摘 要：随着互联网信息技术的快速发展和广泛应用，对高校教育发展产生重要影响，推动教务管理呈现网络化、智能化、信息化及数字化发展。伴随高校生源的不断扩招，高校学生数量日益增多，为高校教务管理带来巨大的压力。为更好适应社会经济的快速发展，高校教育管理应积极改革创新。本文首先探讨高校教务管理的概况，分析其特点和发展趋势，指出高校教务管理存在的问题，并就如何优化高校教务管理工作提出相应的对策，以提高教务管理的效率，促进提高教学管理水平。
关键词：高校教务管理;特点;问题;对策
教务管理是高校教育发展的关键，作为一项调控、计划和约束性的管理工作，教务管理工作人员主要负责教学进程、课程安排、日常教学管理、学籍管理及成绩登记等事宜，与高校学生日常学习和生活，与高校教师工作生活关系紧密。伴随互联网信息技术的快速发展，教务管理工作与信息化技术相结合，在提高工作效率，减轻教务管理人员的工作负担，同时也面临着新的问题和挑战。
一、高校教务管理概况
高校教务管理工作内容涵盖学籍、课程、考试、成绩及档案管理，涉及教学活动的各个方面。当前，我国高校通常实施校院两级管理机制，学校一级教务管理负责学籍、课程、考试、成绩及档案管理，面向工作提出具体的计划和标准要求;学院一级的教务管理主要负責运行教务工作。教务管理工作的实施主要为工作人员对与教学活动相关事务的统筹管理，目的就是为了保证教学活动的顺利开展，并通过优化资源配置，提高高校的教学水平和教学质量。
虽然教务管理不属于一线教学工作，但是高效科学的教务管理，对推进教学活动有序开展，推进高校持续建设发挥重要的作用。
二、高校教务管理工作的特点和发展趋势
（一）高校教务管理工作的特点
关于高校教务管理工作的特点我们主要从四个方面介绍：
第一， 教务管理工作内容繁琐负责。高校教务管理工作涉及到学生学习和生活的方方面面，也与老师的工作和生活有着紧密的关系，例如教学计划、档案管理等内容，这些教务管理工作的完成，对工作人员的细致程度和耐心提出很高的要求。
第二， 对专业性要求比较高。高校教务管理工作融合多方工作内容，融合了管理学、教与学、档案学等诸多学科，是这些学科专业知识与实践技能的综合，因而对教务管理工作人员的全面、综合、学习能力提出较高的要求。
第三， 具有较强的周期性与连续性。通常高校学生在校时间多为四年，每个学期都有着不同的学习任务，因而高校教务管理工作需要做到有条不紊、不拖延，让学生的学习、生活和实习有条不紊，最后能够顺利毕业。但期间如若教务管理工作人员在工作上出现失误或者疏漏，不仅会影响学生正常的学习和生活，还会对高校教育教学产生负面影响。
第四， 越来越注重服务意识。在高校教学中教务管理工作属于管理领域，担负着为全校师生服务的责任。因而要求教务管理工作人员须具备服务意识，能够对自身准确定位，立足本职工作岗位，为学校师生的生活、学习和工作提供辅助，以培养优秀应用型人才为教育使命。
（二）高校教务管理工作的发展趋势
首先，教务管理工作的复杂性，其中教学活动的设计、管理与实施，是一个复杂而系统的工程。例如，课程管理，需要科学合理的安排授课的时间和地点，维护课堂的正常秩序，对课程质量统筹评估，及时解决课程临时变动出现的问题。伴随高校教育教学的深化改革与发展，教学活动的内容和形式日益多样化，进而导致教务管理工作的复杂性。
其次，教务管理工作的人文性，高校教育是育人育才的重要场所，以学生为本，培养应用性人才，高校教务管理不仅强调管理，还要重视服务与引导。因而，未来高校教务管理要求工作人员具备一定的人文素养，将人文关怀融入教务管理之中。
最后，教务管理工作的专业化，教务管理工作内容的复杂性为管理工作带来难度，想要确保繁杂工作的有序开展，必须确保各个工作环节都要达到专业化的水平。提高管理知识和管理技能的同时，还要培养工作人员的组织能力、沟通能力、协调能力，提高计算机应用能力、心理学相关技能及移动互联网技术应用能力，惟有专业化的管理队伍才能够确保高校教务管理工作的稳定发展。
三、高校教务管理工作存在的问题
（一）教务管理理念落后
管理理念落后是当前我国高校教务管理工作中的一个重要问题，主要体现为对“以学生为本”理念不重视，或者贯彻落实不到位。传统教务管理注重管为主，甚至将行政管理与教务管理工作同等重视，服务意识薄弱，对教师和学生的人文关怀不够，导致从事教务管理工作的教师缺乏积极性和热情。在行政管理体制下学生的主体地位被淡化，不配合教务管理工作，如此不利于提高高校教务管理的质量和效率。
（二）教务管理工作人员综合素养层次不齐
