梁晶莹

　　摘 要：少儿的培养、教育的好坏直接关系到国家民族的前途和命运。图书馆作为社会的文化教育机构，对于提高少儿读者的综合文化素养有着至关重要的作用。基于此，本文就图书馆少儿读者的服务工作进行简单分析。

　　关键词：图书馆；少儿读者；服务工作；实践与探索

　　未来的竞争是科技的竞争。科技的竞争是人才的竞争，人才对于国家的发展可谓是极其重要的。少儿图书馆特有的社会教育职能就是对未来人才的教育培养，使少儿养成良好的行为习惯，增加其责任感，提高其学习能力，由此可见，对图书馆少儿读者服务工作的实践与探索是十分重要的。

　　一、图书馆服务少儿读者的优势

　　1.资源优势。公共图书馆拥有丰富的文献资源，特别是适合少年儿童读者的资源。我馆很早就为少年儿童读者开辟了专门的服务窗口，成立了独立的中小学生借阅室。为了吸引更多的少年儿童到图书馆来，馆里根据儿童的生理、心理特点，专门为少年读者采集了大量的文献资源，以便满足广大少年儿童读者的阅读需求。

　　2.教育优势。公共图书馆作为社会公益性的文化教育机构，是正规教育的延伸和补充，是科学普及、信息传播的主要阵地。图书馆蕴藏了优秀的文化资源，是儿童思想道德教育、素质教育、继续教育的校外大课堂，对于开阔少年儿童的视野，增长少年儿童的知识，培养少年儿童阅读课外书籍的兴趣起到积极的促进作用。

　　3.网络优势。随着网络的普及，网络阅读逐渐成为少年儿童获取知识的重要方式。市级图书馆一般都拥有电子阅览室，而我馆不但拥有独立的电子阅览室，而且为少年儿童设立独立的电子文献阅览区，并有专门的管理人员指导少年儿童使用网络信息资源。

　　4.环境优势。图书馆是读者的精神家园，其建筑设计、功能分布都遵循以人为本的原则，功能布局贴近人性化，处处体现方便读者的思想。如采用大开间、广采光、设多功能区，为读者提供典雅舒适的阅读环境。针对少儿读者的特点，我馆将少儿阅览室做了精心的布置，为少儿读者获取文献信息创造一个亲切、温馨的阅览空间，营造一个弥漫着浓厚爱心的人文环境，从而使图书馆真正成为令少儿读者向往的科学殿堂、知识驿站。

　　5.人才优势。一个图书馆成败的关键因素在于人，馆员素质的高低直接影响读者服务的质量和水平。图书馆拥有大量有责任感和事业心的馆员，他们既有广博的科学文化知识，还有精深的专业知识和娴熟的专业技能。他们本着“以人为本”的原则，主动了解少儿读者的信息需求，根据少儿读者的爱好、特点向少儿读者提供个性化服务，使少儿读者全方位感受到环境与人的亲和力，充分体现图书馆对儿童的关心和爱护。

　　二、少儿图书馆读者服务工作的原则

　　1.读者第一、服务至上原则。提供优质服务是图书馆生存和发展的根本。少儿图书馆应树立正确的服务观念，为读者提供优质服务，以提高自身的社会地位。良好的服务不仅仅是少儿图书馆的品牌，还能吸引无数潜在的少儿读者来到图书馆。因此，少儿图书馆的生存与发展和图书馆员的服务观念、服务意识、服务态度是息息相关的，“服务至上，一切为了孩子”应该成为图书馆员的座右铭。

　　2.效率原则。效率是建立在图书馆员的积极性、主动性和创造性基础上。我们常把接待读者数量以及图书借阅册数作为衡量效率的指标，却忽视了少儿读者服务工作的特殊性。少儿图书馆要不断提高读者满意率和服务准确率，将服务的社会效果如何、孩子是否满意、为读者解决多少实际问题纳入图书馆考评工作中，使读者服务更加快捷、准确、高效。

　　3.人性化服务原则。少儿图书馆作为少年儿童校外学习的阵地和读书活动的平台，应有相应的人性化的设施和服务，以实现少儿读者自我教育和自我完善的功能。少儿图书馆的人性化服务，应当包括物理环境和心理环境两个方面。少儿阅览室布置要给人以轻松愉悦的美感，购置的桌椅、书架不宜太高，不宜有棱角，装饰要简洁、雅致，有助于小读者审美意识的培养。图书馆员要充分尊重小读者，设身处地为他们着想。要学会换位思考，从读者的根本利益和需要出发，想读者所想，急读者所急，使人性化服务成为少儿图书馆工作人员的行为准则。

　　4.简便原则。少儿图书馆应当为读者提供便捷的服务，开架外借室图书可根据不同年龄段少儿的需求来设置。如低幼、小学、初中、高中，再按学科分类排架，直观又明了。少儿读者自理能力差，丢书情况比较严重，借书超期也常见，图书馆应酌情考虑从轻处理。处罚太严会给孩子带来心理压力和反感，不利于图书馆发展读者。

　　5.传统服务和现代化服务并举原则。现代化的图书馆是在传统图书馆基础上发展起来的，现代化的服务手段不能完全代替传统服务手段，只有把它们有机地结合起来，才能使图书馆服务手段趋于完善。少儿读者服务工作需要更加人性化的服务，细微入致的服务，用热诚感动读者，留住读者。

　　三、新形势下积极探索少儿图书馆读者服务工作的对策

　　1.创新读者阅读环境。根据少儿特点，要注意馆舍内部的区域设计。色彩应富有童趣，充满想象，在采光、安全、环保、实用等方面考虑周全，让少年儿童感到温馨，同时营造一种人性化的阅读环境，为少年儿童提供多样化的人性服务，关心读者、了解读者、爱护读者、尊重读者、满足读者要求。

　　2.加强馆藏建设和网络资源建设。在继续扩大、充实印刷型书刊文献的藏量时还要侧重加大视听型、光盘型的人藏力度，彻底改变馆藏资源单一的问题，以馆藏资源的合理配置和整体优化，拓展少儿图书馆电化教育的服务领域。同时，还要加强网络资源建设，使科学文化知识进人网络，以开辟网上检索、咨询、借阅个性化服务的新途径。

　　3.强化服务意识，建立科学、规范的服务制度。为了保证读者第一、服务至上服务宗旨落到实处，必须对工作人员的读者服务工作进行规范，采取相应的考核办法，建立科学、规范的服务制度。使工作人员在读者服务工作中有章可循，有据可依。这样，服务质量和效率就会大大提高。

　　四、结语

　　图书馆要做到以上原则外，还要加强读者服务工作队伍的建设，全面提高队伍的素质，更要积极组织多种形式的读书活动，真正吸引少儿读者，提高其人格品质与人文素质，培养其创新精神。

　　参考文献：

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