吕湘阳

　　摘要：在新经济时代，体验变成了第四种经济提供物，它从“产品-商品-服务”发展模式的末端——服务中脱离出来，就像服务曾经从商品中脱离出来那样。按照体验经济理论：当企业提供信息类商品或者提供体验的信息时，信息才真正创造价值。[1]这里的体验是指商品以外的附加价值，而且体验提供者是企业，与媒体不同。但是在新媒体时代新的市场环境和媒介环境下，电视节目本身作为一种集声音、画面、话语等信息于一体的“商品”，为观众提供一种精神体验，而观众收看电视节目实际上就是在消费体验，所以电视节目在某些地方也同样符合体验经济理论。本文将透过经济体验理论的视角来研究中国鉴宝类节目如何综合运用“体验”使小众收藏文化大众化，最终取得节目的成功。

　　关键词：鉴宝类节目；体验经济；信息产品；消费体验

　　一、体验《天下收藏》

　　在2007年年末《天下收藏》的观众调查中，发现许多忠实观众并不是所谓的“收藏爱好者”，许多人甚至对收藏一窍不通。然而，他们却对《天下收藏》情有独钟。[2]

　　鉴宝收藏是小众文化，对于大多数没有收藏爱好也不具备基础的收藏知识的观众而言，在初接触鉴宝类节目时很容易产生畏难心理，节目中如果有过多晦涩的专业知识则会使观众失去耐心，对鉴宝类节目拒而远之。所以能够将厚重文化轻松表达的鉴宝类节目更像是一场节目组精心策划、细心安排的表演。体验经济理论中有一个重要的概念就是：工作即剧场。想要吸引观众看剧的兴趣，节目在“剧情”设置上都必须给观众足够的趣味体验，使得整个节目看起来更吸引人。

　　亚里士多德对情节的注解是——“对事件的安排”——这就是一系列提供體验的基础以及对于产生所需要的印象必须的时间进行安排顺序的基础。他提到情节的组成，令人惊讶的顺序变化、渐进地谜底揭开、完整性、事件的均衡性，还有悲剧中的感情效果——更好地诠释了是什么使得体验难以忘却。还有他对引人入胜的表演的先决要求——好的选择、适当的演出角色，以及角色和演员的吻合——描述了提供一次体验对所有参加人员的要求。[3]那么下面我将从《天下收藏》节目的现场设计、演员选择、情节设置三个方面来讨论该节目如何向观众提供体验。

　　（一）现场设计——视听双重体验

　　首先，在节目短短的开场视频中，伴随着古韵优雅的音乐，画面显示出流金溢彩的文物，显示出一种富丽堂皇、盛世太平之感。切到节目现场时，摄像机以俯瞰式的机位给了全场一个全景，中间穿插着对现场观众兴奋挥手呼叫等待主持人出场的场景，给观众一种身临其境的兴奋感，很容易调动起观众的情绪。动感炫酷的开场音乐伴随着四周星光闪烁的电子大屏幕给观众一种时尚、现代的感觉，不像所鉴赏的历史文物那般沉甸甸，整个现场轻松愉悦的气氛倒颇像一场真人秀。

　　其次，如果看过几期《天下收藏》的观众就会知道，在观看节目的过程中，屏幕的右下方有时会跳出来新浪微博用户对藏友展示的藏品真伪发表的评论。这种“微博墙”方式将传统媒体与新媒体相结合，在电视机面前观看节目的观众不去现场也可以通过微博的形式亲自参与其中，尤其是在看到自己的评论出现在电视屏幕上时则增强了观众与电视节目的互动，丰富了观众的体验。

　　2013年《天下收藏》栏目改版后，王刚持护宝锤不再真砸赝品，而是通过挥动护宝锤，背后巨大高清的电子屏幕中显示的三维逼真的藏品应“锤”而碎，现场模拟的声效让藏品碎掉的声音显得很逼真。而且电子屏幕中的藏品还可以360°旋转，随着主持人和嘉宾说到藏品的哪一部分，电子屏幕中的藏品则灵活地转到相应的部分。充分利用了现代科技技术的演播室设计更增加了节目的时尚、前卫的风格，给观众一种新奇刺激的新鲜感。

