戴莉

　　摘 要：在高职院校，学生层次普遍偏低，缺乏良好的学习及生活习惯，自我管控能力差，突发事件发生的频率居高不下。如何有效处理突发事件，是维持校园稳定，创建和谐校园的首要任务，也是高职院校辅导员必须面对与解决的重要课题。

　　关键词：高职院校；处突策略；案例

　　随着我国高等教育逼近普及化阶段，到2015年我国高等教育毛入学率达到了40%，高校的扩招给更多的学生提供了求学的机会，而扩大的群体也使高校突发性事件逐年增加，这已成为影响高校校园稳定的一个重要因素。特别是在高职院校，学生层次普遍偏低，缺乏良好的学习及生活习惯，自我管控能力差，突发事件发生的频率更是居高不下。直接身处突发事件第一线的高职院校的辅导员们，肩负学生日常思政教育及管理工作，是学生与学校的桥梁和纽带，也是处理突发事件的中坚力量。如何有效处理突发事件，是维持校园稳定，创建和谐校园的首要任务，也是高职院校辅导员必须面对与解决的重要课题。

　　一、高职院校学生特点分析

　　高职院校接收的是专科层次学生，高考分数普遍偏低，学生素质参差不齐。这些原因使得踏入大学校园的他们，所表现出来的行为特点、学习态度、心理意愿等方面都不同于就读本科的同学。

　　（一）学习能力较低，自我控制力差

　　三年辅导员工作经验总结出，就读高职院校的学生基本分为两类：一类是高考失利，但又不愿复读；另一类是年纪太小，需要一纸文凭。总体来说这两类同学都有一个共同点，在学习能力上都有欠缺。前者还能够对自己的日常行为，以及学习生活进行一般的自我管控，；而后者多因为父母从小疏于管理，自我意识较强，对学习缺乏兴趣，自控能力较差，需要他人监督来完成正常的学习生活。

　　（二）参与活动的积极性不高

　　进入高校后，刚刚度过残酷高中生活的同学们，学习目标降低、60分求过心态使很多同学在大学校园里养成了懒惰的习惯。对于大多数高职院校的学生，他们比起参加各类社团组织及学生会组织更热衷于待在寝室睡觉、看电视、打游戏等；比起参加学校各类活动比赛更热衷于谈一场他们所谓的大学必谈的恋爱。以上状态，也导致了他们交际圈狭窄，活在自己单一的小圈子里，没办法获取积极向上的正能量，更无法通过参与学校的各类活动使自己得到锻炼与成长。

　　（三）学习习惯与生活习惯差

　　对于高职院校的大多数同学，之所以高考不理想，与他们高中时期的学习习惯有关，这些习惯并没有随着高中毕业而画下句点，而是被很多同学继续带到了大学里，因此学业便继续被冷落。而生活上，没有良好的生活习惯，导致了他们没有良好的作息习惯，不能按时上课，身体素质差，易生病。

　　二、掌握学生最新动向

　　高职院校的辅导员需要具备较好的观察能力和对学生干部的组织管理能力。高职院校的学生自我管控能力普遍较差，而辅导员作为一个单一的个体，不能每时每刻关注到每一个学生，如何掌控学生最新动向，当突发事件发生时，第一时间得到消息是有效处理突发事件的良好基础。

　　（一）班委干部的管控

　　根据教育部关于高校辅导员的相关政策，专职辅导员总体上按1：200的比例配备，因此每位辅导员所带学生在200名左右。如何快速而且有效的对200名学生进行管控，最关键的地方就是要先组建一支好的班委干部队伍。班委队伍除了协助辅导员对班级进行日常管理，还需培养他们处理突发事件方面的意识，做到小事班委处理，大事及时上报给辅导员。用好班委，可以使辅导员多很多双眼睛，很多双耳朵，及时了解所带学生的学习、生活、思想状况。

　　（二）少数民族学生的管控

　　在高职院校，少数民族学生是相对较特殊的群体，同时也是突发事件的高发群体。高职院校的辅导员管控好这类学生的方法是：首先，需要与少数民族学生建立相互信任的师生关系，只有拥有了信任，他们在遇到情况的时候才会及时想到求助辅导员；其次，是要在少数民族同学身边建立学生联系人，可以及时的向辅导员反映该名学生的情况；最后，要掌握少数民族学生正确的家庭联系方式，必要的时候及时跟家长沟通。

　　（三）班级特殊学生的管控

　　高职院校辅导员除了需要掌控好少数民族学生之外，还需要对另一类群体给予更多的关心与管理，也就是班级里的特殊学生。这类学生身上存在的问题相对比较明显，例如，存在情绪管控问题，存在心理健康问题，存在人际交往障碍等。这类学生生活在一个大集体里，出于自身存在的问题，更需要关爱和被关注。他们也是突发事件的高发群体，因此辅导员需要分配更多的精力来关注这类学生，及时了解他们的心理状态。

　　三、处理突发事件的有效策略

　　对于一名高職院校的辅导员来说，从他开始从事辅导员这个行业开始，所处理的突发事件一定是不胜枚举的。除了每天为一些琐碎的事情忙碌，如何更有效应对大大小小的突发事件也是辅导员们需要不断总结学习的。

