朱秀梅

　　摘要：通过分析现代信息环境下用户信息需求的特点，从加强图书馆网络信息导航、加强网络参考咨询服务等方面提出了院校图书馆信息服务创新的方法。

　　关键词：院校图书馆；信息服务；用户信息需求

　　随着现代信息技术的飞速发展，数字化、网络化进程不断推进，用户信息需求不断发生变化，服务创新是院校图书馆适应现代信息技术要求的有效举措。图书馆必须及时转变观念，调整自己的服务模式，拓展信息服务的新领域，不断提高信息服务水平，从而满足用户日益增长的信息需求，为院校的建设发展提供强有力的信息服务保障。

　　一、现代信息环境下用户信息需求的特点

　　（一）用户信息需求的多元化和个性化

　　现代信息环境下图书馆用户呈现出需求层次高、自主性强、随意性大等特点。信息需求者的工作岗位不同，受教育的程度不同，个体的知识特征和知识储备不同，决定了他们对信息需求的层次不同，信息需求呈现出多元化的特点。同时用户不再满足仅仅从图书馆获得文献资料，而是要求图书馆能为他们提供对解决实际问题起作用的精品信息，即要求通过对知识信息的分析、归纳、综合，提供以解决问题、形成方案为目标的知识服务。

　　（二）用户信息需求的系统性和时效性

　　随着科学技术的发展，学科交叉渗透，学科的综合化、整体化越来越强，用户对信息的需求往往是多方面的。知识更新速度越来越快，用户不仅需要获得大量的信息，还需要及时了解学科发展动态和前瞻性信息，对信息需求存在很强的时效性。

　　二、开展多层次服务，不断提高服务水平

　　（一）加强图书馆网络资源导航，促进知识创新

　　图书馆应以用户需求为导向开展导航服务，使用户通过利用导航工具实现准确、快捷的检索，从而更方便的获取所需信息。图书馆可以把相关网站进行友情链接，方便用户使用；针对院校学科专业设置，为各学科、专业建立信息导航，把用户所需的主要相关站点和相关数据库进行整合，制作成可以动态更新的学科导航体系，方便用户查询本学科学术信息资源，快速地了解本学科领域的前沿研究动向及发展趋势。通过资源的整合，促进馆藏资源的有序化，提高信息的有序性和规范性，方便用户统一检索利用。

　　（二）加强网络参考咨询服务

　　传统的参考咨询主要靠各种书目、索引、文摘等来解答读者咨询，参考咨询的结果往往不尽满意。网络环境下的参考咨询服务是以网络信息资源和数据库为基础，以计算机检索为主要手段，直接在网络上进行提问和解答。它除了提供传统的书目咨询、专题咨询服务外，参考馆员可以和用户一起凭借各种电子资源，使检索重点由传统的以图书或期刊为单元向以知识、信息为单元转移。

　　图书馆可以通过设立虚拟咨询台，加强与读者的沟通与交流。还可以开展联合参考咨询。通过网上的远程咨询合作，参考咨询工作不是在单个图书馆中进行，而是在图书馆群的整体状态下进行，整个图书馆网之间共享专家和信息资源，优势互补。通过网络参考咨询活动，图书馆能够为用户提供更快捷、更准确、更新颖的信息。

　　（三）努力提高馆员素质

　　现代信息化条件下的图书馆员既是文献资源的组织者、提供者，又是获取文献信息的指导者。图书馆员必须具备扎实的图书情报学的专业理论知识、具备较好的英语水平、较高的计算机技术和网络信息检索技术。

　　图书馆员要不断学习、不断创新，努力充实和优化自身的知识结构，强化信息技术知识的学习，不断了解和掌握院校学科的新动向，培养敏锐的信息意识。为提高馆员队伍素质，图书馆应有计划地开展岗位培训，对馆员进行在职继续教育和终身教育，把岗位培训、学习考察和学术交流等途径结合起来，不断提高馆员的能力素质，以便为用户提供优质高效的信息服务。

　　（四）实施学科馆员制度

　　为更好的发挥图书馆在院校学科建设中的作用，图书馆应加强学科馆员制度建设。学科馆员服务是图书馆深度参与到用户中的定向服务，通过与用户深度互动、交流，挖掘和推介学科信息，将最有用的信息传递给最需要的人，是一种深层次的双向信息服务。学科馆员应集中图书馆内有专业背景和良好信息素养的图书馆员，形成有组织、有深度的专业服务团队，定期与服务对象沟通，搜集意见和建议，及时传递学科资源，提供解决方案。这样能够建立起一种对口服务的新机制，方便各专业学科的用户，同时也有利于各学科专业文献信息的深度开发和利用，提高图书馆信息服务的针对性和有效性。

　　（五）加强用户培训

　　随着网络化的普及，用户更加趋向于自助式使用图书馆的数字资源，但是并不是每一个用户都具有文献分析和图书情报检索的知识，在使用各类数字资源的时候，经常出现漏检或检索不到的情况。因此，图书馆要加强对用户的培训，如通过举办图书馆利用知识讲座，向用户介绍图书馆资源的分布情况；通过开设文献信息检索课，向用户介绍信息检索的技术和网络搜索引擎的使用方法等；通过举办专题数据库讲座，向用户介绍数据库的利用方法。这样能够有针对性地培养用户的信息素养和检索技巧，以便于他们更好地利用图书馆的各种资源。

　　图书馆要敏锐地把握用户对信息需求的新变化，不断创新服务方式，提升服务意识，形成个性化服务、特色化服务，更加注重以高质量的信息服务来提高服务水平，充分发挥图书馆信息资源的作用，推动图书馆事业的发展。

　　［参考文献］

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　　［4］阙宁南．在数字化环境中创新图书馆信息服务［J］．图书馆工作与研究，2012（07）.

　　［5］韩凤伟．基于学科建设的高校图书馆信息服务［J］．科技情报开发与经济，2013（10）.

　　（作者单位：第二炮兵工程大学 士官学院，山东 青州 262500）