刘炳言

　　摘 要：精神文明建设的教化、激励和导向功能，在振奋员工精神、增强企业凝聚力、确保企业全面发展发挥着极为重要的作用，是企业发展的动力之源。国网山东栖霞市供电公司始终坚持“两手抓两手硬”、“三个文明”齐头并进的原则，以精神文明创建活动为抓手，扎实推进企业政治经济健康快速发展，连续多年获得山东省级文明单位和烟台供电系统先进基层党组织、烟台供电系统“五四”红旗团委等荣誉称号，促进了企业政治经济健康快速发展。

　　关键词：精神文明建设；构建和谐企业

　　精神文明建设的教化、激励和导向功能，在振奋员工精神、增强企业凝聚力、确保企业全面发展发挥着极为重要的作用，是企业发展的动力之源。国网山东栖霞市供电公司始终坚持“两手抓两手硬”、“三个文明”齐头并进的原则，以精神文明创建活动为抓手，扎实推进企业政治经济健康快速发展，连续多年获得山东省级文明单位和烟台供电系统先进基层党组织、烟台供电系统“五四”红旗团委、栖霞市“五四”红旗团委、栖霞市尊师重教先进单位等荣誉称号，促进了企业政治经济健康快速发展。

　　一、全力加强思想政治建设

　　1.抓好党委班子建设。党委班子认真学习党的十八大和十八届四中、五中全会精神，坚持中心组理论学习制度，努力实践科学发展观，增强党委班子的凝聚力、号召力、战斗力，把党委班子建设成为政治坚定、团结奋进、开拓进取、廉洁务实的坚强领导集体。

　　2.深入扎实开展“两学一做”集中教育活动。按照上级要求，深入扎实开展好“两学一做”教育活动，为使学习教育更准确、更有序推进，我们公司党支部创新形式，丰富载体，通过开展党员轮值上党课活动，让每位党员都有机会当“老师”，使全体党员能更加深刻地学习“两学一做”知识，熏陶浓厚的学习气氛。创建“两学一做”微信学习群，发布学习小贴士进行导读，党员分别上传学习心得进行共享。编制“两学一做”学习展板，提炼学习要点、要求，引导党员进行对应学习。建立“两学一做”教育教堂，以“讲身边事、说身边人”，由优秀党员结合个人成长经历进行宣讲，扩大学习氛围。实施“我为党徽添光彩”活动，党员通过佩戴党徽强化党员意识，接受员工监督，树立党员表率先锋榜样。

　　3.抓好廉政建设。自觉抵制不正之风，认真处理违纪现象，杜绝以电谋私行为的发生。认真落实“三重一大”制度和廉政建设责任追究制度，公司领导班子认真落实集体领导和个人分工负责相结合的制度。强化外部监督，召开效能对话会和客户关系委员会，广泛接受舆论监督和社会监督，对出现的问题敢于曝光，坚决查处，决不手软。扎实推进拒腐防变每月一课教育活动，对各支部组织观看警示教育片、撰写心得体会情况进行督导检查，保证了学习时间和人员的到课率。深入开展廉洁风险隐患排查治理活动，加强重点领域和关键岗位的协同监督，扎实推进依法治企自查，为企业健康、稳定、快速发展保驾护航。

　　4.抓好干部职工思想教育。一是抓好中层及以上党员干部的政治理论教育，统一印发了学习笔记，把集中教育和自学相结合、理论学习和工作实践相结合，使全公司党员干部真正做到强“三性”（党性、责任性、事业性）、树“三观”（世界观、人生观、价值观），养成理论联系实际的工作作风。二是利用道德讲堂，对职工进行“三德”、爱国主义和集体主义教育，学习先进典型，提倡讲文明用语，做文明职工，创文明单位，树文明形象。三是加强“四德”建设。完成善行义举“四德榜”制作，公司被栖霞市委宣传部列为全市观摩示范点。组织全体干部职工签订《“四德”工程建设责任状》及《赡养责任状》。

　　二、扎实开展精神文明创建

　　1.积极开展企业文化建设。一是成立并组织好职工文学小组、摄影小组、文艺小组、篮球队等职工业余文体团体，针对职工的不同爱好，开展形式多样的文娱活动，组织青年志愿者参加了全市学雷锋义务志愿宣誓活动，大力开展党员义务奉献日、道德讲堂、爱心助学、慰问敬老院、乒乓球、羽毛球及篮球比赛等主题教育活动。二是建立了职工活动中心、计生服务室、图书阅览室、羽毛球场、室内外健身场所等六处，极大地丰富了职工的文体生活。“三八节”、“五一”节、老人节等及时为职工送上温馨祝福和礼物。三是大力实施和谐共建家园工程。新建高标准职工健康食堂，解决了职工一日三餐问题，饭菜质量、营养搭配等得到职工一致好评，丰富了职工的业余文化生活，增强职工队伍的凝聚力和战斗力。

