胡雪梅

　　摘要：在当前医院市场日趋激烈的情况下，医院行风建设关系到医院的生存与发展，是影响医院服务质量的重要因素。行风建设与医院医疗水平二者相辅相成，医疗水平是医院生存的基础，而行风建设则是提高医院社会信用度，提高人民群众认同感，树立医院自身品牌的重要措施。医院行风建设不仅要求医院拥有良好的医疗水平，还有具备良好的服务质量，医护人员具备良好的服务意识，建立人性化的医疗制度。本文就如何加强医院行风建设展开探讨，旨在提升医院服务质量，提高医院竞争优势，实现医院可持续健康发展。

　　关键词：行风建设；医院；服务质量

　　随着我国社会经济的快速稳定发展，人们生活水平不断提高，对于高质量医疗服务的追求日益强烈。而面对日趋激烈的市场竞争形势，医院如何提升自身竞争优势，树立医院品牌，扩大医院品牌影响力，实现社会效益和经济效益的双丰收，是当前医院发函面临的重要挑战。医院行风建设是改善医院就医环境的重要举措，关系到医院的生存和发展。因此，医院有必要加强行风建设，不断提升服务质量，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

　　一、加强医院行风建设的意义

　　现代医院必须要充分认识到行风建设的重要意义，行风建设关系到广大人民群众的切身利益，关系到人们群众的生命安全，受到社会各界的普遍关注。当前，随着信息传播技术的应用和发展，部分医护人员的不良行为和医疗事故等资讯，通过互联网方式传播，极大地破坏了医患关系，因此，加强医院行风建设具有很强的现实意义。

　　1、加强医院行风建设，有助于促进医院提高自身医疗水平

　　医院行风建设有助于提高人民群众的认同，从而获得较高的社会信任，而随着行风建设的开展，必然要有良好的医疗水平为基础，才能满足人们对于高质量医疗服务的需求。这就需要医院加速引进高质量的医疗技术人才，加快培养医院医疗人才的培养，建设一支高水平的医疗队伍。同时，医院应积极引进国内外先进的医疗设备、新技术，促进医院医疗水平的提高。要加强医院行风建设，必须要以高水平医疗技术为前提，而不是依靠依靠所谓的面子工程，只有这样才能真正意义上实现医院的全方位发展。

　　2、加强医院行风建设有利于改善医德医风，形成良好的社会风气

　　加强行风建设，必然对医护人员行为进行规范，使之树立良好的服务意识，形成良好的服务行为习惯，并通过与科室、部门的绩效考核挂钩多种方式确保行风建设。良好的服务意识要求医护人员具备良好的医德医风，将患者的安危作为首要工作。相较于医生的医疗技术水平和医院的经济效益，患者的生命安全是无价的，医护人员应首先树立患者生命安全高于一切的思想，以治病救人、悬壶济世的思想正确看待医患关系，也只有这样，才能真正贯彻和执行医院行风建设的要求。医院要时刻将医德的考察要求放在首位，避免录用不具备良好医德的人员，即使具有非常高的医疗技术水平，促进医护人员转变思想，加强自身思想认识的提高。医护人员具备良好的医德医风，有助于在浮躁的社會环境中传递正能量，有利于形成良好的社会风气。

　　3、加强医院行风建设能够促进医疗体制的创新发展

　　加强行风建设，必然会改善患者就医环境，使医患形成积极的良性竞争，同时，行风建设必然促使医院建立规范的医疗制度。医疗制度是行风建设的保障，能够有效规范医护人员的行为，因此，只有良好的医疗制度才能保障行风建设的长效运行。而在实际情况中，医疗环境不是一成不变的，医院应根据医疗形势的变化及时调整行风建设的标准，不断修订和更新医疗制度内容，其修订的来源和依据不仅是国家的医疗政策，也来源于社会监督和患者的投诉建议。不断完善的医疗制度能够改善我国人民群众的就医环境，促进医疗体系的改革，从而推动我国医疗体系的创新发展。

　　二、加强医院行风建设的策略

　　良好的医院行风在医院发展中占有至关重要的作用，只能真正加强行风建设，才能得到人民群众的支持和认可。上文就医院行风建设的作用进行了简单的介绍，如何加强行风建设呢？笔者认为应从建立医院文化、突出患者主体地位、解决问题和加强宣传教育等方面开展行风建设工作。

