@林特特

　　我在一家健身房锻炼，已经半年多。给我上课的教练姓刘，我们合作愉快。

　　一天，上完课，刘教练抱歉地对我说他被调到新开的分店做经理，我的课将由新教练小杨接任。

　　我接受了刘教练的安排，跟着他走向健身房另一端的拳击房。一位高大、头发凌乱的男生在墙边半靠半躺着，他用胳膊支撑着身体，两条腿自然抻着，大敞大开，两只拳套、一双鞋随意摆放在脚边，歪歪扭扭，袜子揉皱了，塞在鞋里。

　　显然，他打拳累了，沉浸在自己的小世界里，看见我们进来，仍无动于衷。

　　

　　“Hi，小杨，这是特特姐，以后就由你带了。”刘教练为我们彼此介绍。

　　小杨回过神，拨拨额前的乱发，对我们点点头，但没有起身的意思。刘教练暗示，直至明示，他快走几步，冲到小杨面前，拍了小杨腿一下，“你和特特姐打个招呼啊！”小杨这才慢慢站起来，趿拉着鞋，缓缓走近我，伸出手，握了握。

　　之后的事儿，像所有人对人的交接一样，我回家后，发现刘教练拉了个微信群，群中有我和刘教练、该店负责人、新教练小杨。

　　照旧，群里，也由刘教练进行开场白：“Hi，各位，这是某某，这是某某，这是某某，希望你们接下来的锻炼顺利。”

　　“有任何问题，都请联系我。”

　　从此，群里死寂一片。

　　三天后，群里忽然又有了声音，是小杨。他@了我的名字，提示我注意：“特特姐，你什么时候来锻炼啊？”

　　然后，恢复沉寂。

　　又过了两天，我找到还未彻底离职的刘教练，表达了想法：“您说有问题联系您。我想来想去，不想和新来的小杨继续下面的课，如果可以，麻烦你提醒店方，给我换个教练。”

　　刘教练诧异：“是小杨不够专业吗？你们还没开始第一节课呢！”

　　“对，”我承认，“我们不仅没开始第一节课，我们甚至还没有记住对方的脸。我敢打包票，现在我们面对面对视，那天短暂的相逢也不会让我们认出彼此。”

　　“所以？”刘教练的声音，充满困惑。

　　原因很简单，我分析给刘教练听——

　　“教练是绝对的乙方、服务者；学员作为消费者，是绝对的甲方、被服务对象。因此，在合作中，我既要完成经过专业指导的训练，还要得到专业的被服务感。提供这些，才说明他是一位合格的从业者。”

　　“我同意。”刘教练点头。

　　而第一次见面时，小杨迟迟没有起身，需要提示，才慢慢站起来，和我握手；说明他如果不是反应不够快，就是没有服务意识。

　　之后，刘教练拉群，让大家有建立联系的可能。一个清楚自己定位，根据定位，能准确指挥言行的人，应该第一时间加对方，也就是我的微信，从此开始一对一的接触、交往，开展下一步的行动。

　　“可是我等了三天，小杨没有加我，再约课，也只是在群里喊一声，一句话，十几个字，有三个错别字，可见不认真；在这之后，我又等了两天，他仍没有加我，我想，这证明他不仅没有服务意识，不懂移动时代的社交礼仪，对本职工作的定位、任务都还不够清晰。我能预见，以后的课程中，我希望得到的服务、关注、专业度，都会打折，既然如此，又何必浪费时间？”

　　“您说得对。”刘教练火速给我联系店方，换了新教练。

　　新教练是个女孩，我到家时，她已火速加了我微信，和我约了下一次课，并在下一次课前两小时，准时提醒我吃点东西，好有力气。

　　一切如旧，如我一直以来体验的理想的旧。

　　我没在那家健身房再见过小杨。

　　或许见到了，也认不出。

　　摘自林特特新浪微博 图：小柯