李忠庆

　　摘 要：语言表达的艺术性很强，博物馆、纪念馆讲解员的语言表达艺术尤其如是。本文细致入微地阐述了讲解的方法、价值和与观众的沟通技巧。以管略窥，稍陈己见，若有益于同仁点滴，我则至为欣悦。

　　关键词：博物馆;语言艺术;讲解技巧;参观人群;因人施讲

　　一、语言艺术魅力大，自古诗人有推敲

　　1.语言表达是一项高超的艺术。

　　古人云：“一言可令人悲一言可令人喜”，极其形象地说明了语言艺术的魅力。古代有很多诗人，为了一个字的推敲绞尽脑汁费尽心机废寝忘食，因此，有了“两句三年得，一吟双泪流”的贾岛流芳千古。同样的，作为一个博物馆或者纪念馆讲解员，他的语言表达艺术的高低，也影响着听众的收获，决定着博物馆或纪念馆的发展。

　　2.讲解员工作的重要性。

　　随着博物馆、纪念馆事业的蓬勃发展，讲解工作应运而生，逐步的得到了人们的重视。如无讲解员，观众很难在短暂的时间内对博物馆、纪念馆有一个整体的大致的了解，通过讲解员的语言和观看，观众或是满意而归，或是收获戋戋，这就看讲解员的水平和其自身工作的努力与否。讲解员起着社会教育的效果，影响到博物馆和纪念馆的宣传;观众来自四面八方，文化不同，层次有高低，因之讲解的深度也要把握到位，讲解适中，因人而异，这是讲解核心，也是根本问题。

　　3.讲解员须因人施讲。

　　通过博物馆和纪念馆的陈列，根据自己的了解，通过自己的语言加工，运用科学到位的语言和其他的辅助方式，把观众需要的信息，艺术的传达给观众，这是一种社会活动，也是一种自我价值的体现。作为桥梁和纽带，讲解员连接着博物馆或纪念馆，讲解员的工作非常重要，他不仅仅代表着一个个人形象，更重要的是他代表着博物馆或纪念馆、甚至代表着一个城市乃至一个民族一个国家的形象，讲解员综合素质高，语言表达水平出众，观众满意的程度就高、受教育的程度就高，就会直接影响到参观的质量。从长远的角度看就影响着博物馆和纪念馆的发展。所以讲解是一种高超的技巧，是一种高水平的服务，讲解员必须为观众和社会着想，要对博物馆和纪念馆的内涵解读到位，诠释分明，并且要因人施讲。

　　二、掌握讲解技巧，了然陈列内容

　　1.认真编写讲解稿。

　　上课要预习，教书要备课，讲解员进行讲解一定要对自己的预讲提前编写讲解稿，对纪念馆博物馆的展览内容一一熟悉，然后对展览形式心知肚明，对展览手段了如指掌，对每一件藏品都知其背后故事，对展览设备设施胸有成竹，对展览环境如数家珍，对自己要讲解的内容要做到倒背如流;讲解方式要有技巧，语言要丰富多彩，方式要有变化，这些过程的实施，要在第一时间内准备齐全，研究稿、准备好以后要反复修改，不断润色，达到满意之后，过一段時间再加审查，会发现尚有不足，就需要再加工，要明了博物馆或者纪念馆的展览宗旨，明了展览目的以及展览预期要达到的成效。整个讲解需要精彩，能让听众越听越感觉到有收获，不能有厌烦的感觉;开场白要先声夺人，如天马行空劈空而来，让听众耳目一新。讲解要具备科学性，而且要有严密的逻辑，需雅俗共赏，人人能听得懂，而且又有一定的艺术性。整个讲解需要有一定的故事，让大家听来饶有趣味。一般而言，讲解稿要做到以下几点要求，第一要明确自己讲解的宗旨，要有根有据，不要信口开河;第二，讲解词要雅俗共赏，通俗且美，语言表述清晰。第三，根据听众的不同，根据他们的理解能力讲解的内容，要深浅适宜。第四，整个讲解的语言要上下一致，简单明了，趣味浓浓，让观众听完以后感觉到意犹未尽，这就成为了成功的讲解。