　　1、 积极建设具有自身特色的医院文化

　　当前，建立和完善企业文化已经成为企业管理者的共识，只有建立符合企业特点的企业文化，才能形成较强战斗力，实现企业文化的传承和发展。对于医院来说，只有形成符合自身文化特色的医院文化，才能实现医护人员快速认可和融入其中，因此，医院必须建立良好的医疗文化，使之形成良好的医疗服务氛围，将行风建设融入医院文化建设中，并贯穿医院日常工作，使医院文化成为所有医护人员的共识。例如，医院可以开展为住院患者送上生日、节日祝福等活动，使患者在就医过程中感受医院的人文关怀，拉近患者与医护人员的情感距离。医院应通过类似方式，将行风建设融入医疗服务细节，使服务于患者成为医护人员的共识，从而建立具有医院特色的医院文化，并实现文化的传承和发展。

　　2、 牢固树立服务于患者的思想，围绕患者体验开展工作

　　医院的行风建设根本上是服务于患者的行为习惯建设，是围绕着为患者提供更优质、更人性化的诊疗服务而开展的。通过行风建设，对医患人员提出了更高的要求，即医护人员必须以行风建设的标准开展工作，围绕着为患者提供更好的治疗、更贴心的服务开展工作，因此，医院必须加强医护人员思想的引导，定期开展宣传教育工作，促进医护人员牢固树立为患者服务的思想，自发地提升医疗技术水平。就医院管理而言，也应围绕改善患者就医环境，改善患者诊疗体验为导向，开展新技术、新设备引进工作，强化社会监督权利，建立和完善医患沟通渠道，只有这样才能不断提高患者的满意度，促进医院的健康发展。

　　3、 建立和完善投诉建议渠道，强化监督和考核

　　开展行风建设工作，医院应加强社会的监督，积极建立和完善患者投诉建议渠道，例如设立投诉建议箱、满意度调查和投诉电话等形式，使患者能够投诉医护人员在诊疗服务中的不良行为，促进医护人员改善和提升。医院针对患者投诉的问题，应快速解决并进行反馈，如受当前条件限制无法解决的，应加强与患者的交流，在互相理解的基础上和谐地解决实际存在的问题。针对医护人员的不良行为，医院应从党纪、政纪等方面给予处分，并在医院内部进行通报，增强医护人员的危机感和责任感，调动医护人员参与行风建设的积极性和主动性。

　　4、 注重培养医疗医护人员良好的医德医风

　　医院在录用和提升医护人员时，应对医护人员的医德医风进行调查，优先录用和提高具备良好医德医风的医护人员。只有真正将医德医风作为录用和晋升的重要标准，才能从影响和引导医院树立良好的文化，使医护人员自觉树立良好的服务意识，形成良好的服务行为习惯。只有具备良好医德医风的人员，才是医院不断发展的基石，才能引导和推动医院行风建设，才能促进医院文化的发展和传承。

　　三、结语

　　当前形势下，医院应注重行风建设的成效，不断提升医护人员医疗技术水平和医德医风，在医院内形成良好的文化氛围，构建完善的行风管理、监督体系，加强医护人员的培养和引导，使医护人员自觉形成行为习惯，从而不断提升医院的服务质量，促进医院建立良好的社会信用，实现医院的可持续发展。

　　[参考文献]

　　[1]马志娟. 加强医院行风建设的战略性思考[J]. 当代医学，2016，（01）：14-15.

　　[2]陆新华. 新常态下医院行风建设管理机制的构建路径[J]. 管理观察，2015，（26）：162-164.

　　[3]王家振，刘磊汉，金明亮，田文君. 新形势下加强军队医院行风建设的几点思考[J]. 东南国防医药，2015，（04）：439-440.

　　[4]詹才胜，许丽敏，何晓琴. 当前医院行风建设中的主要问题与对策[J]. 中医药管理杂志，2015，（07）：7-9.

　　[5]赵忠厚. 新时期医院行风建设需要解决的五个关键性问题[J]. 中国医院管理，2013，（04）：1-2.

　　（作者单位：南京市江宁区中医医院，江苏 南京 211100）endprint