王艳萍 王郁 肖桂林

　　大数据环境下唐山特色旅游产业发展问题研究

　　王艳萍 王郁 肖桂林

　　在党的十九大报告中，习近平总书记强调指出：必须把发展经济的着力点放在实体经济上，把提高供给体系质量作为主攻方向，显著增强我国经济质量优势。加快建设制造强国，加快发展先进制造业，推动互联网、大数据、人工智能和实体经济深度融合，在中高端消费、创新引领、绿色低碳、共享经济、现代供应链、人力资本服务等领域培育新增长点、形成新动能。

　　随着网络和信息技术的不断普及，人类产生的数据量正在呈指数级增长，而云计算的诞生，更是直接把我们送进了大数据时代。大数据在旅游行业释放出的巨大价值吸引着诸多旅游行业人士的兴趣和关注。2017年3月21日，在海南三亚，中国旅游大数据发展论坛开幕，国内旅游与大数据领域的主管领导、专家学者、企业代表在内的嘉宾围绕旅游大数据的前沿应用、大数据推动旅游业精细化管理、大数据与全域旅游等方面进行了探讨交流；4月25日，在北京，国内首个旅游消费者大数据实验室成立，旨在将消费者大数据的数据技术应用于旅游目的地的整合营销；在杭州，“杭州旅游经济实验室”正式挂牌成立，这是全国首个地方旅游数据分析研究平台，通过杭州旅游数源、客源的深度剖析，让枯燥的数据“活”起来，成为中外游客深入杭州的精准旅游指南，根据各种“旅游脸谱”的需求，有针对性地补齐旅游短板。特别是随着《“十三五”全国旅游信息化规划》正式印发，在全域旅游风生水起的当下，旅游产业的发展正获得越来越多的动力。大数据应用，其真正的核心在于挖掘数据中蕴藏的情报价值，并且就如何借助大数据为提升旅游行业经营管理服务找寻新路径。

　　近年来，唐山围绕百年重工业城市的转型升级，大力发展旅游产业，谋划布局北部山区、中部城市中心区、南部沿海三条特色旅游带，逐步形成诸多唐山文化旅游、工业旅游、乡村旅游特色旅游品牌。2016年，唐山旅游业在省旅发委的支持指导下，按照市政府关于实现“旅游业倍增计划”的总要求，以迎接世园会为核心，围绕市场拓展、项目建设、地接建设、优化环境四项重点工作，启动体制机制改革，开展集中攻坚，实现了旅游业产出水平倍增、产业品质倍强、发展环境倍优的良好效果。全市共接待游客4464.07万人次，实现总收入406.24亿元，同比分别增长32.52%、41.97%。2017年，唐山市旅游局认真落实全市旅游工作会议精神，围绕推进城市工业游提档增量、全域旅游提升增速、海岛湿地游提质增效、打响知名旅游目的地品牌，喜迎党的十九大，抢抓机遇、开拓奋进，全力推动全市旅游业发展提速提质提效，

一、旅游大数据对唐山特色旅游产业发展的重大意义

目前，我国旅游业发展正从景点旅游模式向全域旅游模式转变。为推动全域旅游发展，构建新型旅游发展格局，2016年以来，国家旅游局大力开展国家全域旅游示范区创建工作。目前，河北省已有秦皇岛、张家口、承德3个设区市和14个县(市、区)入选国家全域旅游示范区创建单位。唐山市的迁西、遵化、迁安属国家首批、第二批全域旅游示范区创建单位。2017年8月23日，唐山市首届旅发大会的召开，是落实迁西、遵化、迁安全域旅游发展目标的第一步。2017年10月26日至28日，以“发展工业旅游，促进城市转型”为主题的中国工业旅游产业发展联合大会在唐山市举办，搭建起共赢、共享的工业旅游发展平台，推动了工业旅游城市的交流合作，打造中国唐山的工业旅游品牌。

