王晓

　　“哪条新闻必须下，哪条要刮干净，哪个关键词不许出现，删哪条微博，封哪个用户等等。”程卓说，指示分为三级：一级指示要10分钟之内执行，二级指示半个小时内执行，三级指示1个小时内执行

　　“微博是一个社交平台，我们不会去影响用户的行为，或引导具体社会舆论。”腾讯市场部公关经理李峥表示，但受大环境影响，作为社交平台的微博本身无法干预，其运营作用之一就是让该平台更健康地发展。

　　而在一些用户眼中，这样的理由很难被接受，他们更在意的是自己有多少帖子被无情地删去。

　　2010年12月28目，新浪微博用户“忆忘湖”打趣，“删帖这工作是个体力活，重在长期坚持，贵在总有删不完的帖”。彼时，正值“钱云会事件”在微博上如火如荼，大量网帖被删。有网友抱怨，“既然开了微博，那这么猛删评论意义何在”；也有人冷嘲热讽地“向奋战在删帖现场的公安干警致敬”。

　　在新浪微博，帖子除了“被蒸发”外，还会出现“延时”、“无视”等更为“灵异”的现象，一些用户发现，尽管微博可以正常出街，但除了发帖人自己，别人是看不到的。

　　在腾讯、搜狐、网易等微博，带有敏感信息的帖子，亦会遭到封杀。

　　2010年11月3日，一位用户名为“A鱼－Ivy”的网友跑到新浪微博上告腾讯微博的状。他称，“腾讯的微博实在是太欢乐了，发的唯一一条微博的评论以每秒几百的速度增长，背后还有个苦命的孩子以每秒几百的速度删帖”。

　　无形的手

　　一度，新浪微博的一则招聘启事在网络上传得沸沸扬扬。

　　其职位描述表示，“人数：50人；工作地点：天津，职责：保证公司信息安全：全面审查新浪博客、新浪播客(视频分享)、新浪新闻跟帖、新浪论坛、新浪圈子不出现违法不良信息；通过每天的举报电话、举报邮箱以及监控部门监控下的所有产品的举报机制，对网站上存在的不良信息进行纠察”。

　　“管理和删帖是必须的，”某网站微博内容编辑程卓(化名)认为，“微博本身就是一个鱼龙混杂的地方，什么人都有，什么内容都有。”

　　程卓私下透露，微博监管由网站监管部门统一负责。几乎每天，监管部门都会收到网管办下发的指示。指示发布在RTX的群里，类似QQ的聊天群。各网站值班编辑会守在群里接指示。

　　“哪條新闻必须下，哪条要刮干净，哪个关键词不许出现，删哪条微博，封哪个用户等等。”程卓说，指示分为三级，一级指示要10分钟之内执行，二级指示半个小时内执行，三级指示1个小时内执行。在一些敏感时期，程卓的主编会要求他们，只要有了指示，必须立刻执行。

　　网站的敏感词库除一些长期固定的敏感词外，也会不断添加新的词汇。

　　据程卓介绍，网络管理分为两部分，除网管办外，还有网监。前者属于宣传部门，后者则属于公安部门。

　　程卓记得，他曾经看到一个律师发微博，抱怨自己之前关于李庄的某条微博被删。但程卓没看到网管办有相关指示，他跑去问负责内容审核的人为什么删帖，对方说，是网监的指示，并把网监的原话复制给程卓。大致内容是，“要清理以下几个人微博中关于李庄的内容”。

　　程卓有些无奈，这样的指示下了，让删必须删，没有回旋余地，“背黑锅”的只能是网站。

　　“这是一只无形的大手，不是我们可以去评点的。”微博业内人士如是感叹，“很多时候微博上的大多数用户都不知道发生了什么的时候，我们就接到指示说这个事情不便于传播。”

