■徐 嵩/中国石油化工股份有限公司石家庄炼化分公司

一、前言

酒店是一个劳动非常密集的产业，如若想促进酒店行业的不断健康发展，无法脱离酒店员工的共同努力和团结合作，并且酒店员工的不断努力和团结合作与思政工作的科学引导联系紧密。基于此，在酒店持续深化变革发展的道路上，唯有坚定党的发展思想以及指导目标，才可以走得更远、更为平稳，为酒店日后发展奠定牢固基础。

二、酒店管理中应用思想政治工作存在的问题

（一）思政工作乏味无聊，缺少针对性

思政工作在酒店管理中的具体工作内容主要囊括以下三方面，第一方面对于酒店员工的综合素养实行政治教育，第二方面调整与完善酒店各级管理者的未来发展规划和发展目标，第三方面对于不同学历的酒店员工展开再次教育等。伴随当前社会经济的持续深入发展，人类在追求精神层面需求的进程中已开始受到社会外界诸多因素的影响。相比较来讲，思政内容针对一部分人而言，过于单一无聊。与此同时，酒店员工缺少专业人员的正确引导，由此即无法让酒店员工对思政工作内容形成非常深厚的学习兴趣。

（二）忽视酒店文化建设，成效不显著

酒店文化主要将酒店核心价值观作为中心，囊括管理观念、管理形式等汇集为一体的有机整体，同样是酒店不断发展的基础。文化不足是现代我国酒店管理过程中所面临的主要问题，目前酒店过于追求扩大自身规模、提高经济收益，致使酒店员工过于重自身薪资提升，缺乏对酒店应有的奉献精神和服务精神，对酒店员工工作积极性与自主性产生不利影响。此外，酒店上层管理人员缺乏对思政工作的了解与认识，诸多大型酒店管理者未能全面了解到实施酒店思政工作具有的重要价值和重要意义，觉得只要提高酒店的各项经济收益就达到目的，故而在管理过程中盲目注重经营，忽略对思政工作的有效引领，唯有在应付相关部门检查时做做样子、走一下表面形式，未能真正进行实质性的工作，致使思政工作的开展寸步难行。

三、思想政治工作在酒店管理中的运用策略

（一）重视情感融入，提升酒店服务质量

酒店隶属于服务领域，主要针对的服务对象即是宾客，为宾客提供各项服务的是酒店员工，因此酒店员工和宾客相互间存有十分紧密的联系。酒店员工的服务对宾客的实际消费产生直接影响，而宾客的具体消费影响着酒店的各项经济效益与社会收益，由此即需酒店员工提高服务质量与服务成效，始终秉持宾客至上的服务理念，使广大宾客能够体会到如“家”一般的生活氛围，获得宾客的认可与信赖，进而大大提升酒店的各项经济收益。因此，酒店上层管理人员需要真正认识到“酒店员工第一”，始终坚持以人为本的管理理念。将思政工作运用到酒店管理中，需要融入情感，增强酒店员工的服务理念与服务意识，激发酒店员工的工作自主性和积极性，致使正确的服务观念不知不觉的融入到酒店员工的工作服务思想中。酒店上层管理人员需要将“人”置于首位，提升酒店员工的幸福感和满意度，创造优秀的酒店工作环境。而且，酒店相关管理人员应当什酒店员工体会到酒店对他们的关爱，使酒店员工形成归属感与安全感。“动人心者，莫先乎情”，这一语句是讲述感动人心的事物，没有比情先的，突出了动之以情具有的重要作用。思政工作属于情感沟通、互动交流的一个过程，思政工作人员的情感融入具有十分重要的价值作用。实施思政工作应当和酒店现实状况进行有机结合，创新活动形式，例如实施服务之星与职工之家等相关活动，充分展现酒店员工主人公的位置。此外，思政工作应当推陈出新，持续改革工作方法、创新工作模式，能够做到及时解决酒店员工所出现的各种问题，化解酒店员工思想观念存在的矛盾，汇聚人心。唯有充分融入情感，尊重酒店员工、重视酒店员工发展规律，才可以创造和谐友爱的工作氛围，使酒店员工身心愉快，激发酒店员工工作的自主性与积极性，发掘其内在潜能，才可以使酒店员工将自身发展和酒店发展进行有机结合，进而大幅度提升酒店经济收益。