　　2.和观众互动。

　　讲解员一定要了解观众，然后做出定位，观众都是什么样的年龄？他们的教育如何？每个人的职业又都是什么？他们的参观动机以及参观需求又是什么？作为一个优秀的讲解员，在讲解之前和讲解实施过程中，都需要明了，对观众越了解讲解的就会越成功。观众不同需求就会各异，他们对讲解内容的接收，也会迥然不同。开展讲解实践活动，通过一定的讲解技巧，采取不同的讲解形式，让观众满意，这需要讲解员的努力，更需要平时的功夫和练习。平日努力、积累的多，讲解成功的可能性较大。优秀的讲解员，不仅能优秀的进行讲解，而且每一次都会弥补上一次的不足。根据经验和观察，解决临时出现，的问题，达到完美的双向沟通，和观众产生适当的互动。讲解员通过自己的体态语言和有声语言来和观众进行良好的互动，有声语言不仅仅是文字的优美，还包括音调的高低，语义的宽窄，无声语言指的是讲解员的态势语言、肢体语言与表情等等。掌握观众的心态，根据观众的反应，而及时的做出讲解方面的调整，这就是因人施讲中最重要的环节。经过讲解，观众会提出一些问题，要及时回答，回答要圆满认真，争取让听众达到最大的满意。确实不能让观众满意或者不能妥善回答的问题，要诚挚的表示歉意;同时，向观众说明原委，记下观众的联系方式，待找到合适的答案以后及时的回复观众。即兴回答最代表着讲解员的水平，这是智慧的一种体现，也是让观众最满意的一种回答，语言要幽默精彩，艺术性要强，如果听众能够达到悠然心会，观众就会非常满意讲解，效益就达到了最大化。

　　3.讲解员是一个文化的传播者，是博物馆和纪念馆的使者。

　　因此，讲解员要有良好的素质、高尚的品德、极佳的自我修养，还要有出众的职业道德。首先讲解员要通过不断的学习，加强自己的思想修养，提升自己的品质，要有一颗热爱工作的火热的心，要乐于为观众做奉献，要有强烈的事业感和责任感，要认识到自己的责任，认识到能为观众服务是自己的义务，要有主动服务的意识，要具备相当的亲和力，讲解要细致入微。为大众团体服务，要眼观六路耳听八方，作为一个讲解员还要具备广博的知识，强大的心理素质，因为一旦有突发情况，有人提出来问题，都必须要很快的回复观众，让大家尽可能的满意。除此之外，讲解员要有超强的语言表达能力，对自己要表述的问题，采用适中的声音、语调和文字，要声贯全场，让大家感觉到抑扬顿挫，有优美的感觉，有艺术的享受感。最后讲解员还要仪表大方，举止得体，服装整洁，妆容淡雅，有一点需要注意，在讲解过程当中绝对不能装腔作势，矫揉造作，在讲解过程当中尽量少用手势，除非在非用不可的时候，才可以以之增强语言的力量，以免过多的分散观众的注意力，或者让观众产生审美疲劳。

　　三、高超的讲解技术——因人施讲

　　作为社会资源的纪念馆或者博物馆，它们的意义在于和大众生活紧密结合起来，然后让后者通过博物馆和纪念馆的展览，产生正确的解读。因此，讲解员作为载体，肩负重任，观众的年龄各异，知识层次不同，受教育的程度等等都有很大的差异，根据观众的不同而进行不同的讲解，要游刃有余，炉火纯青。这就看讲解员平时的努力，对自己所讲解的内容能否细致的了解。博物馆本身是一种文化，对文化的了解因人不同，因此要因人施讲，如果只是滔滔不绝，一味的讲述不看观众，就失去了讲解的意义，达不到讲解的效果。因人施讲，就会提高讲解质量，就能体现出讲解员的综合实力，这是一个博物馆和纪念馆讲解员必须面对的核心问题。我们根据经验，将观众分成以下几大类，我们的讲解也根据观众的不同而有所变化，从而达到令人满意的讲说。

　　1.非成群结队而来的观众。

　　有就是我们所说的散客，这些观众我们称为一般观众。接待这样的观众，我们根据事先拟定的讲稿内容，一般观看一边进行标准的讲述。这种常规的方式很适合零散观众，因为这些观众自主性较强，他们时间宽裕，可长时间停留或随时离开。他们观看也会很认真，对于不喜欢的事物可能会走马观花，讲解员就要一笔带过。如果观众感兴趣的部分，就要适度的加强解读，因为观众较少，所以沟通起来就会更加随意，不会产生纷乱。这种情况双方对话较多，互动很强。

　　2.预约参观的观众。

　　预约观众一般都是单位团体，一般情況下人数较多，给单位团体讲解，要了解他们的单位性质、参观目的以及参观主体。根据他们单位的性质，有所针对地进行讲述。预约参观的观众，他们的目的地很明确，一般就是为了政治学习的需要，他们的参观也是一种工作，属于单位活动的性质。由于是单位团体，所以参观的时间不会过于长久，所以讲解切勿拖沓，宜直奔主题，采用洗练的语言阐明中心思想，尽量语言简明，通俗易懂，把最主要的展品和精华的讲解内容让参观的观众一览无余，达到他们的参观要求。