　　2.组织开展职工读书活动。制定下发各季度读书计划，总公司筹资成立图书室，要求各单位班组设立图书角，加强图书管理与使用，并定期开展读书竞赛活动，对评选出的优秀读后感进行表彰，对各单位读书心得体会上报情况进行通报。

　　3.打造良好工作环境。制定了《卫生管理制度》，建立了卫生会议制度、卫生检查制度、坚持除“四害”用药制度等一系列规章制度， 环境卫生实现分片包干，对各单位卫生区进行了划分，明确了责任及分工。公司卫生检查领导小组，每半个月对办公场所及家属区进行一次卫生检查，同时不定期进行抽查，对检查情况予以通报，并与单位及职工工资奖金挂钩兑现，有效地改善了公司办公及生活区整体卫生状况。

　　4.积极开展奉献社会活动。公司积极履行供电企业社会责任，倾力奉献社会，服务群众，为社会做了大量保增长、促发展、惠民生的好事、实事。每年积极组织开展八一建军节和教师节、六一儿童节等节日期间慰问活动，倾力救助老、弱、残、特困群众以及希望工程、春蕾工程等社会弱势群体，公司志愿者为市聋哑学校、蛇窝泊镇中学、敬老院等捐助食品、书籍、学习用品等近万元，让他们切实体会到了电业“大家庭”关爱和温暖。每年累计办实事投入近100万元，为地方社会发展做出了积极贡献。

　　三、积极构建和谐供用电关系

　　牢固树立“你用电、我用心”服务理念，着眼于为民、便民、惠民，持续推进服务“创新创优、提质提效”。

　　1.打造“接地气”服务体系。构建“领导包片，部室包所，供电所包村，员工包户”的“四级包保”管理服务模式，各级各部门深入供电所包帮指导，共同承担起服务责任，在全公司形成了“人人皆窗口，服务无小事”的良好氛围。开通电力服务热线电话，全覆盖发放便民联系卡25万张，推行“用电管家”服务，就近、就地解决客户困难。拓展支付宝、自助缴费终端等11种缴费方式，打造城区“十分钟缴费圈”，积极推行农村电费代收“村村设点”。开展“花钱买意见，举报有奖励”有奖监督举报活动，通过电视台、报纸等媒体公布有奖热线电话，鼓励广大市民群众监督举报。

　　2.打造高品质上电服务。企业上电实行客户经理服务模式，提前介入，密切跟踪，根据企业用电需求严格控制服务时限，第一时间满足企业电力供应。向用户提供可选择的设备选型，设备采购引入第三方招标机构实行社会化招标。同时，主动延长设备质保期限，提供上门维修服务，以优质的施工质量和良好的服务信誉赢得了客户和市场。

　　四、深入履行企业社会责任

　　1.深入履行率先发展责任，服务发展大局。经济发展，电力先行。针对电建项目多、投资量大、涉及面广的现状，公司立足于“保民生，促发展”宗旨，积极争取上级政策支持，加快项目落定，着力提升供电能力，助力全市招商引资和区域经济发展。

　　2.深入履行可靠供电责任，保安全保稳定。常态化开展安全检查，强化风险预控管理，持续提升安全管理水平。针对冬季电力供求形势和电网结构变化特点，诊断分析电网运行中的薄弱环节，及时调整运行方式，确保居民生活和重点客户正常用电。加强输变电设备特巡维护，突出抓好隐患排查治理，降低故障停电次数，提高供电可靠水平。严格落实灾害性天气应急保障和防范措施，完善应急组织、标准和预案体系，周密制定全市重点项目设施电力保障方案，确保重要节日、重大活动保电万无一失。

　　3.深入履行为民服务责任，倾力服务民生。充分发挥包保体系作用，严格落实客户代表制、首问负责制、限时办结制、定期回访制要求，形成通畅、便捷、高效、快速反应的供电服务运行机制。完善抢修服务体系，建立应急抢修物资储备库，构建抢修服务“一体化”格局。完善明察暗访等内部监督机制，积极推行“有奖举报”等社会监督、舆论监督方式，定期召开客户委员会会议，自觉接受社会监督和群众评议。