　　1、旅游大数据适用发展全域旅游的需要

　　全域旅游是将特定区域作为完整旅游目的地，进行整体规划布局、综合统筹管理、一体化营销推广，促进旅游业全区域、全要素、全产业链发展，实现旅游业全域共建、全域共融、全域共享的发展模式。大数据是指无法在一定时间内用常规软件工具对其内容进行抓取、管理和处理的数据集合。旅游大数据是指通过对移动互联网、物联网、社交网络、数字家庭、电子商务等应用中不断产生的数据，加以管理、处理、分析与优化，将结果反馈到旅游产业应用中，创造出巨大的经济和社会价值。意味着实时掌握旅游市场动态，更加精准的旅游产品营销策略，更加及时和个性化的旅游服务。用好大数据对于推动唐山市的全域旅游发展示范区建设至关重要，有利于唐山旅游市场细分，实现精准营销、业态创新和旅游产业转型升级，进一步提升唐山旅游品质和形象。

　　2、深化旅游产业供给侧改革的需要。

　　从供给侧看，运用大数据推动信息化与旅游的深度融合，有利于提高全要素生产率，优化供给质量和效率，更好地满足广大游客需求。运用大数据，实时了解游客的动态、兴趣、喜好和意见建议，甚至于个性化的柔性定制服务，依照游客需求，将消费者的想法具体化，帮助消费者制定他们自己的旅游喜好并加以满足，创新生产和消费模式，促进游客深度参与，信息化与旅游的深度融合，从而激发游客新的需求，打造更受欢迎的旅游目的地。运用大数据转型传统旅游业态，实现准确地定位战略与营销市场，推动旅游业态、旅游服务和产品的创新与升级。

　　3、实现产业链的结构调整与产业生态优化需要。

　　推进产业链整合是行业未来发展关键。从整个旅游产业链来说，包括旅游资源的开发产业、旅游要素产业（食、住、行、游、娱等直接为旅游者提供产品和服务的行业）以及营造良好的旅游环境的关联产业。它们彼此相互联系，共同围绕旅游资源产业形成一系列的旅游产业链条。各个旅游目的地不遗余力地挖掘大数据，提供的是游客的消费习惯与个性偏好的可视化印象，更有助于帮助旅游目的地实现产业链的结构调整与产业生态优化，实现旅游资源的共建共享。

二、唐山市特色旅游产业发展中大数据应用存在的问题

随着国内旅游市场日益发展成熟，旅游服务对精准度、个性化实现要求越来越高，需要发挥旅游信息化覆盖面广、渗透性强、带动作用明显的优势。利用好互联网产生的旅游大数据将对旅游景区的决策和营销带来极大的帮助。但是，就唐山市的旅游大数据建设来看，依然是采用的传统的数据收集、分析方法，数据源主要来自于统计年鉴、行业管理部门数据、相关行业报告、行业专家意见及属地市场调查等。这些数据多存在样本量不足，时间滞后和准确度低等缺陷，使准确的市场定位存在着数据瓶颈。主要表现在：

　　1、对大数据应用、旅游信息化的认识还存在一定差距。目前唐山市的旅游大数据建设属于起步阶段，仅就唐山市及其管辖的县市而言，信息技术在部分旅游要素中的应用水平不高。整体上实际应用落后于客观需求，信息技术的潜能在旅游业中尚未得到充分挖掘。对推进大数据应用、旅游信息化的重要性、紧迫性的认识还需要进一步提高。

　　2、旅游信息化的有效供给普遍不足，传统旅游景区信息不对称的问题、各个县市信息化程度发展不平衡问题较为突出。旅游景区的决策困境体现在信息不明：一是景区对游客缺乏了解，二是景区对自身产品状况缺乏了解。比如，来自哪个景点地方的游客最多?游客喜欢哪些小吃?喜欢住什么样的酒店?游客喜欢哪个景点?几日游更受欢迎?景区往往不甚明了。对此，依据高效、准确的大数据分析，能够得出有针对性的举措，最终极大地提高景区的决策效率和营销效果。另外，来自微博、微信、论坛、博客、电商平台、点评网等这些大数据的分析有助于更快更准确的帮助旅游行业解决营销决策、开发旅游新产品线路、打破传统旅游景区信息不对称等问题解决，实现重塑旅游产业新模式。

