杨帆

　　摘 要：文化馆作为我国当前文化事业机构中的重要组成部分，其扮演着重要的丰富人民群众文化娱乐生活的角色。文化馆的发展向来具有鲜明的时代特色，紧随时代发展的步伐，紧贴人民群众的心理需求来提供大众化与个性化的服务。随着互联网在我国城镇乡村的普及，人们群众已经越来越适应这种新型的互通方式。文化馆也要与时俱进，将互联网信息技术整合到文化馆的发展中来，借助互联网信息技术丰富文化馆的服务形式。

　　关键词：文化馆服务；互联网时代；信息技术服务

　　一、打造互联网背景下的特色文化馆服务的基本思路

　　互联网是文化馆服务的大背景，或者也可以说是服务实现的一种载体。不管到任何时候，文化馆人都要明确的一点是，我们服务的对象是广大人民群众，只有做到以人民群众为中心，去了解他们的需求，并满足他们的需求，这才是我们开展服务工作的核心。

　　例如，互联网时代，群众的各种文化需求的本质不变，不过，我们可以改变满足需求的具体方式。声光电的综合运用使得文化馆面向公众开放的文化资源更多了，信息量的增大以及查询的方便快捷给了广大人民群众文化需要的更高满意度。数字化的具体形式也有其弊端，简单的一点就是容易让人产生视觉疲劳，所以，文化馆在创新服务形式的时候要注重从生理心理学的角度去收集群众的感受反馈，在设备选择方面要从广大群众的健康和体验上出发，经费预算要合理，不能一味追求价格的低廉。

　　总体来说，广大人民群众对于文化的需要这一核心本质是不变的，互联网时代只是给了文化馆以更多满足群众需要的方式。从群众的需要出发，文化馆要为人民群众提供大众化的产品和服务，使得城镇和乡村的居民都能享受到同样的文化服务，不能使得文化馆只是小众享受的服务。文化馆的服务也要在互联网的辅助下，提升群众的粘度，借助网络平台与群众产生密切的联系，尤其要注重在收集群众的意见和建议方面要特别加强。也要在互联网平台的辅助下，实现文化馆服务的常态化、全面化、普及化。另外，我们也可以看到，互联网信息技术使得文化馆的服务可以做到细分化，满足不同个性的群众的文化需要。这在互联网时代以前都是很难实现的。

　　二、互联网背景下文化馆服务创新的具体方法

　　1.借助互联网信息技术设备提升用户服务体验。

　　在以用户为中心理念的指导下，文化馆的服务要围绕用户来加以打磨。用户的使用体验非常重要，因此，从用户的角度出发，去理解用户的心理需求。收集到用户的心理需求建议之后，文化馆服务产品的创新和打磨才真正开始。所以，用户才是产品的真正起点。现在人们的物质文化生活水平都提高了，大家的需求也变得个性化十足。而且，对于单个用户来说，也会从市场的角度进行一些细分，有些用户特别注重感官的舒適度，所以，设备本身的性能对用户来说非常重要。尤其一些需要在文化管里现场参观的影像、实物等，从灯光的运用到布景的搭配，都要将用户体验元素融入进来。可以在出具成品之后邀请用户先体验，根据反馈再进行优化，反复如此，将产品服务做到极致。而有的用户却不重视这些，而是更加看重服务的内容是否丰富，是否有自己所需要的感兴趣的东西，因此，内容的丰富和准确对于这些用户来说是最重要的。

　　在文化馆打造的专属手机APP平台或网站上，也不能忽视用户的使用体验。一款好用的APP要操作简便，符合大多数用户的多媒体操作习惯。如果遇到操作经验少和不熟练的用户，也能在APP显著的位置上有客服的在线服务选项，方便用户尽快找到自己想要的内容。网站和APP都需要有与用户交流的板块，有了板块也要定期维护，不能给用户一种石沉大海的负面印象，进而引起用户的反感等严重的消极情绪。

　　2.借助微信公众号为群众提供更及时便捷的服务。

　　为了满足大家的使用习惯，文化馆要及时申请微信公众号的服务号，将文化馆的形象展示在广大微信使用者的群众面前。近几年来，微信已经成为了广大群众非常喜欢的信息发布和了解沟通的软件，文化馆服务一方群众，就要用群众熟悉的方式来开展服务工作。建议，在服务号中根据具体情况打造一些合适的板块。例如，当地文化活动资讯发布板块；文化馆具备的线上线下的文化娱乐免费培训信息板块；数字文化资料发布板块，让用户可以在线查找阅览并下载自己需要的文化多媒体资源；当地文化活动事业发展轨迹介绍板块等。为了提高广大用户的积极性，公众号要多与用户互动，要有专人24小时值班，将用户的信息及时回复，努力提升服务体验。通过微信公众号给用户最便捷的信息互动服务。

　　3.借助互联网信息技术打通馆藏之间的互通链接，共享资源。

　　在传统文化馆的服务中，在基层等地域的文化馆，馆藏资源方面往往比较受限，也使得文化馆的发展受到了极大的限制。这在数字互联之前是很难解决的问题。随着互联网信息技术时代的到来，基层的文化馆也可以共享到省市级文化馆的更多资源，这本身非常容易实现，也不需要多少的资金。当然，每个文化馆都是立足当地，都要办出自己的特色，要不断的丰富自身的馆藏资源，尤其是电子资源。这就需要文化馆要专门对此项工作有负责制，有专门的馆员去从事这项工作。定期将当地特色的文化资源整理上传，与其他馆相互分享。也可以通过这种方式宣传当地的文化特色。

　　互联网信息时代的文化馆服务同样要围绕用户为中心的理念，借助互联网信息技术设备为户外打造更加人性化的服务。对用户群体根据使用偏好加以细分，促进用户对文化馆服务的忠诚度和满意度。不同馆藏之间要运用互联网技术和思维打通传统的壁垒，用数字化和实物化的方式共享彼此的资源，加强馆与馆之间的沟通与合作。作为文化馆的工作人员要提高自身的互联网服务技能，加强互联网信息技术的学习，努力提高综合服务水平。

　　参考文献：

　　[1]李武杰.加强群文网站建设之我见[J].大众文艺，2013，（16）：15-16.