王胜权

　　摘 要：文章阐述了图书馆工作对建设和谐社会的作用，在新形势下如何做好图书服务工作、强化服务意识、加快管理创新、提高业务素质。

　　关键词：图书馆工作；和谐社会；读者服务工作；管理

　　图书馆是为满足社会信息交流和读者阅读研究的需要而进行文献收藏、整理、流通及情报服务的机构。随着自动化技术以及网络、计算机和其他通讯设备为核心的信息技术的发展，传统意义上的图书馆面临着前所未有的新形势，图书馆历来有“终身教育的学校 ”“没有围墙的大学”等美称，对人类的文明与进步起到其他机构不可替代的作用，在社会的转型时期，落实党的十六大提出“形成全民学习、终身学习的学习型社会，促进人的全面发展”的要求，图书馆如何增强服务意识，提高服务能力与服务效率，是所有图书馆都面临的一个重要课题，建设和谐社会，迫切需要把知识与文明注入社会建设中，需要营造健康、文明的文化氛围。

　　一、图书馆在构建和谐社会中的作用

　　1.图书馆是城市文明的标志

　　在建造文化精神生活工程中，图书馆起着不可替代的作用。图书馆珍藏的文化瑰宝，对每个阅读者都发挥着潜移默化的规范塑造作用，这种作用是全面的、完美的，而是不受时间限制的。图书馆以“润物细无声”的方式，把人类最崇高的理想、最美好的感情、最新的知识传授给人们，使人终生受益。

　　2.图书馆是塑造美好心灵的场所

　　培养人们高尚的道德情操、传承人类文明是图书馆工作的核心。一个图书馆就是一座耸立在人们心中的文化丰碑。它是一块磁石，吸引着每位公民去接受祖国母亲的文化洗礼。人们来到图书馆如同进入一个巨大文化磁场，在这里会亲身感受到优秀文化的魅力，她使人们的精神世界丰富，使人们的胸怀宽广，灵魂得以净化，使人们凝聚力增强，使人们法制观念加强。图书馆在弘扬社会主体文化、构建和谐社会的进程中，将起到一个净化社会肌体的作用。

　　3.图书馆是接受终身教育的阵地

　　图书馆担负着“启迪民智，普及教育”的职能。人的一生在学校受教育的时间是有限的，而时代的发展要求人们必须接受终身教育，这就要求图书馆为人们接受终身教育提供保障。图书馆教育具有终身性，由于图书馆藏书的连续性，使得图书馆教育也具有长期性和稳定性，并且是无限发展的，受教育者可以长期地、自由地利用图书馆进行自学，从而具有了终身学习、持续发展的条件。

　　二、新形势下图书馆建设与和谐社会中的服务工作

　　1.图书馆工作要体现在服务态度上

　　站在读者的角度帮助解决难题，提供的服务全面而周到。如发现读者借书有违规现象或亏损图书的行为，应在维护他们自尊心的前提下，说服教育，心理服人，以诚相待，妥善处理，应善用真诚温和得体的服务态度和语言进行劝说，用真情赢得读者的理解和支持，使图书馆资料的潜在价值得到充分利用。图书馆的服务对象不同，他们对图书馆的需求也不同，图书馆工作者应因人而异开展服务，为广大公民提供咨询服务。

　　2.图书馆工作要体现在服务方式上

　　要改变传统图书馆以收藏、加工、保存图书期刊资料等以纸质载体文献信息为主的浅层次服务，加快图书馆数字化建设，提高图书馆的服务现代化水平。图书馆作为学习资源的集散地，要实现真正意义上的信息资源共享须向一个新领域迈进。在图书馆数字化进程中，为了构建和谐图书馆，弥补数字图书馆技术化给图书馆人带来的缺憾，在图书馆的网页上可建立资源整合栏目，建立符合读者要求的资源平台和前台界面，读者希望以方便、快捷的方式获取信息的愿望，如开展网上预约、催还和续借服务，网上新书报道，馆藏新书评析、点传互借、电子邮件等各种现代化的信息服务。通过多种方式为读者提供全方位深层次服务，不断改变图书馆的功能，提高图书馆的服务水平和服务质量。

　　三、新形势下图书馆工作构建的主要途径

　　1.强化服务意识

　　传递、查询文献是传统图书的基本功能之一，而参考咨询服务则是现代图书馆的重要服务项目。国内外有关专家认为，参考查询工作是图书馆最能发挥文献华用的一项工作，是图书馆服务的灵魂。图书馆及其管理充分认识到参考咨询服务在图书馆中的重要地位和作用。以满足读者需求服务目标，转变办馆观念，通过扩大服务对象和服务功能，提高服务能力和服务水平，图书馆的生存和拓宽需要强化服务意识，与此同时，端正服务态度，加强沟通交流，研究读者心理，加强宣传教育，提供优质服务。

　　2.加快管理创新

　　图书馆管理总体上来说比较落伍，在新世纪将成为图书馆生存与发展的灵魂。为此，必须不断创新，引入新的理念，导入新的模式，图书馆管理创新是一种知识创新的过程，要在人事管理中引进契约制度，改变过长那种能进不能出、能开不能降的传统人事管理制度，使每个图书馆管理者都能明确自己的责任与权力同时，改革分配制度建立起真正的市场机制和竞争机制，从而最大限度地发挥管理者的积极性，最后要根据特点与优势加强同其他图书馆的合作与联系。消除障碍，形成合力扬长避短，才能发挥更大的作用。

　　3.提高业务素质

　　图书馆的工作人员是图书馆一切活动的组织者、管理者，是最活跃，对所有活动起着重大影响的因素。提高馆员的业务素质，必须加大对馆员的培训，促进馆员自觉地、不斷的学习和提高，因此，图书馆必须高度重视培训和自学，把学习训练作为提升员工素质的第一要务，要坚持不懈，持之以恒，形成人人爱学习的风气。为此，一方面要大力引进高素质人才，另一方面应通过脱产培训、在岗培训和同学培训相结合的方法，提高在职人员业务素质，只有通过每个工作人员的长期不懈的努力，才能提高全体工作的整体素质，才能在信息开发与服务中发挥主导作用，才能促进图书馆事业的繁荣和发展。

　　总之，图书馆工作者应充分认识自己工作的社会价值，以自己爱岗敬业的工作态度，要以饱满的热情积极地开展读者服务，通过多种方式促进创建，要为读者提供全方位、深层次的服务，为创建图书馆工作与和谐社会建设中作出应有的贡献。

　　参考文献：

　　[1]谢再红.新形势下中小学图书建设刍议.图书馆研究与工作，2003（2）.

　　[2]章雅琴.浅谈图书馆工作与和谐社会建设.图书馆研究与工作，2006（5）.

　　[3]王启祥.创建学习型社会，强化图书馆服务.书海守望者，2007年.