电话谈判在现代商务交往中占据了越来越重要的地位。不少大公司已设有专门的电话销售队伍，因此，电话谈判也成了白领们必不可少的工作技能之一。但电话谈判毕竟不能如面谈那样掌握到足够多的信息——因此，灵活地应变能力和沟通技巧就显得更加重要！
干净利落的开头
由于电话谈判的不可间断性，它比面谈更需要重视与准备——做一次深呼吸、露出微笑、文件夹放在手边，事前写好一些记要便笺，甚至准备一杯水。准备充分，你才会更自信，谈判也会开始得更顺利。
同时，如何接电话也很重要。很多人习惯于只是拿起电话“喂”一声，这是很不礼貌的。以一句正式问候话开始，并同时报上你的名字，是一种更积极的态度。如果你现在没有时间谈，询问对方可否另行安排适当的时间；如果你是打电话一方，也应询问对方此时是否合适。表现出对对方的尊重，这很重要！
当会议开始时
电话谈判一大特点是缺乏信息反馈，你在谈判时必须记住这一点。如果是对方在讲话，你要尽量给予他听觉上的反馈，因为如果你长时间不出声，对方会认为电话断线或你心不在焉。如果是你在讲话，你也可以在某一个观点结束时，礼貌地询问一下对方有否听清。
权威的发言
电话中，你的态度、形象如何，完全取决于你的声音魅力和谈话技巧。对于十分重要的谈判，你不妨先借助录音带来听听你自己的声音。注意以下特征：
·音量要使对方能够清楚听到你的声音。过于微弱的低音或是令人烦躁的高音，都是对对方耐心的考验。
·发音吐字必须清晰，“five”不能像“fine”。如果你有嘟嘟囔囔的习惯，可以在声音中注入力量，以及加大嘴部动作以进行纠正。如果你对谈话内容不感兴趣，也要装出兴奋的样子。
·语速用适中的语速——不要过快或过慢。
·语调在重要的词句上提高声音，在不怎么重要的词句上降低语调，这样可以避免使用单调的声音。
·谈判中的“零碎儿”避免“嗯”、“啊”、“这个”等零碎儿。虽然这样可以避免沉默，但是停顿比它效果更好。
·感情或声调谈话中你常会不自觉地将感情或态度融入了特定的词语中。例如当你说“我以前告诉过你”这句话时，你的声调可能会流露出生气、俯就或防卫等情绪；但若你换个方式说这句话：“我以前告诉过你”，也可以表达友好、喜悦或客观的态度。关健是要在你的声音中融入微笑。
在电话中握手告别
电话中是无法握手的，但你可以说一些话，好象在握手一样。有人或许认为，高效使用电话谈判与轻松幽默的谈话结束语是相抵触的，这种感觉不对。我们建议你，最好用一些个人、积极、有远见的谈话来结束谈判。这种特殊的交流可以很好地展现你的个性魅力及你与他人的关系。另，面谈结束时的告别规则也同样适用于打电话。
电话中要提出的问题
这些问题可以很好的弥补电话谈判中的感情距离，以及反馈不及时的缺陷。
·“今天工作进行得怎么样？”或“现在谈判您觉得合适吗？”。旨在是试探对方是否准备好了。
·“能给我半个小时时间吗？”或“我们是否应该约其他时间通电话？”。如果你的谈判时间会很长，那么最好先询问一下对方的这类问题，以确认时间安排。同时预约通话时间可提高电话内容的受重视程度。
·“文件夹在您办公桌上吗？”或“您还有什么东西要准备的吗？”。如果你谈判的内容涉及到一份文件或传真件，你应确保对方手头也有这份文件，或已经收到你的传真件。同时，这样的问话也使你拥有权力和威性。
·“您的语气好象有点不对，有什么问题吗？”和“您今天是否情绪不佳？”这两句话可以验证你所怀疑的事情；同时也可以制止对方走神。
·随着你谈判技巧的提高，你会发现你能听到一些你看不到的面部表情。如果你能确信这一点，你可以告诉对方“你听起来好象比较赞同这部分的观点”或“你对这一点有所疑问吗”，如果你的听觉正确，对方会很欣赏你的领悟力；同时，也有益于进一步确认你接收到的信息。
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