　　3.学生团体的观众。

　　（1）小学生团体。小学生团体，他们的年龄较小，好奇心强，都会有老师带领，有时也会有家长陪同，一般情况下是学校组织的春秋游活动，他们的目的性并不强，大部分以游玩为主，同时接受一些教育。讲解之中要用故事贯穿整个讲解，主动提问观众而产生互动。有所针对的回答他们的问题，语言要幽默精彩通俗易懂，尽量口语化，避免术语，有时候可以反复强调一个问题，也加深小学生的理解。对于抢先回答问题的小观众，一定要马上给予口头表扬，从而带动其他小观众提出问题，调动所有人的参观积极性以活跃现场气氛。

　　（2）中学生团体。中学生团体观众，要适当的展示一些精彩的内容，以吸引他们的注意力，要结合生活中的例子，形象的表述，着重向他们介绍。文物的特点和功能是他们所感兴趣的内容之一，利用他们所学过的知识，向他们进行讲解，他们更容易进行接受，他们就会感觉到学有所用。

　　（3）大学生团体。大学生团体风华正茂，踌躇满志，他们已经具备了一定的文化水平，和这类观众讲解，要注重学术性和正确性，讲解语言要有一定的文采，这样也能引起他们的关注，采用专业的方式讲解，亲切的和他们进行沟通，激励他们的大志，引导他们放眼四方，如果能引起他们的惊讶，引导他们能够树立远大的理想，对纪念馆和博物馆文化有强烈的好奇之心，那就达到了讲解的目的。

　　（4）外地观众。外地观众，一般都是旅游者，他们作为观光客欣赏性较强，如果有导游，讲解员要事先跟导游沟通，采取导游式的讲解，首先要了解顾客来自何地。在讲解过程当中适度的关联一下对方的居住地和他们本地的博物馆，如此能引起对方的亲切感，让他感觉到身在异乡犹如故乡，一定要突出本地的地方特色，让对方有新奇的感觉，从而不枉此来。如讲解员能了解对方生活地的风土人情，那么再结合本地的风土人情，进行讲解进行介绍，再适当说一些区别和联系，那么旅游者一定会大为赞赏，同时能被讲解所折服。整个讲解一定会轻松活跃，其乐融融，他们能感受到作为客人受到东道主所给予的尊重和欢迎。

　　（5）外国游客。一般情况下外国游客是很少的，但是也难免会出现，接触到外国游客时，一定要了解外宾的国籍，了解他们的风土人情，掌握他们的礼节，对他们彬彬有礼的接待，对他们做忌讳的宗教内容要避而不谈，以免发生不愉快的事。他们远道而来，往往目的性强，当然也不排除偶然路过的情况，一定要针对他们的目的，讲解或简单或深入。

　　（6）领导参观。一般来说领导来参观，都是有目的的，他们往往为了一项工作有备而来，所以要事先了解领导的目的，根据他的需要进行讲解，要三言两语戛然而止，讲解中一定要注重科学性和逻辑性，领导不感兴趣的内容要一笔带过。

　　（7）同行参观、交流。有同行来到其实是一件幸事，双方可以各抒己见，相互交流，取长补短。首先要明了对方的参观目的，是学术交流还是参观学习？根据他们目的的不同而进行讲解，一定要把自己纪念馆和博物馆的特色和盘托出，让对方在最短的时间内，对自己的讲解一目了然，讲解员一定要谦和，适度地向对方做一些请教，以对自己有所裨益。

　　四、结束语

　　作为博物馆或纪念馆的讲解员，承担着传播文化和宣传文化的重任，要热爱工作兢兢业业，要用饱满的热情保持着一往无前的动力，要提升自己语言的生动性，讲求技巧的表达方式，争取感染每一个参观者。和观众进行交流的时候，热情洋溢，态度含笑，感情充沛，语言亲切，以期引起共鸣、产生良好的情感交流，以期为观众提供更好的服务，以便达到最好的宣讲效果。

　　可以说，博物馆和纪念馆是否发展壮大，讲解队伍的优秀与否起着很大的作用，讲解员的素质直接影响着博物馆或纪念馆的发展，作为讲解员要努力提升自己的综合素质，陶冶自己的情操，提升自己的语言表达能力和文字智慧，争取让每一个走进博物馆和纪念馆的人，都能达到陶冶情操和学习娱乐的目的。作为讲解员，要热爱工作，全心全力研究馆内的展览信息，做好博物馆或纪念馆和观众之间的交流，从而更好地履行自己的责任、提高自己的服务水平，为壮大博物馆或纪念馆尽一己之力，发挥自己的全部光热。