（二）重视素养培育，提高员工精神面貌

酒店业和社会其他行业进行比较，对员工综合素养与专业能力要求更高。究其原因，是由于酒店服务水平、服务质量与酒店员工素养联系非常密切，故而思政工作应当重视素养培育，创建高品质、高素养、高能力的酒店员工团队，这不只是酒店人才发展战略，更是酒店发展进步的根本。基于此，酒店上层管理人员需要为酒店员工营造学习以及发展的良好环境，让酒店员工体会到归属感和自豪感，由此即应根据思政教学以及酒店业务培训来有效提升酒店所有员工的思想素养和专业技能，进而提升服务成效和服务质量。针对酒店员工而言，思政教育主要囊括三点，其一是思想教育，即是为了有效培育企业员工的创造精神与创新能力，充分激发企业员工的工作积极性与自主性。其二是道德教育，即指培育酒店员工拥有的主人公精神，加强企业员工的爱岗精神与敬业精神。其三是政治教育，即指让酒店员工熟练掌握有关法律法规，完善人格。针对政工干部而言，更应当重视自身综合素养和专业能力的提高。思政工作就是开展人的工作，应当学习及应用科学正确的管理艺术，进入到企业员工内部中，掌握企业员工的具体思想动态和内心想法，寻找到存有的各种问题，真正做好事前以及事中所对应的思想工作。针对酒店管理人员而言，需要注重酒店员工的具体需求以及诉求，尤其是一线员工，由于一线员工直接和宾客接触，而且接触最为频繁、密切，更容易掌握宾客的各种需求，而且这部分需求信息对提升酒店服务质量与改善酒店服务成效具备极高的价值作用。所以酒店上层管理人员需要充分了解酒店职工的一系列要求和建议，根据细致严谨的思政工作，提升员工整体素养和专业技能，如若酒店员工科学化、合理化、规范化建设未能受到酒店管理人员的重视，必然会打击酒店员工工作的自主性，进而对酒店服务质量产生不利影响。

（三）注重班组创建，保障团队发展稳定

酒店最基础的组织形式就是班组，注重班组建设是现代酒店不断发展进步的基础，亦是酒店员工团队牢固的基础。现如今，大部分酒店在自身发展过程中非常重视经济收益，在一定程度上忽略了思政工作，由此即给酒店基层管理带来诸多困扰和新问题。故而，酒店基层工作需要重视班组建设，将班组建设作为酒店思政工作的主要场地。身为酒店管理人员，需要充分认识到班组建设具有的重要性，更应当全面了解思政工作针对酒店班组建设发挥的积极作用。故而，怎样根据酒店员工现实状况，有效合理的实施班组思政工作？第一，贯彻落实相关制度，酒店需要设定班组具体管理制度以及安全生产责任制度等多方面，真正做到有法可依，让酒店班组建设逐渐走下完善化、规范化、标准化、制度化发展道路。应当号召班组全体成员认真学习酒店员工手册，提升其安全意识与防范意识，构成科学高效的班组管理体制，为酒店班组管理打下牢固基础。第二，增强培训，酒店相关管理人员需要重视人才战略，强化酒店员工培训，根据员工个人现实状况，利用提问以及每日一题等多种模式，提升酒店员工的专业理论知识，且根据相关活动，例如技能竞赛、知识比拼等等，提升酒店员工业务能力与综合素养。酒店班组成员相互间应当根据互帮互助，将理论知识和实际应用进行有机结合，提升酒店员工的工作能力、应急能力、自保能力、互保能力。第三，管理到位，酒店班组建设应当重视班前会，其是酒店安全防范工作的主要环节。酒店班前会可以相信安排每一天酒店员工的具体任务，详细分析酒店管控重点和难点，分析存有的各种隐患。与此同时，一些管理人员还应当督促酒店班组成员根据具体规章制度展开操作，全面了解酒店员工的实际思想动态，真正做好思政工作，提升酒店员工的安全防范意识。

（四）创造文化环境，建立共赢互利氛围

酒店需要以文化提高思想，用创造优秀文化来应对实际发展形势，解决思想问题和思想困惑，将酒店文化建设看作思政工作的主要载体，创造积极健康的工作氛围。而且，酒店文化建设的成效和质量主要是根据酒店员工的思想状态与言行举止呈现出来的，因此思政工作应当与文化建设进行密切融合。根据文化建设把思政工作融入到酒店管理的每个环节中，此外，酒店管理对应的思政工作人员应当持续改变自身思想理念，全面认识思政工作宣传的主要目标和主要方向。酒店宣传人员在实际工作过程中应当寻找到酒店员工需要什么？想要什么？全面了解舆论要求，适应当前社会发展模式，积极转变理念内容，把最前沿的思想传输给酒店员工，有效引导酒店员工积极自主参加到酒店施工建设中。只有良好的领头羊，才可以充分激发酒店员工的积极自主性，推动酒店思政建设的不断发展进步。除此之外，酒店管理者可运用思想教育培训对员工实行规范及限制，首先应当从酒店员工仪表行为入手，规定员工具体穿着，营造优秀的办公环境与公共环境。其次，将酒店员工基础礼仪培育作为入手点，在互动沟通中，重视文明用语，在人际交往中重视诚实友善，学会尊重他人、爱护他人。在酒店工作纪律规范层面，应当严格按照公司具体要求，提升工作安全防范意识，大力促进思想政治教育宣传推广工作。最后，应重视协作及创新精神，全面发挥个人内在潜力与智慧，继而树立优秀的公司形象，创造互利、协作、共赢的优秀氛围。

四、结语

综上所述，在酒店具体管理过程中，思政工作的实施是引导酒店不断发展进步的关键，形成自由、积极、团结、友爱的工作环境是思政工作实施的重点环节。由此可见，酒店上层管理人员需要依靠思政工作具有的各种优势，把这些优势和酒店人力资源管理工作实行充分融合，使酒店员工体会到自身是酒店工作中无法或缺的组成部分，呈现出酒店管理的科学化和人性化，进而树立良好的酒店形象。