［文／刘墉］

　　

　　今天早上，我起床，发现家里一个人也没有，只好打你妈妈的手机。手机是你接的。

　　“你们到哪儿去了啊？”我问。

　　“你难道不知道我今天要上中文课吗？”你在那头喊，“我们正在去徐老师家的路上。”

　　晚餐前，我到厨房的柜子拿酒杯，你也过来，伸手往同一个柜子里摸。“你要什么？”我问你。你没答，从柜子里拿出一个碗，把碗在我眼前晃了晃，就转身走了。愈是当你们大了，有了主见，或进入青春期，愈得教你们说话的礼貌。

　　譬如你今天早上，对我说话，不是就不够礼貌吗？

　　当我问你在哪里的时候，你为什么不直接说“我们在去上中文课的路上”？相反的，你用了一句责难的话——“你难道不知道我今天要上中文课吗？”

　　孩子！你大了，应该知道说话的技巧。会说话的人，绝不是总以责难语气咄咄逼人的。

　　想想，如果天气冷，你穿少了，妈妈对你吼：“你想冻死啊？”是不是在感觉上远不如她对你温柔地讲：“今天天冷，多穿一点！”

　　想想，如果你在教室里开窗子，有同学对你喊：“你不冷吗？你不冷，我们冷。”是不是远不如她对你关心地说：“别开窗子吧！回头着凉了。”

　　“多穿一点”和“别开窗子”都是正面的句子，好比你上幼儿园时老师教我们对你说话的方法，不是很简单、很明确，感觉上比你用责难的“问句”好多了吗？

　　相对的，有许多直接而简单的句子，你又应该改为问句，才显得婉转。

　　譬如你问：“对不起，我是不是能离开一下？”是不是比你直接讲“我有事，要离开”感觉有礼貌得多？

　　再谈谈你晚餐前拿碗那件事。你知道中国人常用“颐指气使”形容人没礼貌吗？“颐指”的意思是用半边脸指挥；“气使”表示用“哼、嗯、喂”的语气使唤人。西方世界也一样，当你指挥别人，却只有动作，没有声音的时候，是最没礼貌的。

　　举例来说，你去餐馆，茶杯空了，你最好对侍者说：“是不是麻烦您，帮我续杯？”或者一边指杯子，一边简单地问他：“我是不是可以？”除非那侍者距你很远，你叫他，会吵到别人，你绝不能只指一下杯子。即使指杯子，不说话，你也一定要看着他，露出笑容。

　　至于你去银行或邮局那些柜台外面有玻璃的地方办事，更要注意。不能用敲玻璃引起对方注意，而必须开口说话。即使不得不敲玻璃，也必须伴随着说一声：“对不起！打扰您。”

　　好！现在回头想想，我要纠正你什么？晚餐前，你把手横过我面前去拿碗，是不是不如开口问：“爹地，能不能请您把碗递给我？”就算你自己拿了，当我问你要什么的时候，你是不是也应该开口说“我拿碗”，而不是在我面前晃一晃？

　　最后，让我告诉你两件有意思的事——

　　我念研究生的时候，有个在餐厅打工的同学曾经偷偷说：“如果有客人耍大牌，颐指气使，我就在他的菜里吐口水。”

　　还有一个在领事馆做事的朋友说：“我最恨人家敲窗子了，我又不是动物园里的动物。他只要敲，我就装做忙，要他等；如果他再敲，我就找他麻烦，给他刁难。”

　　无可否认，这两个人做事的态度都很不对。但是你能不知道、不警惕吗？

　　没礼貌，除了显示自己没教养，还可能吃暗亏！