　　（一）加强安全教育，培养自我安全意识

　　就高职院校而言，对学生的安全教育是十分重视的。在四川长江职业学院，辅导员通多种方式不断提醒学生安全问题。第一种方式：每周星期天收假晚点到。通过晚点到，确认全部同学均已安全返校，并且利用这段时间提醒一周事务，就安全问题展开主题教育；第二种方式：安全主题班会，由学生自己组织策划的关于安全类的主题活动，使学生成为活动主体，对学生来说更具教育意义；第三种方式：安全月的全校性活动，每年11月都会开展为期一个月的“安全月”系列活动。例如：违规电器展览、安全事故图片展览、学生意见收集；公寓安全消防演练 ；签订安全责承诺任书；组织安全消防知识主题教育等活动。

　　（二）冷静处理，照章处理

　　突发事件具有突发性、危害性、紧迫性、持久性等特点以及处理的常规性等特点。发生时辅导员是没有任何心理准备的，因此辅导员一定要保持良好的心理承受能力，遇事不惊慌，熟悉所在学校的突发事件处理流程，照章办理。小事，自己组织班委一起解决；大事，层层上报，做好相关资料收集。

　　（三）总结经验教训，提升应对能力

　　对于一名高职院校的专职辅导员，处理突发事件的能力是一点点积累与提高的，每处理一件都需要总结经验教训，防范于未然，力争下次不再出现类似状况。而每处理完一件事情，辅导员也收获相应的成长。

　　（四）注意保护自己，疏导自身心理

　　由于辅导员总是面对很多突发状况，在帮助学生的同时，也应注意对自我的保护，不能让自己也卷入事件。另外，突发事件多数时候让人措手不及，有的事件对于辅导员来说，难免会在情感或者心理上产生巨大的影响。辅导员需要一方面面对自己的情绪，另一面处理事件。因此，在事件处理结束后，辅导员应该有自己的方式对负面情绪进行宣泄，不然，日积月累，辅导员也是心理疾病高发群体。

　　四、案例解析

　　一名高职院校辅导员需要面对大大小小各种突发事件，这些事件帮助他们迅速完成角色转变，学习到如何为人师者，如何在各种事件面前处变不惊，从容应对。

　　案例：某周末晚点到发现A女生未能按时返校，辅导员打电话询问缘由，A女生告知她生病了，需要住院一周。按照学院请假流程，请长假需要跟家长进行核实，所以该辅导员在电话中告知该同学会联系家长核实后给她办理请假手续，该同学却极力反对与其家长联系，猜测到她有事隐瞒，便在电话中严明撒谎加上未办理任何请假手续不到校会产生的严重后果，结果该女生便告知她怀孕的消息并且开始失声痛哭，请求不要告知家长，表明自己会处理。经过权衡，该名辅导员决定先安抚学生情绪，询问她身边是否有人陪伴，目前是什么状况，等她情绪稍好，给她提出了要求，在当天内必须告知家长自己的情况，为维护女生的自尊心和情绪，把告知权交给了她本人。考虑到事件本身可能存在的不安全因素，将该事件上报了上级领导。当天下午，继续与A联系，跟踪她是否告知家长，女生情绪稳定，肯定的告知家长已知情。出于该女生的日常表现，该名辅导员相信了她的话，認为家长已经知晓此事。但是在与上级领导汇报时，领导提醒，不能排除学生撒谎的可能性，必须对该事情进行确认。于是联系了家长，委婉询问家长是否知晓该名学生生病的情况，结果家长却表示不知情，为保住学生最后的颜面，要求家长立即与A联系，了解生病状况。事件到此，基本上得到了解决，之后家长回电话致谢，表示会好好教育该生。

　　通过这个事件，总结了很多经验，第一、作为一名高职院校辅导员，基础工作一定要认真做，正因为有着对待学生认真负责的态度，才能及时的发现学生存在的隐患，才能够顺利规避之后存在的巨大风险；第二、在突发事件中，不能根据学生日常表现来判断学生当时的行为，因为处在事件当中的学生，本生行为模式就发生了变化，应该站在更客观的角度看待他们。第三、在处理突发事件的时候，仍然要坚持以人为本，先关心关注事件中的人的身体是否健康，心理是否处于崩溃边缘，安抚好人，才是解决问题的关键。

　　与人相处不是一件易事，而高校辅导员们需要与200名左右的学生相处，既为师，又为“父母”，每一个奋斗在辅导员岗位上的同事们都有一颗赤诚与付出的心。在突发事件频发的高职院校，只要辅导员不断总结，不断学习，预防为主，积极处理为辅，就能够更好的面对突发事件，并且更有效的对突发事件进行及时的处理，快速成长为学生管理工作的中流砥柱。

　　[参考文献]

　　[1]丁烈云，杨新起.校园突发事件应急管理[M]. 华中师范大学出版社，2009.

　　[2]张文博.高职学生突发事件分析[J].中国科研，2016（6）：116-117.

　　[3]刘东康.高校突发事件与辅导员工作探析[J].攀枝花学院学报，2013（3）：79-86.

　　[4]石慧.高校辅导员如何有效应对突发事件[J].宜春学院学报，2011（2）：27-28.

　　（作者单位：四川长江职业学院，四川 成都 610106）