　　综上所述，节目现场的音乐、色彩、电子屏幕、微博墙的综合利用，整体呈现出一种时尚、前卫、新鲜、刺激、现代化的风格，用现代化的手段承载文物的历史。这种现场营造的轻松、欢乐的气氛不会给观众心里上造成负担，给观众一种与历史厚重感截然相反的全新的体验，也更能迎合时代的潮流和大众的口味。在一定程度上，观众消费了节目现场的时尚和前卫的体验。

　　（二）演员选择——娱乐与严肃并存

　　对于观众而言，观看一期《天下收藏》就是消费一次体验，那么节目中出现的所有人都是节目组安排的演员。他们包括主持人、专家、持宝人、嘉宾、麻辣评审、观众、礼仪小姐。好的角色能够让这一场表演更加引人入胜，这里重点讨论一下主持人、嘉宾、专家和持宝人。

　　首先，最吸引人的主角并不是藏友也不是藏友展示的藏品，而是主持人王刚。王刚做主持人前是演员，他塑造的和珅的形象早已深入人心，他也经常在节目中拿自己饰演的角色开玩笑。其实做主持人仍然是演员，只不过换了剧本，可自由发挥的地方比以前更多了。由于王刚本人具有很高的人气和知名度，主持风格幽默，他自己也是一个收藏爱好者，这无疑为《天下收藏》这场剧增添了不少明星效应，这是其他鉴宝类节目不能比拟的。最重要的是作为一个主持人，王刚能够很好地将全场串联起来，这样的例子举不胜举，比如说在《天下收藏》20121223鉴赏崇祯青花器物那一期的节目中，嘉宾英达和持宝人互动时，说到二位都是正红旗的，王刚接着说：“其实这里面还有一位你们都忘了，我跟你们二位也都是一个旗的，正红旗啊，和珅，正红旗。”坐在电视机前的观众也能被逗乐。

　　被邀请到节目现场的嘉宾来自影视界、体育界、主持人等热点领域，都具有很高的知名度，嘉宾双方各有四位麻辣评审。嘉宾和麻辣评审基本上负责活跃现场气氛纯粹娱乐观众，观看这些来自各个热点领域的名人（尤其是收藏圈外的名人）对宝物评判真伪、发表言论，对于观众而言无疑是一种窥私欲的满足。因为观众平时见到的名人形象都是出现在他们自身的工作环境下，换到鉴宝节目现场，名人的言语、行为都变得平民化，或者说有些名人的形象气场与“鉴宝“根本不符，还有些名人在于主持人和持宝人互动的过程中吐露一些关于自身非工作领域的信息，这些方面都满足了观众的好奇心。在《天下收藏》20121223鉴赏崇祯青花器物的节目中，就请了体育评论员韩乔生作为嘉宾，韩乔生幽默逗乐的语言和行为与鉴宝主题搭配起来增加了节目的趣味性。这与央视的《寻宝》节目比起来，更加轻松娱乐。

　　专家和持宝人的分量比起来就比较轻了。持宝人性格迥异，讲述宝物背后的故事增加节目的神秘性，且呈现的形象皆是寻常百姓，表现得很自然；来自文物藏宝各个领域的专家对宝物进行专业的鉴定增加节目的专业性，专家则表现出与嘉宾截然不同的严肃、权威的气场。《天下收藏》在节目播出之前就已经请专家组对持宝人将要展出的宝物进行了专业的鉴定，这期间复杂的鉴定过程并没有展现出来，观众听到的只是一些简单化的易于明白的鉴定评论。不过穿插在评论中的历史故事，增加了节目的知识性，为观众普及了一定的历史文化知识和一些常识性的文物鉴赏标准。

　　综上所述，节目组挑选的演员扮演着各自分配好的角色，串场、娱乐、自然、专业各有分工，角色之间通过言语和行为上的互动不仅塑造了彼此的形象，还推动了情节的发展，也平衡了整个节目。而观众在观看的过程中其实是消费了轻松和幽默的体验。