　　一些未被下达指示，但略显敏感的信息，则要看微博管理者尺度把握。

　　程卓说，他有时会因为一条被删的微博去找负责审核的编辑，要求恢复。理由是，同—微博在其他网站没有被删。

　　“被消失”的用户

　　比删帖更“铁腕”的手段是直接封杀用户。

　　2010年10月，新浪微博的部分用户收到了“微博小秘书”发出的私信：“您好，非常感谢您在非常时期对我们工作的理解和支持。欢迎今后多多私信沟通。”而此前，这些用户已经“被消失”了数天，他们在微博上发的一切内容都需要经过提前审核，且大多无法发出。

　　“一些特别敏感的时期，编辑会提前通知一些用户，告诉他们接下来的一个星期你处于被审查阶段，发出来的帖别人也看不到。”程卓说，网站这样做也是无奈之举，毕竟这样的用户大多是要运营维护的，不敢轻易得罪。

　　当监管人员的目光聚焦在意见领袖身上时，意外在不起眼的小人物身上发生了。

　　江西抚州的钱明奇从2011年2月22日起，在腾讯微博上共发了103条帖子，称其房屋在2002年被政府领导非法拆除，乏人关注。直到抚州连环爆炸案发生后，钱明奇的微博才被众人发现。

　　“钱明奇之前也想借助意见领袖去发声，但现在这种声音太多了。”李峥告诉记者，微博上充斥着各种声音和求助信息，难辨真假，“钱明奇的帖子之前没有被删，首先因为没有出现敏感词，其实他本身是个不起眼的人物。在微博上，想让自己的声音掷地有声，没那么容易。”

　　有网友戏称，在微博上，当你的粉丝超过100，你就好像是一本内刊；超过1000，你就是个布告栏；超过1万，你就像一本杂志；超过lO万，你就是一份都市报；超过100万，你就是一份全国性报纸；超过1000万，你就是电视台。

　　“所以一些企业和地方政府，即便在微博上出现了负面言论，也不一定会找来。”李峥认为，作为一个自媒体，微博只是一个发声渠道，并不权威。而且如果没有诸多粉丝，帖子没能被大量转载，所发出的声音微弱到可以忽略不计。

　　“从用户消费内容上看，最早关注较多的是娱乐性话题，接着转向了民生和社会新闻，到现在又回到了比较自然的状态。”搜狐微博市场营销总监吴彦君告诉记者。

　　李峥也发现了一个挺有意思的现象，“很多人以为转发最多的是热点新闻和求助信息，但其实，冷笑话和一些生活感悟转发量是最大的。这也说明，更多的人还是生活在自己的小世界里。”

　　如履薄冰的微博

　　尽管几大门户网站多年来已磨合出自己的尺度，有着基本判断力，在操作上也十分娴熟。但毕竟有着国内“微博鼻祖”饭否网被关停500多天的前车之鉴，微博管理者们丝毫不敢大意。

　　“微博的风险非常大，它不再是点对面的传播，而是病毒式的传播方式，因此所有环节上都得设岗。”此前有业内人士指出。

　　“如履薄冰啊。”腾讯市场部公关经理李峥感叹，“尤其面对突发事件的时候，都知道自己背后顶着什么压力。”

　　“网友们的智慧无穷无尽，”李峥笑称，一些敏感词出现在微博中时，会有各种各样的变种——谐音、倒着写等等，最难被发现的是把文字以图片的形式发出来。而如果指示上提到的敏感词没删干净，网站也会受到相应处罚。

　　有微博业内人士向记者透露，新浪微博开发最早，其运营的成功让其他网站望尘莫及。也正因为如此，新浪微博对内容的处理上显得更为谨慎。

　　2009年10月，为保护刚刚萌芽的微博产品，新浪不惜采取最严厉的监管等级，发言中但凡带有对政府嘲讽不敬的内容，都会面对直接封杀用户注测ID的危险。

　　有消息称，新浪微博拥有多达300人的信息过滤团队。同时，新浪自2010年下半年开始启动了“微博辟谣”工作，针对微博中恶意、有害的不实信息及时进行查证和辟谣。

　　“坦白地说，微博未来走向如何，谁都无法预料。”有腾讯微博内部人士透露，“如果监管部门在微博上有大的举动的话，新浪会比我们更紧张，损失也要惨重得多。”(原载《瞭望东方周刊》)