随着医疗体制的改革以及人们思想水平的不断提高,对临床护理的要求也不断提高【1】.在进行护理工作的过程当中,除了要对病患给予专业的护理之外,护理人员还需要注意自身的言行举止,为病患提供良好的护理服务,才能更好的和病患进行沟通交流,在提高护理质量的同时减少护患纠纷的发生【2】.护士礼仪在日常护理工作中具有重要的作用,是护理人员良好护理形象的建立以及为病患提供优质护理服务的基础.本文对护士礼仪错位以及相关礼仪培训的探讨,得到的相关研究内容如下.
1.资料和方法
1.1 一般资料
进行研究的时间段为2018.1月~2019.1月,研究对象为我院护理人员70名.所选研究对象全为女性,年龄段为18岁~21岁,平均数值选取范围为(19.5±2.1)岁.1.2 方法
主要采用问卷调查和日常工作观察的方法,来对所选取护理人员的日常护士礼仪情况进行观察,收集所存在的礼仪错位情况,并针对所存在的问题对护理人员进行礼仪培训.1.3 观察指标
观察护理人员的护士礼仪错位情况以及在经过培训之后,礼仪错位的改善情况.1.4 统计学标准
数据处理用SPSS21.0,计量的资料表示为(x±s),计数资料则使用%,数据对比以P值范围<0.05表示具有统计学意义.2 结果
2.1 护士礼仪错位情况
在护理人员日常的护理工作中,所存在的护士礼仪错位主要包括以下几个方面,具体为:(1)语言礼仪的错位.主要是指在进行护理的过程中,护理人员和病患沟通使用了不恰当的语言,例如在对病患进行称呼时没有对病患使用礼貌的称呼,直呼病患的姓名,会让病患产生距离感和陌生感;在对病患进行病情询问的过程中,询问话语过于简单,有时会让病患误解传达的信息,对病患的心理产生不良的影响.(2)举止礼仪错位.在护理的过程中,护理人员的举止会对病患产生较大的影响,护理人员在进行护理操作时,有时会不和病患打招呼直接掀开病患的被子进行操作,或者是在对病患进行穿刺处理时直接对病患进行拍打和屈伸,容易让病患产生不被尊重的感觉.(3)位置礼仪错位.在进行护理的过程中,护理人员陪同病患一同行走但是部分护理人员随意性比较大,不顾病患的感受行走速度忽快忽慢,没有注意到需要根据病患的情况来调整自己的行走速度.(4)通信礼仪错位.这方面的礼仪错位主要是护理人员在和病患进行电话交流的过程中,没有在一开始就表明身份,让病患在接到电话时一时来不及反应,很容让病患错过问诊电话.2.2 礼仪培训
根据目前我院护理人员存在的礼仪错位情况,采取以下措施进行礼仪培训,具体为:(1)对护理人员进行护理伦理教育.院方要不定时开展礼仪培训活动,主要对护患关系进行讲解,让护理人员学会换位思考,体会病患的感受,明白对病患进行尊重的重要性,转变护理人员的护理工作态度.(2)对护理人员进行护理礼仪理论的教育.在进行教育的过程中,要从语言、动作、态度以及行动等方面对护理人员进行礼仪的培养,在语言上对要指导护理人员采用温和的语言,对病患使用尊敬的称呼,让病患在护理的过程中感受到尊重;在动作方面,在对病患进行护理操作的过程中要先征求病患的意见,在取得病患的同意之后再进行相关的护理操作,尊重病患的隐私;在态度上护理人员要保持耐心,对病患的问题要耐心的解答,避免言语方面的冲突,降低护患纠纷的发生概率.(3)将护理人员礼仪行为和考核进行关联,提高护理人员对护士礼仪的重视程度,在日常的护理工作中能更好的提高护理的水平,提高病患对护理的满意程度.2.3 培训结果
在进行礼仪培训之前,病患对护理的满意度为80.1%;在进行礼仪培训之后,病患对护理的满意度提升至95.7%;对比显示,培训之后护理满意度得到显著提高(P<0.05).在护患纠纷发生情况方面,在培训前护患纠纷发生为6例,在培训之后护患纠纷发生仅为1例,发生例数显著降低(P<0.05).
3 讨论
随着人们思想水平的不断的提高,对临床护理工作也有了更高的要求【3】.在进行护理的过程中,护士礼仪对护理质量具有重要的影响,护士礼仪错误会对护理人员的护理工作产生不良的影响,在本文的研究中发现目前在我院的护理工作中,所存在的主要护士礼仪错位主要有:(1)语言礼仪的错位;(2)举止礼仪错位;(3)位置礼仪错位;(4)通信礼仪错位.在经过礼仪培训之后,在病患对护理的满意程度上,满意度有所提升;而护患纠纷发生的概率则有所降低(P<0.05).由此可见,在医院日常护理工作的过程当中,常见的护士礼仪错位主要包括语言、举止、位置以及通信方面等错位,对护理人员进行礼仪培训能够有效减少错位的发生,提高护理的质量和水平.
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