　　（三）情节的设置——贯穿始终的悬念

　　情节不仅是小说、影视作品的重中之重，也是鉴宝类节目的重点。体验经济理论中谈到：要真正做到与众不同，公司必须首先集中精力提高客户满意度，创造客户的惊讶。一旦一家公司成功地使客户获得惊讶之后，那么用户们就会期待惊讶的感觉。在惊讶的平台基础上，客户的悬念是客户从以前的记忆中记得的惊讶与他们还不知道将会发生什么情形之间的差距。4同样，作为鉴宝类节目，《天下收藏》的优势就在于悬念自始至终贯穿在节目的情节设置中，对于宝物最终是真是假，持宝人最后到底会不会选择退出，王刚手中的护宝锤在一声“去伪存真”后砸碎的到底是哪一个赝品，这些问题都深深吸引着观众坚持把节目看到最后。这也是《天下收藏》栏目在众多鉴宝类节目中能够拓脱颖而出与众不同的关键因素所在。

　　《天下收藏》节目主要环节分为展示重器、持宝人亮宝、嘉宾判真伪、专家意见、砸宝或颁发金牌。其中两位嘉宾带领真假两队，判真伪的过程分为一眼辨真假，二次探虚实，三番定乾坤。这三次判真伪的过程中嘉宾和麻辣评审可以向持宝人提出问题，也可以交换真假阵地，在嘉宾与持宝人的互动过程中，能够挖掘出更多关于持宝人的故事以及宝物存在争议的一些细节问题，这一过程占据了整个节目的大部分时间。而且嘉宾之间来回互换阵地更是增加了悬念，直到专家盖了印章的鉴定书和护宝锤都交到主持人手里，这个悬念被积攒到了顶峰。主持人在公布专家鉴定结果前会再问一遍持宝人是否已经签订了生死状、是否决定要退出，这种戏剧化的情节设置也让观众提心吊胆，主持人在说话的不经意间就将赝品杂碎，将节目的情节推向了高潮，给了观众很强烈的震撼力。

　　事实上，很多观众收看《天下收藏》很大一部分原因是为了等待那一“砸”，去伪存真的节目宗旨在向观众传达一种正义凛然的观念之余，也为观众提供了刺激感。

　　二、反思

　　但是，脫胎于经济领域的体验经济理论并不完全适用于媒体领域，虽然受到媒体经济体制和商业运作模式的影响，电视节目在某些方面呈现出商品的特征，但是电视节目毕竟承载着文化的意义，或者说，是一种文化商品。尤其是鉴宝类节目，其初衷是为了展现民间收藏百态，传承文物背后的历史文化，传播民族文化知识。既然是文化商品，在流水线的制作流程之余，节目组应该注重把握娱乐化的分寸。消费者的需求永远不能被一次性满足，悬念消费过剩也会视觉疲劳，观众的“惊讶”程度也会逐步降低。当观众最终厌倦了打着鉴宝旗号的娱乐节目不能够提供真正高质量、高品质的内容，该节目能够提供的体验也不能再创造丰厚的经济价值。

　　综上，鉴宝类节目想要长久的发展下去需要不断更新节目的形式，提高节目的品质，通过受众动态调查进行数据分析，挖掘消费者深层次的心理和需要，制定可持续性的发展战略，给受众提供更持久、更丰富、更多层次的体验。

　　[参考文献]

　　[1]（美）派恩，（美）吉尔摩著. 夏业良，曹伟等译. 《体验经济》（修订版）.北京：机械工业出版社. 2008.4.第2页。

　　[1]司健著. 《浅谈<天下收藏>的成功经验》.职业. 2010（4）。

　　[3]（美）派恩，（美）吉尔摩著. 夏业良，曹伟等译. 《体验经济》（修订版）.北京：机械工业出版社. 2008.4.第100页。

　　[4]（美）派恩，（美）吉尔摩著. 夏业良，曹伟等译. 《体验经济》（修订版）.北京：机械工业出版社. 2008.4.第95页。