陈鸣

　　摘 要：医院作为社会中非常重要的医疗服务机构，推动着社会平稳进步发展。现如今，人们不断更新了对身体健康及医疗方面的观念，提出了更高的标准。所以一旦无法良好的对医患关系进行处理，将会造成医疗纠纷频频出现，对医院声誉产生极大的影响，而且会带来社会舆论问题。这个过程中，医院当中的工作中政工工作是比较重要的构成部分，存在具有特殊性，尤其是对医患关系非常紧张的形势下，做好医院政工工作，对改善医患关系，推进和谐发展有重要作用。文中将通过介绍医院政工工作的重要性，分析了医患关系紧张的原因，提出了加强医院政工工作的有效措施。

　　关键词：医院；政工工作；医患关系；作用

　　现今的社会发展形势之下，大多数的医院政工工作是一项面子工程，在某种程度上忽略了政工工作的重要性，造成医疗纠纷频繁出现，医患矛盾升级。这样的情形之下，如何积极主动的推进医院政工工作，改善医患关系，成为了医院政工部门所需要面临的重要问题。

　　1 医院政工工作的重要性

　　1.1提高医院整体思想水平

　　医院工作作为一种服务性质的工作，具备社会性。增强了医院政工工作可以良好有效提高医院的整体思想水平，保证医院工作者提高其工作责任心，明确了医院的发展趋势，更加良好的提升了医院的医疗卫生服务水平，充分满足了人们对医院的各项要求，从而促使医院更好的服务人民。

　　1.2建立和谐的医疗体系

　　医疗卫生事业发展流程中，建立起和谐的医疗体系是相当重要的工作。现今形势之下，为了建立起和谐的医疗体系，就需要把医疗关系以及医疗环境的管理做到位。增强医院的政工工作，提高医院人员的综合素养，为医院工作人员养成良好的职业道德，建立起和谐的医疗体系。

　　1.3增强医院的口碑以及信誉度

　　通过加强医院政工工作，有助于从总体上提高医护工作人员的技能水平和素养，增强医德医风建设，提高了医患沟通技巧，为医院培养出大批的人才，更好良好有效的提高了患者对医护工作人员的信任感，保证其在为医院发展做出努力的同时，让更多的患者选择具备高技术水准、高素质的医护人员的医院，增强医院的核心竞争实力。

　　2 医患关系紧张的原因

　　2.1医务人员服务意识不高

　　伴随着我国人们生活水平的逐渐提高，人们开始提高了对医疗服务的需求，医务人员不但要为患者治疗疾病，而且要给患者提供良好的服务，保证患者满意。可是大部分医务人员只做好治疗疾病的工作，未做好提供良好的服务，与患者缺少沟通，甚至有些医务人员专业技术水平低，缺少经验，带来医患纠纷。

　　2.2医院管理水平低

　　我国的医院体制上属于事业单位，某种程度上导致员工工作积极性下降，办事效率偏低，管理存在问题，缺乏必要的监督管理制度。加上医疗环境较为复杂、服务流程较为繁琐等都会导致医患关系紧张。

　　2.3医患之间缺乏交流

　　医疗卫生的专业性质，导致医患双方信息不对称，出现了医患矛盾。医务人员要增强与患者之间的沟通，充分满足患者对医疗信息的需求。有些医务工作人员态度比较差，对患者以及家属缺少必要的沟通了解。

　　2.4医院政工人员专业水平不高

　　现今，医院中普遍存在政工工作人员专业水平不高、根本不能胜任工作的情况。这样的情况存在较长时间，到现今也未得到解决。追根究底，就是在选择人员上未根据实际情况，大部分政工工作者都是临床工作人员、医生兼职担任或者是医院干部借调过去，专业水平管理根本不能适应工作需要，文化素质高低不一导致医院政工队伍总体水平不高。有的政工工作者不了解有关的法律规范，知识储备量不足，思想政治水平低，缺少管理技巧，政工部门无法发挥有效作用，给政工工作展开带来严重的阻碍。

　　3 加强医院政工工作的有效措施

　　3.1对医务人员开展心理疏导

　　为了保障顺利开展医疗活动，医院政工工作当中，要紧密关注医务人员的实际工作情况，及时利用心理疏导的方法，有效帮助医务工作人员调整情绪，减少医患纠纷出现率。医务人员也存在各种情绪，特别是面对患者的不理解時，急需医院政工工作人员的心理疏导。所以开展医院政工工作中，政工工作人员要充分将自身的职能发挥出来，紧密关注医务工作人员的思想动态，掌握其心理需求，主动积极进行沟通，帮助医务工作人员有效缓解心理压力。在这个前提条件下，政工工作人员要让医务人员学会自我调整，转变与患者之间的沟通模式，掌握自我调节的方法，推进医疗活动顺利展开。医院政工工作者要鼓励医务人员实行人性化护理，主动沟通，改善医患关系。

　　3.2加强建设医德医风

　　为了促使医院政工工作顺利展开，改善医患关系，要加强建设医德医风，全方位的提升医务人员的思想道德素养以及岗位综合素质。需要医院政工工作人员对医务人员展开医德的修养教育，加强优质医疗服务理念，定期组织展开医德医风的考评，制定出行之有效的奖惩制度，针对评价差的医务人员进行思想教育，帮助其改正，优化医患关系。这个前提条件下，医院政工工作人员要主动的营造出医德医风的良好氛围，增强宣传力度，加强医务人员对医德医风重要意义的认识，扩大医院社会影响力，全方位的提高医务人员的形象，推进医疗活动顺利展开。

　　3.3提高医务人员的沟通技巧

　　医务工作人员任务量比较大，生活以及工作的压力非常高，造成其医疗活动当中与患者的沟通方式不恰当，缺少沟通技巧，这样的情况下容易导致医患纠纷。大多数患者希望与医务工作人员积极沟通，对自身疾病情况以及预后情况充分了解，为了提升医疗服务质量，改善医患关系，医院政工工作人员要积极的组织展开培训活动，增强医务人员的沟通技巧，充分满足患者的沟通需求，推进医疗活动高效展开。

　　3.4配备专业的政工人才

　　增强医院政工队伍建设的关键就是政工人才，具有专业知识的医院政工人才是作为政工工作的前提基础，只有充分了解政工工作，才会重视这份工作，才可以在新形势下紧跟时代发展潮流，推进医院政工工作稳步前行。选拔医院政工人才时，要全面进行考量，选出德才兼备的人进入到医院政工工作队伍中来。开展日常工作中，要定期培训医院的政工工作人员，保证从业人员可以不断的更新思想，掌握新知识、理念与方法，只有这样才可以更加良好有效的展开工作。增强政工工作人员的思想教育，让政工工作人员始终谨记自己的责任；增强对政工工作人员的专业知识的培训力度，保证他们拥有非常扎实的知识基础，提高技能水准，另外，要展开座谈会让工作人员对工作当中经常出现的问题进行讨论，找到良好的解决方式，或者是在交流讨论的过程中找到新思路，激发出政工工作人员的工作热情，提高医院政工工作的质量水平。

　　综上所述，社会经济的快速进步促使人们物质生活水平不断提高，而且越来越重视医院的服务水平，对医院提出了新的要求。由此，医院要非常重视政工工作，提高政工工作效率，优化医患关系，降低或者避免产生医患纠纷，给社会和谐发展做出巨大的贡献。

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　　（作者单位：南京市江宁医院，江苏 南京 211100）