陈万君

　　摘 要：随着新时代信访工作的现代化进程，信访干部逐渐专业化、年轻化和知识化，由于青年信访干部思想活跃，容易接受新鲜事物，容易受到感染，造成爱岗敬业精神缺失。为了适应时代发展的要求，需要通过充分发挥党员干部、劳动模范的榜样精神，建设一支专业化、年轻化、凝聚力强的信访队伍来维护社会和企业稳定，促进国有企业信访工作快速发展。

　　关键词：榜样；榜样精神；信访工作

　　习近平总书记在党的十九大报告提出：新时代坚持和发展中国特色社会主义的“十四条基本方略”。为我们做好新时代国有企业信访工作提供了行动指南和根本遵循。而随着国有企业改革的不断深入，各类矛盾突显，需要建设一支专业化、年轻化、知识化、凝聚力强的信访队伍来维护社会和企业稳定。同样新时代信访工作的现代化、信访干部的逐渐专业化、年轻化和知识化也是当前国有企业信访工作显著特点。面对青年信访干部思想活跃，爱岗敬业精神缺失，如何在新时代通过“榜样精神”促进国有企业信访工作攻坚克难快速发展，使国有企业信访工作迈上新台阶，是我探讨的主要问题。

　　一、发挥榜样精神在国有企业信访工作中的重要意义。

　　党的十八大以来，习近平总书记多次就发挥榜样的力量作出重要论述，他特别强调，伟大时代呼唤伟大精神，崇高事业需要榜样引领。而国有企业信访工作主要服务于员工群众，解决信访问题的过程就是践行党的群众路线、做好群众工作的过程，同时信访工作也是一项很繁杂、很具体和辛苦的工作，一项长期而又艰巨的任务。随着国有企业信访队伍建设的逐渐现代化、年轻化和专业化，由于青年人思想灵活多变，容易接受新鲜事物，也容易受到感染，面对当前大数据信息化的时代，既为当代青年的成长和发展带来前所未有的机遇，同时也给他们带来了各种各样的问题。如何让青年人爱岗敬业，全心全意做好信访工作，增强信访队伍的凝聚力，使信访工作满足新时代企业发展与进步，这就需要树立榜样，需要榜样精神的带动，让所有信访工作者以榜样为动力，恪守一份为人民服务、爱岗敬业的信念。

　　二、发挥基层党组织榜样精神增强企业信访工作凝聚力。

　　“树高千尺，必有根基；水流万里，定有源泉”。党建工作为我党独有的特色，为国有企业的改革、发展、稳定发挥着独特的作用。基层党组织作为党联系员工群众的桥梁和纽带，担负着直接教育员工群众，服务员工群众的重要职责，也是引导青年人在信访工作中充分发挥生力军和突击队作用的重要战斗堡垒。

　　要促进新时代信访工作的发展，就要充分调动青年信访党员干部的积极性，把信访部门党的基层组织建设好，通过加强党的基层组织与员工群众之间的沟通交流，增强员工群众对基层党组织的满意度和归属感，并以基层党组织和党员干部为学习的榜样。信访部门的基层党组织要通过充分发挥模范带头作用、榜样精神和自身的号召力，来增强信访队伍的凝聚力、向心力，在做好企业信访工作具有不可代替的重要意义，也是做好新时代信访工作的重要保障。

　　三、通过党员榜样精神建设高素质信访队伍来发展企业信访工作。

　　2017年习近平总书记在第八次全国信访工作会议上指出建设一支善做群众工作的高素质信访队伍，不断开创信访工作新局面。党员干部是接受新知识、新理念的先锋，在信访部门建设一支高质量、高效率、具有高度责任感的党员队伍，是新时代信访工作发展的时代需要。要以加强信访部门党员干部思想、作风建设为重点，积极发挥党员干部先锋模范作用推动建设一支高素质、能适应时代要求的青年信访干部队伍。要不断通过党员干部的榜样精神使信访队伍中形成争先创优的激励机制，塑造出一支作风过硬、运作高效，具有凝聚力、战斗力的信访队伍。同时，信访部门中的党员干部要弘扬“恪尽职守、勤勉工作、不辱使命、不负重托”的榜样精神，激励和带动青年人在推动国有企业信访工作发展中拼搏进取、不断前进，以脚踏实地、埋头苦干的作风，争当新时代的主力军，成为国有企业信访干部的领航员、指路灯，让党员的榜样精神调动所有信访干部的积极性和创造性，引导大家争做勤于学习、善于创造、甘于奉献的表率，以坚守平凡岗位，作出不平凡的事为荣，使信访工作的整体水平得到提高，为新时期的国有信访工作发展服务。

　　四、发挥劳动模范榜样精神推进国有企业信访工作再上新台阶。

　　“榜样的力量是无穷的”，通过榜样精神触及每一位企业信访工作者灵魂深处、唤起自身力量的觉醒，来增强信访部门凝聚力，促进新时代国有企业信访工作的发展。因此，对信访部门中的劳动模范、先进工作者有了更高的要求，不仅要注重学习实践，争当奋发向上的表率；更要敢于担当负责和乐于无私奉献，争当敬业奉献的典范和倡导新风的楷模。同时更加需要劳动模范、先进工作者充分发挥榜样精神，让所有国有企业信访工作者追寻榜样的脚步前进，时刻牢记自己为人民服务的宗旨，积极争先创优，发挥无私无畏的奉献精神，通过学习劳动模范、先进工作者的榜样精神，以榜样为动力，唤起积极进取、奋发向上的意识，促进国有企业信访工作快速发展迈上新台阶。

　　五、激发青年信访干部学习榜样，争当榜样服务企业信访的精神。

　　企业信访干部长期面对员工群众诉求，加班加点，造成身心疲惫，心理压力大。而信访部门的性质决定了信访干部手中没有任何“实权”，信访部门待遇又非常清贫，与承担的繁重工作任务和巨大心理压力相比，责权利明显不对等，这些是每一位国企信访干部面对的现实问题，也是对青年信访工作者的一种考验。通过全面贯彻落实十九大会议精神增强信访工作人员的的荣誉感和责任感，来激发青年信访干部学习榜样，争当榜样、勇于担当服务企业的精神。让青年信访干部从思想上认识到信访工作的重要性，坚定为信访工作的理想信念，争当解放思想的先锋。使每一名青年信访干部时时刻刻牢记自己是人民的公仆，牢记自己的使命，不忘为人民服务的初心，要用青年人特有的火一样的热情投入到国有企业信访工作中，事事从自己做起，立足于本职工作，充分发挥先锋模范作用，争当他人的榜样。在工作中要充分发挥企业“主人翁”的作用，在干好本职、本岗工作的同时还要积极协助其他同志，带动所有信訪工作者爱岗敬业、勇于奉献，创造出“事事有人问，人人都问事”的氛围，使国有企业的信访工作能够顺利进行，为开创国有企业信访工作新局面而努力奋斗。

　　（作者单位：大同煤矿集团公司信访处，山西 大同 037003）