高校教务管理工作人员构成相对复杂，工作人员的管理能力和自身素养水平不一，特别是一些高校中对教务管理工作人员的要求不高，入职门槛普遍低，因而大部分从业人员不具备从事管理工作的能力。在新形势背景下，伴随教育新方针的事实，高校教育不断改革创新，教务管理人员却不能满足改革需求。再就是，有的高校教务管理人员虽具备较高学历和管理水平，但是缺乏相关培训，在教务管理工作中遇到复杂的工作很难从实际应用出发解决问题。最后，在高强度、高要求的管理工作中，学校层面对教务管理工作人员缺乏关注，导致出现严重的人才流失现象。
（三）亟待强化信息化建设
伴随互联网信息技术的发展，虽然大部分高校教务管理已经应用信息化理念和技术，逐步引入智能化信息系统，推动学籍管理、成绩管理、选课与排课等工作的信息化发展，但是高息教务管理信息化数据处理水平亟待提升，信息化管理覆盖面亟需扩展。高校教务管理即便是系统开放、功能完善，信息系统的大部分功能也只是在计算机或者校内局域网中实现，缺少像手机APP这些信息化媒体上功能的开发与利用。此外，网络信息系统的安全问题也值得重视，一个实避免外界不法分子入侵，再就是避免学校师生出现泄露科研信息的现象。
（四）教务管理工作权责划分不明
权责不明、管理体系不健全，在高校教务管理工作中较为严重，学校教务处与院系办公室、教务处内部各科室之间、教务处与其他管理部门之间，彼此关系复杂，工作交叉、责任职责划分不明，极易出现三不管的现象。亟需完善教务管理工作规章制度，统筹协调各个部门之间的工作，提高相互之间工作的配合程度。
此外，还要不断健全完善规章制度，构建有利的激励机制，建设教务管理队伍，通过有利的人才保障，提升教务管理工作质量和效率。
四、高校教务管理工作问题的解决对策
（一）创新改革管理理念，实施个性化的管理模式
高校教务管理工作的效率和质量主要受到管理理念的影响。为此，高校教务管理工作应优化创新管理理念，积极参加校级交流，或安排优秀的教务管理工作人员到其他高校进行教务管理工作的交流与学习，积极引进和创新管理理念，不断改革管理模式，为高校教务管理工作注入新鲜的的活力，提升教务管理工作效率和质量。
管理新理念的引入，还要重视宣传推广，加强相关工作人员的学习，结合高校实际情况，切实发挥管理理念的优势，为本校教务管理提供源源不断的动力。
（二）重视培养教务管理工作人员
基于高校生源规模的扩大，教务管理工作日益繁琐复杂，对此教务管理工作应创建完善的教务管理体系，积极培养优秀的教务管理人才，提高专业水平，全麦培养他们的综合素养，实施激励制度和绩效考核制度，激发高校教务管理工作人员的工作积极性和主动性，自发提高管理工作的效率。
（三）保障高校教务管理信息化工作的安全性
针对教务管理工作系统的信息化建设与发展，高校教务管理部门应当及时升级系统，修补系统的漏洞，提高教务管理系统的体系性，确保工作效率和工作质量的提高，进而保障高校师生档案、成绩及科研信息的安全性，不给不法分子提供可趁之机，也避免出现信息泄露问题时扰乱师生的生活和学习。
（四）以学生为本，提高服务意识和服务水平
高校教务管理工作在新形势背景下，应当顺应改革发展及时调整创新，提升管理服务能力，改变原有“只管理，不服务”的理念，不断强化服务意识，提升服管理能力，完善服务模式，确保高校各项教务活动的顺利开展。
同时，在教务管理工作中充分体现人文精神，在管理内容、管理方式及服务态度等方面广泛吸取意见，在教学活动中为师生提供高效便捷和人文关怀。最后，在新形势下，教务管理工作人員顺应方针政策解决问题，高校也应从学校层面出发为教务管理人员培训和学习创设机会，全面提高教务管理工作人员的综合能力。
（五）完善规章制度，构建信息化模式
构建全新的制度机制，明确各个部门的职责，从制度层面减少教务管理工作中的矛盾，以科学完善有效的规章制度保障各项工作的有序进行。通过激励机制提高教务管理工作人员的工作积极性，营造良好的氛围环境。
同时，高校加大人力物力财力的投入，充分应用智能大数据，完善信息化管理平台，优化操作界面，更大范围的实现数据共享，提升教务管理工作的信息化水平，构建完善的信息化管理模式。
五、结论
在高校教育教学中，教务管理工作是一项重要内容。近年来，科学合理的开展教务管理，提升教务管理水平成为高校教育的一个重要课题。本文通过分析高校教务管理的概况，分析其特点、问题，从多角度多层面提出解决对策，提高高校教务管理工作质量，促进其信息化、专业化和个性化发展，为高校教学活动的顺利开展提供有力保障。
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（作者单位：成都大学，四川 成都?610106）
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