黎梦珊

　　摘 要：本文对网络营销的定义和基本形式进行分析，说明网络营销的特征，以此为基础，通过实例阐述说明网络营销的优势和弊端，并对网络营销方式的应用提出相关建议，希望本文能够为企业以及各零售商的销售活动提供帮助和建议。

　　关键词：网络营销；风险优势

　　网络销售是以互联网为渠道进行产品和服务售卖的一种销售模式，网络销售在互联网普及之后产生，以互联网的特征为基础，展示出与传统销售完全不同的销售特征，即销售媒介虚拟化、市场扩大化以及销售个性化。目前，我国网络营销主要由互联网销售平台、个人沟通交友平台支撑，淘宝、京东、唯品会、微信和微博平台，都参与了网络营销。网络营销形式被越来越多的消费者接受，很多企业和零售商也纷纷选用这种销售方式，但是，网络营销并不是完美的，对其进行利弊分析，有利于企业和零售商们进一步优化销售策略，实现盈利。

　　一、网络营销的利

　　1.方便快捷不受限制

　　互联网的虚拟化特征使网络销售媒介同样具有虚拟化特征，所有销售信息实际上都以数据的形式存在于网络中，消费者接受虚拟化的销售形式的同时，也可以自由选择了解商品和购买的时间以及区域。这意味着，网络营销不再受销售的时空限制，在网络营销渠道中，企业经营者和其他从事销售的人员，可以在互联网这一媒介的基础上，随时随地的进行信息交换，从而扩大了交易的空间，这是传统营销渠道无法实现的。我国最大的电商平台淘宝网，可以说是一个全天24小时营业的综合性百货商店，来自全球的商家为来自全球的消费者提供各种商品和服务，并且成交迅速、快捷。淘宝网的销售额在逐年提高，尽管收取商家较高的平台租金，但仍有大量商家进驻淘宝参与网络销售。

　　2.销售成本降低

　　开放性是网络最大的特点，在应用网络展开营销工作的过程中，不仅呈现出较强的便捷性，这一过程中所消耗的人力成本等都将有所降低。例如，周大福在天猫商城、京东、亚马逊上都建立旗舰店，这些网络旗舰店的建设不需要投入较多的资金进行选址，也不需要通过装修等形式体现产品的形象特点。在展开宣传工作中，只需要花费较短的时间来制作广告，便能够根据客户需求进行快速投放；而广告的信息可以根据产品功能的更新随时做出调整，同传统的广告发布方式相比，成本更低、灵活性更强。由于网络可以带来巨大的客流量，在较强的品牌信誉度支持下，网络销售业绩并不输给实体店销售，而相较于实体店，网络销售成本较低，则利润率较高。

　　3.能够提供高效的销售服务

　　网络营销实现了一对一的服务，留给顾客更多自由考虑的空间，避免冲动购物，可以更多地比较后再作决定。网络营销通常有客服人员进行专门的销售问题解决，一个客服人员可以同时服务于几个消费者，销售服务的效率比实体销售高很多；另外，网上服务可以是24小时的服务，而且更加快捷。以售后服务为例，消费者在京东商城购买某品牌手机，在手机保证是正品，有正规的购买发票的情况下，一旦出现问题，可以直接去当地的售后服务点进行咨询和维修，而不需要返回实体店与商家协商，可见，网络营销中销售问题解决的服务也是高效快捷的。

　　二、网络营销之弊

　　1.难以建立稳定的客户关系

　　网络营销能够使销售随时随地发生，在于销售本身利用了互联网的虚拟性特征，但同时，也正是这种虚拟性特征，使得消费者的品牌忠诚度降低。某品牌忠诚度的消费者，可以在互联网上搜索多个同类产品的信息进行比较，一旦消费者的消费心理发生变化，就很容易转向其它品牌。网络营销能够给消费者带来大量的可供选择的商品，其中作为选择条件的，不仅包括商品本身的质量，还包括配送服务的地域特征。淘宝网在营销过程中经常采取配送服务优惠的策略，一旦“包邮”广泛存在，消费者的忠诚度就会发生改变。

　　2.无法进行体验式营销

　　網络营销节省了销售成本，但同时，销售成本投入带来的营销效应也难以展现。实体店投入能够给消费者以安全感，看得见摸的到的商品更容易说服消费者，部分消费者也认同实体店的存在，方便维权，这些实际上都是潜移默化的体验式营销的优势，营销本身满足消费者的心理需要，使消费者产生愉悦感。但网络营销因为没有实体店的支撑，就无法进行体验式营销，销售人员很难用产品质量或者使用体验迅速吸引消费者。

　　3.经营者要面临全市场的竞争

　　网络营销能够提供高效的销售服务，这种销售服务是线上与线下结合的，提供售后服务的相关部门，也必须接受来自于不同销售渠道的反馈，售后服务的成本因此提升。另外，销售服务呈现出跨区域的特征。网络营销使销售的时间、空间界限模糊，消费者不再受市场的地域限制，就表示经营者要参与全面的市场竞争，任何一个销售同类产品的企业或零售商，都是竞争对手，这无疑增加了经营者的压力。

　　三、结语

　　网络营销是互联网发展过程中产生的一种销售模式，这种销售模式利弊共存，企业经营者和零售商在应用这种销售模式时应注意趋利避害，将网络销售与实体店销售结合起来，通过实体店建立品牌效应，通过网络销售扩散品牌效应，占有大量的市场份额；通过实体店进行体验式营销，将体验式营销的过程以及结果发布到互联网上，形成虚拟的体验式营销，以弥补网络营销的不足。将销售服务进行合理的、精细化的分工，以满足线上和线下消费者的需要，也更有利于销售成本的有效管理。

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