任蕙兰

　　

　　

　　春运，是中国新闻的“应季”话题，岁末将近，又到春运吐槽时。

　　当年吐槽车厢里臭气熏天人挤人，后来吐槽寒风中漫漫长夜排队苦，现在吐槽订票系统神验证太坑人。

　　火车票网络订票系统，常常被用来与互联网零售巨头某宝的强大系统相比较：双十一双十二，也没见人家某宝瘫痪啊！半夜抢货，也没见人家叫你做数学题验证啊！这种比较，不无道理，说明我们的售票系统技术还不过关，人性化还远远不够。

　　但，转念一想，网上购物，你的心情有买火车票那么急切么？网上秒杀O元耳机失败时，你会像看到“无票”两个字时那么抓狂么？车票是必需品，乡愁是刚需，只要中国上亿跨省务工的人群在，刚需就在，交通部门就必定要年年被吐槽。

　　我们看到了铁路系统在售票服务上的进步，但既然您卖的不是耳机是车票，我们还是希望您再努力一点！进步再快一点！

　　买票还是考状元？

　　春节假期越来越近，中国又将上演一场亿人大迁徙，火车票一票难求。备好带宽、摩拳擦掌的购票者发现，今年春运抢票比往年更晕菜。连日来，中国铁路客户服务中心12306官网的图片验证码，因为太过复杂导致购票效率降低，为段子手们提供了丰富的吐槽素材。“请点击下图中所有的排风机”、“请点击下图中所有的博斯普鲁斯海峡”……这些题目并非来自某一档知识问答节目，也不是某个名校的面试题，而是来自12306的奇葩验证码。比眼力、考常识成为买到火车票必经的一关，原本就为抢票神经高度紧张的乘客，不得不多受一番折腾。

　　根据公布的大数据统计，12306目前共有581张验证码图片，内容涵盖12个大领域，分为动植昆虫、食品果蔬、日用百货、办公用品、户外运动、家电3C、生活用品、珠宝饰品、出行工具、传统文化、公共设施、专有名词，共有33万多个排列组合选项。每个问题会伴随着8张验证码图片出现，一次就选对的成功率仅有8%。而三次以上输入正确的网友也仅65%，比75%的高考录取率还低。

　　“从小到眼睛都要看瞎的蚂蚁、蚊子，到只有在年代剧里追忆的煤油灯、缝纫机，还有傻傻分不清楚的橘子和橙子，萝卜和人参，盒子和收纳盒，已经让人无比抓狂，更何况还有最难分辨的七星瓢虫、经筒、喷雾器等。”很多人在用过验证码以后突然发现自己“见识鄙陋”。

　　段子手们的想象力让这一槽点不断发酵：《12306的验证码已经击败了全国99%的购票者》《烧脑必备神器——12306验证码》《验证码输入正确率仅8%，12306出的题，你会做几道？》……

　　很快大家从调侃变成“高级黑”，图片验证码被网友们玩坏了，各式各样“烧脑”图片组合被“移花接木”到了12306身上。验证码的提问被PS为“下图中哪些女星整过容”“下图中哪些是杨幂”“在所有的王珞丹中找出白百何”等，各种恶搞在网站、博客、论坛、微信里呈现燎原之势。除了白百何和王珞丹，孙楠、杨臣刚和王大治三人，杨坤和球星阿扎尔，还有飞人刘翔，都因为容易唤起人们的“脸盲症”而纷纷躺枪。

　　当然，和“请点击下图中的好男人”“请点击下图中最帅的男人”等脑洞大开的主观题相比，前面那些还算是良心题。

　　而这场段子手的狂欢盛宴立马被“金主”们看上，各种互联网营销方案都开始拿12306验证码开涮。有验证码公司通过软文借机兜售“答码”游戏，还搭车推广其开发的××验证码产品，而即便是和技术八竿子打不着的品牌，也乐于凑个热闹，在文案中用上这个梗。

　　以记者的切身体验来看，那些“被妖魔化”的图片验证码并没那么奇葩。记者登入12306网站，随机选择一趟火车班次，进入预订页面，出现了8张图验证码，“请点击下图中所有的剪纸、档案袋”。“剪纸”“档案袋”字体经过处理，如网友所吐槽的“群魔乱舞”，特别是在灰色颗粒背景下，辨认确实有点困难，但仔细看还是能分辨的。

　　图片内容清晰度也很低，要用一些时间才能找对，尤其是8张图中和“剪纸”“档案袋”有关的图不止一张，这是初次遇到的用户容易忽视的一点，因此题干中“所有的”三个字标注成红色。

　　刷新几次以后，记者看到图片标的物大部分是常见的物品，网上热传的排风机在刷了20多次后出现了，而七星瓢虫和蜥蜴没有刷出来。

　　虽然对普通用户来说，通过12306的图片验证码可能只是增加了几分钟的麻烦，但在争分夺秒的春运时刻，每抢一张票都是手快有、眼慢无，那增加一点折腾就像一只扇动翅膀的蝴蝶，可能会影响整个购票过程的成功与否。而当那么多人都体验到额外增加的这点麻烦，对图片验证码的吐槽就被无限放大。

　　“城会玩”与“相对公平”

　　尽管铁路总公司对12306验证码图片的挑选显然下过功夫，力求是人们日常所见的物品，但中国幅员辽阔，不同地区的人在认识上有不小的差异，比方说，一个北方人未必认识“话梅”。另外，不同年龄阶段的人知识结构也差别很大，很多90后年轻人就没见过“煤油灯”。

　　对于城市人来说，图片验证码大部分还算是日常所见的物品，但有很多外来务工者，从来没见过“袋鼠”或“航母”，为数不少的验证图物品在他们的认识范围以外。

　　徐州人张阿姨在上海做了十几年月嫂，每次过年买回乡车票都是件头疼的事。最初几年她都是托同乡代买火车票，因为自己住在客户家里照料产妇和新生儿，没时间去代售点排队。自从开始网上售票，她就转托东家替她上12306网站买票。

　　张阿姨会用手机上网，每到一户新客户家里，她做的第一件事就是让客户帮她连上家里的WIFI，这样她在宝宝熟睡时，可以戴上耳机在线看电视剧。她也会用微信和家人以及一起出来打工的小姐妹聊天，八卦一下各自客户的情况。她的朋友圈大部分是晒各种宝宝的照片，这些照片是她的招牌，潜在客户很容易通过朋友圈见识到她的经验。

　　她的手机上网技能全部是在客户家里学到的，坐月子的产妇闲着无聊，经常会教她一些时髦的新技术。但上网买票她是一直学不会的，因为网购要使用信用卡或支付宝，这些支付手段她都没有。