候就要看老师的理论储备和经验积累了。基本处理思路一定是先了解原因，再分析解决办法。比如，该生的情况他是天生能力偏弱，他的学习过程中遇到很多困难，但是他不是态度问题，他是天生的智商情商偏低。遇到这样的学生，我们应该像家长一样的保护他，扶着他慢慢走，不能责怪他。而且，像这样的学生，他的家长都很容易着急，我们还要经常劝家长理解孩子。大家一起帮他成长，鼓励他的人多了，他克服的困难多了，慢慢，他就有了战胜困难的信心。

　　有的时候，同一类事情，我们处理得多了，有经验了，我们可以把这些方法总结成程序，以后遇到类似的问题可以按照程序来处理。有的时候，突发事件有它的特别性，我们就不能按照程序来处理，我们得按照处理突发事件的原则来。处理所有的突发事件要以人为本，要以助力学生的成长为原则。

　　基金项目：本文系江苏省高校哲学社会科学专题项目2019年度立项课题《新形势下民办高职院校学生事务管理方法的探讨》研究成果，项目编号：2019SJB244

　　（作者单位：正德职业技术学院，江苏 南京 211100）