张高娃

　　一、 案例简介

　　2017级A班，女生B寝室，含成员4人。其中，寝室成员W同学性格内向，不合群，与寝室其他成员X同学、Y同学、Z同学在生活习惯、作息等方面时常发生一些小摩擦，关系一直不太融洽。2018年5月，W同学在与其异地男友在电话中抱怨室友欺负她，其男友一气之下在QQ“杭师大表白墙”公众号上发表短文，批判其室友欺负W同学的行为，随后三位室友在该短文的评论中与W同学的男友展开了激烈的争吵，带有辱骂性言语。自此以后，该寝室关系变得十分紧张，W同学每天早出晚归，尽量减少和室友在一起相处的时间。2018年12月，某门专业课布置了写作作业，要求描写我的室友，Y同学将W同学作为其写作对象，内容中提及到了之前与W同学的男友发生冲突的事件，以及认为W同学平时一些过分的行为，并在课堂上当众宣读，让W同学颜面尽失，矛盾进一步激化。几天之后，W同学和Y同学在寝室中突发口角，以致大打出手，在扭打中Y同学弄坏了W同学的项链，W同学要求Y同学给予经济赔偿。

　　二、 问题关键点

　　（一） W同学与寝室其他成员性格不合，因生活习惯等原因长期存在摩擦，寝室关系一直不太融洽。

　　（二） W同学的男友在不了解前因后果的情况下，在公开平台上发表有关B寝室成员的言论，带有个人片面不合理的判断，引起B寝室其他成员的不满情绪并发生言语冲突，激化了寝室矛盾。

　　（三） Y同学在课堂上当众宣读有关W同学负面事件的作文，让W同学在同班同学面前丢了面子，进一步激化矛盾。

　　（四） W同学与Y同学因课堂“作文事件”在寝室中打架，从言语冲突升级为肢体冲突。

　　（五） Y同学弄坏了W同学的项链，存在经济纠纷。

　　三、 解决思路

　　对高校辅导员而言，特别是女生较多的学业，寝室矛盾是常见问题。对于寝室矛盾问题，控制事态是第一要务，思政育人是根本出发点和落脚点。因此，在处理此类问题时，辅导员要及时介入，安抚矛盾双方的情绪，控制事态进一步发展。在事态稳定后，以客观公平的视角多途径了解事情的前因后果和完整经过，判定双方责任，根据校规校纪的有关规定对涉事学生进行严肃批评教育，并视情况报上级学生管理部门进行相应处分。其次，处理好经济纠纷，协调双方进行合理赔偿。最后，根据心理学和人际关系学相关理论和知识，对相关寝室学生进行集体宿舍生活相处技巧教育，尽可能地引导学生打开心结，调和寝室关系，并该寝室情况进行密切关注，再视情况决定是否要调整寝室安排。

　　四、 实施办法

　　（一） 单独谈话，安抚情绪

　　在接到班里同学的情况反映之后，辅导员第一时间与参与打架的两位同学取得电话联系，询问伤情及是否需要就医，并进行单独谈话，坚持理解和尊重学生的主体性原则，倾听双方描述，稳定学生情绪，并引导当事双方认识到自己身上存在的问题，学会换位思考，避免事件进一步发酵。

　　（二） 深入调查，了解情况

　　约谈该寝室其他两位成员，了解该寝室矛盾的前因后果和打架事件的全部经过，核实矛盾双方所反映情况的真实性。同时，由于W同学和其他三位室友都有过摩擦和言语冲突，为了更客观、全面地了解情况，辅导员又联系了持中立态度的班长及隔壁寝室同学，进行深入调查，从侧面了解该寝室的人际关系情况，并听取这些学生的意见，帮助辅导员了解矛盾形成的真实原因，有利于制定调解和处理方案。