　　3、旅游信息化体制机制挚肘。旅游信息化供给过多依赖政府单一主体，严重影响到各相关部门之间信息交换的顺畅，投融资机制的健全，长效管理体制的最终形成。各地不同程度地出现重复建设、数据信息“孤岛”等现象皆源于此。

　　4、旅游宣传缺乏固定的阵地，信息不对称所形成的信息壁垒、渠道不畅，数据的不透明、不直观、不兼容。从新媒体运营的角度，信息壁垒是影响旅游发展和域外媒体营销推广的最大问题，大数据是打破这些信息壁垒的关键。

　　5、旅游信息化标准体系有待迅速建立与完善。部门之间、各个县市之间标准未完全统一，影响了旅游信息数据采集、编码、存储、共享和交换。数据中心的职能虽在旅游业早有应用，但主要是为了实现应急指挥、安全预警等。在这基础上，更高效地在科学决策、行业管理、产业监测、市场营销、公共服务、共享交流等方面发挥大数据的威力，这是我们亟待解决的课题。

　　因此，搭建大数据分析平台，提高运维能力，对旅游大数据进一步清洗、甄别、分析、挖掘和应用，才能最终实现优质旅游资源在旅游产业发展中得到最大化地发挥作用。

三、创新驱动，探索大数据环境下唐山市特色旅游产业的发展新路径

通过对唐山市主要特色旅游资源进行深入地实地调研,综合分析旅游产业发展中所遇到的问题，围绕2017年唐山旅游推进城市工业游提档增量、全域旅游提升增速、海岛湿地游提质增效、打响知名旅游目的地品牌的主体工作，以大数据的运用为突破口，从打造专业大数据平台、行业水平与垂直整合、提高数据源质量、旅游网络化营销创新、提升服务型政务管理等大数据应用视角对唐山特色旅游产业发展提出如下建议。

　　1、打造专业大数据平台，提升产品品质与产品服务。首先，借助数据挖掘和信息采集技术给研究人员提供足够的样本量和数据信息，建立起旅游大数据数学模型对未来市场进行预测，精确旅游行业市场定位。其次，以互联网大数据的采集、分析和结果展现等技术为基础，沉下心来专注产品品质提升、服务提升等这些根本性的问题，向旅游景区提供一个全样本的市场洞察，以及其品牌互联网传播表现的全景图。用数据指导旅游景区提升服务质量，协助客户引导口碑传播，建立良好品牌形象。三是增强服务功能，定期召集相关部门对监测数据平台采集数据和信息进行精准分析，及时掌握GDP核算数据、旅游行业增加值等重点数据，客观评估旅游产业发展现状，及时掌握唐山全市旅游发展最新动态和发展趋势，并根据数据分析结果提出合理化建议，科学预测全域旅游发展趋势。

　　2、加快行业水平与垂直整合，推进大数据与旅游业深度融合。未来的旅游竞争已经不是单一板块的竞争，而是综合资源的竞争。其标志性特点表现为：一是线上线下融合直至一体化；二是满足旅游者个性化希求的能力将成为重要竞争力；三是突破规模化采购和规模化分销日益萎缩瓶颈，依据用户体验朝着移动化、实时化、智能化的方向发展趋势，在垂直细分的领域精耕细作，不断探索提升多元化创收能力。同时，依托互联网强大的数据统计、消费者行为记录、人机交互潜力，促进互联网与旅游业横向更为深入地融合，提升接触海量用户、快速销售产品的渠道能力和深度理解用户、满足消费者个性化需求的能力，开发变革商业模式的潜力。

