冯岩

　　摘 要：对于警院中队长而言，实习管理工作内容多，难度大，风险高，应始终把学生放在首位，做好一系列准备工作，掌握正确的方式方法，张弛有度，以期达到实习管理的最佳效果。

　　关键词：警院中队长;实习管理;经验

　　警察类高职院校的中队长相当于普通高校的辅导员，直接负责警院学生的管理工作。与普通高校的辅导员相比，警院中队长管理的学生人数少，但学生管理工作的内容非常繁杂，比如检查内务、请假销假、学业指导、心理疏导、评奖评优、解决矛盾、组织活动、实习实训、毕业准备及材料发放……总体上可概括为学生在校日常管理工作和实习毕业管理工作两项内容。相较在校生日常管理而言，警院实习管理工作内容有所减少，但工作量仍然较大，工作难度和风险相对提高。

　　一、警院实习管理工作的主要内容

　　警院实习管理工作主要包括两方面内容：一是实习管理的事务性工作，二是实习人员把控和突发事件处理。

　　实习管理存在诸多事务性工作，包括各项优秀及贫困生评定、各类奖助学金发放、生源地信息统计与报送、实习成绩评定……学生离校使原本简单的工作变得有些复杂。一方面，班委分散于各自岗位，有些班委忙于自己的实习工作，有些班委把全部精力放在专升本和研究生升学考试上，中队内部的事务性工作难以进行分工协调。另一方面，学生的实习地点和岗位非常分散，信息上传下达多靠QQ、微信等网络通讯手段，部分学生不及时关注学校信息，甚至不重视学校通知，延误了工作进度。

　　实习人员把控是实习管理工作的核心。无论何时何地，安全永远处于一切学管工作的首位。实习期间，学生分散于各地，从事不同的实习工作，工作种类多样，岗位变动频繁。中队长要尽可能全面掌握学生的人身动态，即学生在哪里实习，从事什么工作，实习单位条件如何，待遇如何，有没有遇到困难，个人状态如何……人员把控难度较大。

　　实习，是大学生正式离开校园、走向社会的前奏。因为存在大量不确定性和不可控因素，突发事件时有发生。有的学生不能适应实习单位的工作、环境或管理方式，心理负担较重，情绪不稳定，甚至与分管领导发生直接冲突;个别学生缺乏足够的自律意识和风险意识，抵御社会不良诱惑的能力较弱，致使自身陷入校园贷之中……突发事件发生以后，中队长需要及时处理，并花费大量时间和精力予以跟进，工作难度和风险有所增加。

　　二、警院实习管理工作的经验总结

　　虽然实习管理工作内容较多、难度较大，但始终有规律可循。只要始终把学生放在首位，做好一系列准备工作，掌握正确的方式方法，就能提高工作效率，降低风险。

　　（一）始终把学生放在首位

　　始终把学生放在首位是中队长开展一切学管工作的首要原则，也是中队长做好实习管理工作的基本态度。

　　第一，主动关注学生的日常动态。学生离校后，中队长需要通过多种方式主动了解学生动态。其中，最主要的方式是通过QQ、微信等网络通讯软件与学生沟通交流。很多学生离校后频繁更换电话号码，比起电话，QQ电话或者微信留言的交流形式更受学生欢迎。同时，绝大多数学生不会主动向队长反映自己的学习和生活状态，而是习惯在QQ动态和微信朋友圈中展现近况，中队长应该随时关注学生信息，做好人员把控工作，及早防范风险。另外，关注学生动态要做到常态化。中队长可以要求学生每月报告实习或学习地点，并简要说明自身状态。通过“每月一汇报”，中队长可以掌握学生的日常状态，有效排查失联情况。部分学生离校后不自觉地淡化自己和学校、队长之间的关系，忽视学校的要求和队长的管理。对此，“每月一汇报”可以提醒学生服从学校管理，履行学生义务，有效防止“脱管”现象发生。

　　第二，积极应对学生的合理要求。学生离校后经常咨询一些涉及自身利益的问题，有时需要学校开具各种证明或办理各种手续。绝大多数学生选择第一时间联系中队长，把队长视为自己和学校之间的唯一桥梁。对于学生的合理要求，中队长应在第一时间做出积极应对，遇到自己不清楚不了解的事宜尽快咨询相关部门的领导和同事，主动帮助学生做好相关咨询和业务办理等工作。除工作职责之外，这是中队长回馈学生信任时的应有态度，是关心学生的直接表现。只有如此，学生才愿意积极配合学校工作，尊重和支持中队长。