　　（三） 加强教育，严肃处理

　　由于该寝室情况复杂，矛盾持续时间较长并不断加深，双方矛盾很难化解，辅导员联系到该班班主任，请他一起来处理该事件。经过商议，辅导员和班主任责令当事双方各自做出书面情况说明，并将两位同学一起约到办公室，进行严肃处理。辅导员和班主任一起对两位学生进行了批评教育，指出他们的打架行为已经违反了校规校纪，影响是及其恶劣的。经过教育，双方皆认识到了自己的错误，并表示悔改，愿意向对方道歉。此次打架事件是之前W同学的男友在QQ上发表不当言论事件的延伸，为了从根源上解决问题，辅导员提出，应该先让W同学的男友对Y同学及其他室友道歉。由于W同学的男友在外地，当面道歉不现实，Y同学同意通过电话方式道歉。W同学当场给其男友拨打了电话，其男友对于之前辱骂室友的情况向Y同学及其他室友道了歉。接下来处理此次打架事件，经过调查，是W同学先动的手，因此W同学先向Y同学道歉。而打架事件的导火索是Y同学在课堂上当众羞辱W同学，因此Y同学也向W同学道歉，承认打架也有自己的责任。最后，关于弄坏项链的经济纠纷，双方也达成协议，由Y同学赔偿W同学的经济损失。鉴于当事双方认错态度较好，辅导员和班主任决定暂时不处分两位学生，警告她们不要进一步发酵矛盾，弱再起冲突，则提交学校处分，两位学生表示接受和认可。

　　（四） 建立档案，密切关注

　　及时整理有关资料，形成该事件完整的备案爱聊，以备日后补充和查阅使用，并将处理情况向上级领导进行汇报。同时，在平时密切关注该寝室学生的情况，在班级和寝室建立学生信息员制度，与班长、寝室长、心理委员保持经常性联系，只要学生之间再出现矛盾或摩擦，辅导员能够第一时间掌握情况，把问题处理在萌芽状态。如果观察到该寝室仍摩擦不断，存在严重隐患，将联系公寓管理部门进行寝室调整，将矛盾双方分开，避免矛盾的激化，减少学生寝室的不安定因素。

　　（五） 召开班会，提高认识

　　为了避免此类事件再次发生，防患于未然，辅导员及时召开专题班会，组织学生讨论、交流预防和解决寝室人际交往矛盾冲突的具体方法，鼓励学生加强沟通，一起讨论寝室生活中的矛盾或冲突，引导学生学会站在对方角度思考问题，教学生正确应对负面情绪，提高自我管理、自我尊重、自我反省和自我观察的能力。同时提醒全体学生，如遇到人际冲突甚至暴力相向时，其他同学应立即制止或劝阻，不能袖手旁观或大声鼓噪、吆喝，故意扩大事端。

　　五、 案例思考和工作建议

　　（一）慎重处理寝室打架事件，疏导学生情绪。

　　在本案例中，辅导员在第一时间找到打架的两名学生，分别倾听学生讲述事情经过，站在学生角度处理问题，体会学生的情绪和想法，理解其立场和感受，将体谅和尊重放在首位，不仅解决了事件，还给予了学生温暖，让学生更信任老师，愤怒、不平衡的情绪得到平复，便于学生快速冷静，重拾理性，有利于突发事件的终止。

　　（二）规范应急事件处理程序，消除后续隐患。

　　辅导员在做好学生思想教育的同时，没有忘记让学生写下书面情况说明，若两人再犯也有依据采取较严厉的处罚措施，是辅导员工作过程的重要证明。请班主任一起参与此事件的处理过程，让学生更能认识到此次事件的严肃性和严重性，提高了事件处理的实效性，加强了对学生的教育和警示作用。这种规范操作程序既能避免学校陷入产生误解被动的局面，又能对学生产生警示作用。

　　（三）及时关注人际交往冲突，提高思想认识。

　　辅导员在事件处理后又在班级召开了专题班会，从寝室打架事件中发现学生在处理人际交往冲突方面的思想误区，借助班会统一学生的思想认识，对预防和制止类似事件有着重要作用。通过提高思想认识能够引导学生学会换位思考，提高人际交往能力，能够正确、冷静地对待和处理类似情况。另外，辅导员对旁观学生也做了思想教育，要求学生遇到类似冲突事件发挥积极的协调作用，及时制止事态进一步扩大。

　　（四）加强法制观念教育，消除冲突事件发生隐患。

　　学生寝室冲突事件还暴露了学生法制观念淡泊，因此，应该加强学生的法制观念教育，让他们认识到打架可能带来的严重后果，树立牢固的法律意识和底线意识，学会克制、理性看待问题，这样才能有效避免类似冲突事件发生。

　　（五）注重学生品德建设，引导学生保持平静心态。

　　教育首先是德育，要以人为本，高度重视学生的品德建设，引导学生学会做人，践行社会主义核心价值观。在网络发达、各类信息大量涌入的形势下，高校品德教育的主阵地应发挥积极正面的宣传作用，研究新形势下的德育方式和途径，引导学生成为诚信、文明、理性、谦虚的人。

　　（作者单位：杭州师范大学外国语學院，浙江 杭州 311121）