机动车驾驶培训教学服务质量评价方法浅谈_新生代_杂文_网络文摘

李成飞陈伟山东省临沂市大众驾驶培训有限公司山东临沂 276000

1 引言

驾驶人行车不规范、技术水平不达标、心理素质差是导致交通事故的三种主要因素。在我国机动车数量不断增加的条件下，汽车已经成为日常必需品进入到了千家万户，这就对了道路交通安全提出了严峻的挑战，交通事故发生率逐年上升，对人们的生命财产安全造成严重的威胁。驾驶人的驾驶水平的高低直接影响到驾驶人的行车安全，而驾驶人接受机动车驾驶培训的水平高低则直接影响着驾驶人的行车规范与驾驶水平。我国交管部门对新驾驶人的考核越来越严厉，对驾驶人行车安全与行车规范的要求越来越高，这就对机动车培训机构的教学质量提出了更高的要求。目前，我国大部分的机动车培训机构对教学质量评价体系构建不完善，对教学质量要求不严格，使得驾驶人驾驶水平提高有限，这种情况急需改善。

2 影响机动车驾驶教学培训质量的重要因素

驾校是驾驶培训的重要机构，对于驾驶人培训行业来说，驾校是整个行业的载体，提高机动车驾驶教学培训质量的重要途径就是从驾校入手，提高对影响机动车驾驶培训教学因素的重视。

2.1 驾驶培训教练员的职业道德

对于所有行业来说，爱岗敬业是一个合格的员工的职业操守。对于机动车驾驶培训的教练员来说，其个人的职业道德影响的不仅仅是一次教学课程，而是会影响到一个人、一个家庭甚至是多个家庭，教练员在教学过程中对学员的教学培训直接影响到道路交通安全。教练员要将自己的工作当成杜绝交通事故的出发点，认真教学，做到诚实守信、爱岗敬业、廉洁自律，坚决杜绝接受社会不良风气的影响，提高自身的教学水平和道德水平，做到规范教学、认真做事、低调做人，树立起良好的职业道德观念。

2.2 教练员的业务水平和教学水平

教练员的业务水平和教学水平是直接影响教学质量的关键因素。作为机动车驾驶人培训的教练员，其必须具备一定的业务水平，要实时关注国家交通部委发布的关于交通安全、交通规则的行政指令，学习这些部门指令的内容，了解其发布的背景，尤其是要针对机动车驾驶证领取条件铭记于心，时刻把交管部门对驾驶证领取的条件作为自身教学的目标，引导学员成为一名合格的、安全文明的驾驶人。其次，教练员自身的教学水平也直接影响着驾驶培训教学质量，教练员必须要掌握机动车的操作技巧、沟通技能，对教学方案进行优化，根据学员的具体情况采取不同的教学模式，尽量简化教学语言和教学方法，让学员能够快速掌握操作技巧，并牢记于心，改变学员领证后不会开车的现象。

2.3 服务意识水平

机动车驾驶培训行业属于服务业，其服务水平的高低直接影响着学员学习情况的好坏，教练员个人的说话方式、教学过程中与学员的互动都体现着一个驾校的服务水平，教练员的服务意识价值观体现在以学员为中心，站在学员的立场上看待和思考问题。谦虚谨慎，不急不燥，心平气和地与学员沟通，在语言和行动上，坚决避免粗暴教学和语言侮辱，坚决杜绝吃拿卡要等陋习，从实际行动出发，提高自身的服务水平。

3 机动车驾驶培训教学服务质量评价体系构建

对培训机构的服务质量评价体系涉及到的因素众多，各因素之间关联性不同，要点数量大，判断性指标多，定量指标少，这种情况下，其教学服务质量体系的构建需要采用层次分析法、综合模糊评价法或数据包络分析法。在此我们讨论基于层次分析法下对机动车驾驶培训教学质量服务体系的构建。层次分析法是用以处理因素复杂，将人的思维层次化、数量化，用数学烦恼股份分析、决策、预报和控制的一种评价方法。

3.1 构建层次模型

构建层次模型就是通过对影响机动车驾驶员培训质量的因素进行条理化、层次化的区分，将影响机动车驾驶人培训的因素划分为三个层次，依次为最高层（一个）、中间层、最底层，三个层次分别对应着培训教育质量的目标和阶段。例如，最高层就是培训驾驶员的质量，将驾驶人安全文明驾驶作为最终结果。中间层即教练员的教学水平、职业道德水准、业务水平等。最底层为驾校经营资质与管理方法。

3.2 进行对比

建立起层次模型后，驾驶员培训教学服务质量评价体系个因素间的从属关系就能够确定下来，然后就是针对其中的元素进行对比，确定其权重的高低。权重对比的主要方法就是通过对驾驶员培训教学过程中的各种因素征求意见，收集意见的范围要广，通过对这些因素在意见反馈中所获得的的重视程度进行对比，最终确定出各因素之间权重的大小关系。