湖南湘雅医院一位资深外科老教授,在参与一次医院组织的“专家走基层”义诊活动结束之后,疲惫且深情的说过这样一段话:“有时候生命脆弱的只剩下喘息声,有时候生命给予了我们太多的丰富情感,但是我们仍然会用最呵护的心态去给予每一个需要我们的人。也许现在我们做的仍然不够,因为太多的人需要我们用心用爱的关怀,而我们前行的路还有那么长,我们不能懈怠,我们不能放弃,我们只能一路向前,一直再不断的努力,希望能给予更多的人帮助、给予更多的人健康。”
……心,爱心、细心、耐心、责任心,凝聚着对医生职业的热爱和对医院的热爱。
一、医院文化建设要以人为本
医院文化的载体应该是人,医院的所有在职职工才是医院文化生成的第一要素。医院文化不仅要关心病患,也要强调关心医务人员。因为医院文化的形成首先是需要所有职工共同的价值观念相同,才能形成医院文化。二、医院文化建设要表里一致
医院文化是一种意识形式,真正得到体现是通过医务人员的行为表现出来的,所以建设医院文化必须先从医务人员的思想观念入手,树立正确的价值观,以此为基础形成医院文化,避免形式主义的存在,医院文化不能只存在口头,更应该体现在实际行动。三、医院文化建设要有独立的个性
独特性是文化的一个重要特性,医院之间竞争日益激烈,想要脱颖而出就需要有医院文化,而每个医院都有自己的历史传承和经营特点,医院在文化建设上要充分利用这一点,建设具有自己特色的文化,与其他医院产生差异,区分开了,才能更容易为群众接受、认可,在医院之间的相互竞争更有优势。四、如何建设医院文化
(一)日积月累
医院在周会、科主任例会、科室交接晨会等会议上,每次会议结束都用3-5分钟来宣讲医院精神、院训、经营理念等,并且保持这种形式,成为一种传统,这将会成为医院文化的第一部分。(二)自我反思
医院定期组织职工按照医院的经营理念、规章制度来对照自己的行为,自我评估是否做到了要求,要如何改进才能做得更好。(三)宣传标语
在楼梯旁、电梯里、走廊等公共区域把医院精神、院训、发展目标等制作成统一样式的文化展板,张贴上去,医务人员时时都可以看到,也可以做到变相的监督作用,来就诊的患者看到这些标语,又在医院确确实实体验到了这种医疗服务,自然就会认可医院,不需要医院再做过多的宣传,口碑就会传出去了。“金杯、银杯,不如老百姓的口碑!”(四)宣讲推广
一家历史悠久的医院,需要有专门的团队,运用媒体、互联网、微信等多种媒介,进行医院文化的宣讲,宣传办院理念、精神文化、服务理念、惠民新政策,生动形象的展示更具有说服力,加速医院文化的形成。(五)能传承的故事
故事是最容易让人记住的,也是传承的最久的。医院发展历史也是每一位医院职工的成长历程,总会留下难忘的记忆!要善于发现、发掘身边的故事,与医院、医生、护士、患者、甚至职工家属息息相关的故事,善于记录并推广出去,随着这些医院故事的流传,医院文化的思想内涵也随之广泛传播。(六)他山之石
建设医院文化,是需要多学习,多积累才能形成的,当我们面对医院的文化建设迷茫时,不妨去看看已经形成医院文化的医院是如何做的,感受一下氛围,更能受到启发:别人怎么做的,我们可以从哪些方面入手去做,有更明确的方向。五、建设医院文化的作用
医院文化能对医院本身的发展和医务人员的行为起到引导的作用;对医务人员的思想和行为有着约束和规范的作用;能够凝聚医院职工,聚合在一起,产生一种巨大的向心力;能够激励医院职工形成强烈的使命感,自觉自发的主动工作;更能够展示医院的形象,在人民群众心中和社会上树立医院品牌。结束语:医院文化是医院的灵魂,她引导着医院前进的方向;明确医院的经营理念,规范职工的行为准则,协调医院的发展与对外的形象,她无影无形,却已经渗透到医院管理的每个角落。
哲学家尼采说过:“当婴儿第一次站起来的时候,你会发现,使他站起来的不是他的肢体,而是他的头脑。”医改大潮下,医院就像婴儿,医院文化就是使之站起来的头脑!
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