张婷在市里某燃气公司的营业厅做客服。由于最近有很多客户抱怨客服的服务态度不好,公司出台了一项新规定:每接待完一位客户,需要客户给本次服务打分,如果客户不愿意打分,那就按零分处理,月底的工资发放以分数为标准,分越高奖金越多,分低的还要扣钱!
新规定一出,客服们的服务态度瞬间就提升了几个档次。张婷虽然也很卖力,但是月底还是被扣了钱。因为她负责的片区是老城区,燃气设施老化严重,每次来的客户都是怒气冲冲的,不是管道漏气了,就是燃气表坏了,哪怕张婷再怎么尽心尽力地服务,完事后也没几个人愿意给她高分。
这天,张婷的服务台排起了长长的队伍。一位老同志正在大发雷霆:“你们这是怎么办事的!燃气都报修一个月了,还没有答复,你们现在的年轻人啊,油嘴滑舌,说话办事真是不靠谱……”张婷被骂了个狗血淋头,自觉委屈,眼看眼泪都要流下来了。后面排队的人都看不下去了,纷纷指责老同志蛮不讲理,老同志眼见不妙,便赶忙溜了出去。
大家看着可怜的张婷,不禁心软了,对张婷的态度也好了许多,完事后都给张婷打了高分,一天下来,张婷的分数已经蹿到第三了。
回到家,张婷高兴地叫道:“爸!别说你那法子还真有效,让你今天这么一闹,大家都可怜我,都给了我高分呢。照这样下去,工资可以翻倍了!”刚才的老同志微微一笑:“老将出马,一个顶俩,后面我都帮你想好了,我叫上我那帮老友,每天一个人去你那儿闹,这样就不会露馅了。”张婷伸出大拇指:“还是爸厉害!”
几天之后,张婷却哭丧着脸回来:“爸,你还是别叫朋友去闹了。”
“为啥不闹了?”
张婷埋怨道:“现在给我的评分是高了,可是由于有人闹事,我这儿每次都排很长的队,领导觉得我办事效率太低,要直接扣我的工资……”
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