　　（二）做好一系列准备工作

　　为保实习管理工作顺利开展，前期准备工作至关重要。

　　第一，及时统计联系方式。学生离校后，信息不易上传下达，开展集体性活动十分困难。对此，中队长在学生离校前务必做好联系方式统计工作。联系方式应广泛，包括学生及其家长的电话、学生常用的QQ、微信等网络通讯方式等。其中QQ通讯易于传送文档、组建群聊，且个人账号相对固定，沟通交流更加方便快捷。学生离校前，中队长可要求学生加自己为QQ好友，不但利于单线交流，而且方便建群下达通知，同时便于关注学生动态，对实习管理工作非常有利。

　　第二，实行定向负责人制度。为了便于管理，在人员相对集中的工作岗位或学习地点，选取班委或者有责任心、办事能力较强的学生作为定向负责人，一方面要求他们掌握负责区域内学生的实习或学习状态，及时上报突发事件，抵御风险;另一方面方便信息上传下达，作为中队长和实习生之间信息交流的桥梁，协助队长做好通知和督促工作，节省信息传达时间。中队长选取的定向负责人，必须是平时认真负责、办事能力较强的学生。在这些负责人开展工作之前，中队长务必做好他们的思想工作，强化他们对职责的认识和把握程度，并在实习过程中常与他们沟通联系，强化其负责人意识。如果只是随口交代，而后听之任之，最终所谓的“定向负责人”必然会流于形式、毫无价值。

　　第三，提前开展常规性工作。学生離校后，学管工作仍将继续，很多常规性、事务性工作仍需开展。为避免因学生离校使管理工作变得复杂耗时，常规的事务性工作应提前开展，比如评优评奖工作、贫困生认定工作、生源地信息采集工作、银行账号统计工作、毕业表格填报工作等。中队长务必目光长远，在院系相关领导的帮助和支持下，做好学生实习期间的工作规划，并及时记录总结。

　　（三）把握重点，张弛有度

　　实习管理工作有两个重点，一个是重点的人，即重点学生;一个是重点的事，即突发事件。

　　第一，做好重点学生管控工作。重点学生在校期间即存在各种各样的问题，实习期间往往同样状况百出。对于这类学生，中队长不能简单将其视为烫手山药，离校后交给家长或实习单位就不管不顾，而是要保持正确的心态和充足的耐心，事先掌握其家长和好友的联系方式，通过多种渠道时常关注他们的动态，让他们感受到学校和队长的关心和重视，从而做好管控工作。值得一提的是，首先抓重点学生，不是只抓重点学生。因为重点学生最容易出现状况，所以中队长可以把更多精力放在他们身上，但也不能忽视其他學生。中队长可以利用学生问问题等时间与之简单沟通，并做好记录，尽可能在一段时间内完成与全体实习生的交流工作，这对整体把控中队人员非常有利。

　　第二，做好突发事件处理工作。突发事件不能提前掌控，但可以提前制定应急预案，明确突发事件发生后的操作流程。由此，中队长可在其发生后有章可循、按章办理，不仅利于及时解决问题，而且能够降低实习管理工作的风险。在处理突发事件过程中应注意两点。首先，中队长要充分相信并依靠学校和系部的力量。学生不仅是中队长的责任，更是学校和系部的责任，集体的力量是巨大的。出现任何解决不了的难题，中队长都可以依靠组织，第一时间向系部领导寻求帮助、向同事请教经验，使突发事件得到及时有效的解决。其次，中队长应当保持头脑清醒，理性处理学生出现的各种问题。当学生在实习期间与他人发生矛盾冲突时，中队长既不能漠视不理，更不能一味偏袒维护自己的学生，而是应该首先安抚学生情绪，从解决问题而不是追究谁对谁错的角度帮助学生分析问题产生的原因。此时，中队长应掌握这样的原则：让学生既能够感受到学校的重视和队长的关心，又可以学会认识、分析和解决问题的正确方法。只有如此，中队长才能够真正帮助学生解决困难，获得成长。

　　实习管理工作看似简单，实则内容多、难度大、有风险。中队长应善于思考总结、相互交流，提高工作效率，提升管理效果，更好地履行中队长的学生管理职责。

　　[参考文献]

　　[1]王芳.高职院校的实习管理问题探索[J].办公室业务，2018，（14）.

　　[2]孔艳君.高职院校学生校外实习阶段管理教育工作探析[J].辽宁高职学报，2011，13（7）.