　　3、提升数据源质量，加快旅游发展基础工程建设。基于大数据的市场数据分析和调研是企业进行品牌定位的第一步，有助于拓宽旅游行业调研数据的广度和深度，这是一项长远但紧迫的基础工程、系统工程，必须真抓实干，久久为功。首先，采集、梳理各县市旅游产品、特色文化的基础数据，建立起旅游文化资源库和旅游综合管理系统，实现海量信息统一管理和共享协调。其次，通过大数据分析，对唐山旅游的客数量、结构特征、兴趣爱好、消费习惯等信息进行收集分析，了解旅游市场构成、细分市场特征、消费者需求和竞争者状况等众多因素，从源头深化信息数据收集、管理、分析的科学系统构建，提出更好的解决问题的方案和建议，从而实现企业品牌市场定位个性化，提高行业的接受度，为旅游市场细分、精准营销、旅游战略制定提供依据。

　　4、创新网络化营销，建立起立体化的旅游产品传播矩阵。网络营销作为智慧旅游的组成部分，更需要依托大数据搭建旅游目的地营销系统，分析旅游的客源市场在哪里、哪些产品是游客关注的，为精准营销提供重要的数据支撑。一是通过搜索引擎实现精准分析，新媒体与报刊、广播、出版、电视四大传统媒体共同发力，变单向传播为双向交流，在人与人之间的互动中实现，让大众获得随时随地随意地发表言论的话语权，以及信息的享用权。二是根据目标市场的消费特点，选择使用不同的新媒体营销策略，把新媒体作为域外宣传的第一战场，将游击战转为阵地战，通过持续发声，创造出长期价值。同时，将宣传的过程和结果留存下来，提供灵活的资源置换套餐，帮助旅游企业有效盘活资源，促进产业融合，从而打造出属于唐山旅游的域外生态圈，为城市旅游品牌在域外游客群体中的建立和认知奠定坚实基础，打造永不落幕、直观生动、精准高效、增强互动、延伸服务的旅游营销网络。

　　5、加强旅游门户、目的地网站建设，创新服务型政务管理体系。

　　运用大数据对旅游消费信用等信息进行收集分析，加强对旅游市场主体的服务和监管，为加强我市旅游产业宏观管理和拓展旅游市场提供信息和决策依据，为全域旅游发展提供科学决策依据。政府在大数据应用中要着力于：一是加强我市旅游门户网站建设。包括旅游信息发布系统、景区景点展示系统、精彩视频展示系统、交通信息查询系统、在线旅游咨询系统、在线调查管理系统、在线帮助查询系统、旅游投诉反馈系统、门票预定管理系统、旅行社预定管理系统、酒店预定管理系统、餐饮预定管理系统、导游预定管理系统、游客流量预测系统、网站流量统计系统等系统建设。二是加强旅游目的地网站建设，进一步优化旅游公共服务资源配置。网站在装备传统的政务、咨询网页的同时，将微博、微信、App应用加入其中，以旅游App应用、二维码、旅游活动、团购等方式，适时在网上发起相关活动以得到众多人的响应，形成集聚效应。三是加强对旅游景区信息关联分析，为景区流量控制及安全预警提供数据支持。满足政府、企业和旅游者的需求，打造成统一的服务平台、宣介平台。

　　6、完善数据监测体系，为旅游产业发展提供科学决策依据。

　　目前，旅游产业监测体系主要包括了游客所涉及的吃住行游购娱各个环节，重点监测住宿、餐饮、节庆（赛事）活动、通信、重点项目等18类数。完善数据监测体系，一是要完善监测网络。在原有重点景点景区、星级酒店监测网络的基础上，增加公安、交通运输、人社、商务等单位，完善旅游数据监测网络。各相关单位明确专人负责，各相关责任人严格按照时间节点，梳理、上报各类涉旅动态数据。创建我市全域旅游示范区工作领导小组办公室，负责动态数据的统筹调度和汇总分析。同时，加强旅游监测数据台帐管理，严把统计数据质量关，确保数据详实准确。二是整合数据资源。要实时汇总公安、交通、商贸、统计等部门相关数据，及时掌握重点旅游企业经营情况、景区游客接待情况、宾馆旅游住宿业、旅客客流量、旅游就业从业人数、酒店餐饮娱乐业、节庆活动等各项数据，为我市特色旅游产业发展提供科学决策依据和支撑。