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一、学工团队解决校园文化冲突：现状与问题

社会与经济的快速发展，影响着人们的思想观念和生活方式。目前，地区之间的不平衡发展与地域特征的差异，导致不同地区的经济发展与人们的思想观念存在较大的差别，随着高考制度的不断改革，大部分高校都面向全国招生，甚至招收留学生，造成了多元文化之间的冲突。这种冲突处理得当会推进着校园文化传承与继承，影响校园文化环境下的大学生思想观念的变化与行为方式的选择。如果处理不当，则会造成校园冲突的激增与学生矛盾的激化。因此，学校管理体系中与学生距离最近的学工团队应当作为校园文化冲突与融合的主导力量。学工团队在调节校园文化冲突时存在一些问题：

　　(1)学工团队往往与学生之间存在着脱节情况，在处理具体的学生问题时，容易出现同质化处理方式。由于大学校园文化冲突这一因素在学生冲突事件处理过程中很难被发现，学工团队在处理具体学生冲突问题时往往归因于学生个人社交能力、生活习惯与行为方式的不妥，导致其被当作常规的问题处理，不能从深层次的具体的区域文化或思想观念冲突进行分析。

　　(2)文化冲突隐性存在，并且影响学生的思想观念和行为方式，导致问题难以解决。校园文化冲突是在学生的思想层面上发生的激烈冲突，其很难在日常的学习与生活当中体现出来，具有较强的隐蔽性，而冲突发生的场所与理由又具有极强的不确定性，很难从学校整体层面上发现、处理与预防，因此这样的问题往往难以解决。

　　(3)学工团队在处理此类问题时缺少与团队内部的沟通，导致不能从更高层面上分析与研究。由于校园文化冲突问题具有较强的隐蔽性与极强的不确定性，学工团队需要在更高层次上分析、处理、研究这一问题，单凭教师个人很难发现在整体层次上的隐性冲突问题，综上所述，学工团队需要内部的自省机制，利用集体的反思、计划与行动解决这一问题。

二、学工团队自省在解决校园文化冲突中的作用与价值

学工团队自省是针对学工个体反思面临挑战和困境的基础上提出的新概念，它强调通过公开的反思和集体的行动来解决面临的共同问题，是指“学工团队成员为实现团队目标和任务，通过共同参与的方式，在自愿、平等的基础上以批判互动关系进行公开反思和交流，并制定计划和采取行动以适应环境变化和解决问题的过程。”学工团队自省作为一个完整的过程，包括反思、计划、行动/调适三个环节 (图1)。学工团队自省立足与学校的现实环境，既强调自主参与，又能够有效弥补教师因沟通不足所造成的处理问题的同质化问题，有效发挥学工团队的集体智慧来提高整体水平。

　　

　　图1 团队自省的循环图

　　(1)基于整个学工团队，能够有效并及时的发现学生个别冲突背后的校园文化冲突原因。校园文化冲突是整个学校层面的文化建设问题，他的妥善解决需要学工团队整体提高问题处理能力，而目前的校园冲突问题往往是由教师个人处理，很难整体提升学校面对文化问题的能力。学工团队自省是基于学工团队，通过学工团队成员集体合作的方式，能够有效提升处理校园文化冲突的能力。基于学工团队的共享知识与智慧，校园文化冲突就能在更高层次上被及时发现，处理具体学生冲突问题时也能更快的从文化冲突角度切入，快速并彻底地解决问题。

　　(2)形成平等对话的自省机制，有利于提出更为专业的解决方法。学工团队自省强调教师个体作用，有利于学工团队的每一位成员充分发挥智慧。由于学工团队的每一位成员在团队自省机制中都具有平等享受发言的权力，这样能最大限度的激发学工团队尤其是年轻教师在处理文化冲突问题中的智慧，也可以吸引资格较老，经验丰富的老教师参与到问题处理中来。

　　(3)可以利用教师团体的集体智慧与实际经验，引导校园文化走向融合，有效遏制文化冲突的程度，协助积极校园文化的形成。在以往的学工团队在处理校园文化冲突的过程中往往由教师个人处理，不曾在校园文化的整体层面上处理，在利用学工团队自省机制上实现共享智慧的处理机制，可以使学工团队在学校层面上直接处理校园文化问题，使校园文化冲突在学工团队集体智慧下得到融合与消解，在更早与更高层次上消减校园文化冲突在学生个体层面上的矛盾。

三、探索学工团队自省来解决校园文化冲突的路径与对策

(1)创造有利于团队自省的制度与文化氛围，关注学工团队的绩效与评估，建立有效的团队自省机制。学校管理者要在制度上保障学工团队自省的条件：准备充足的时间，地点与保障体系，充分保证学工团队能够顺利完成自省过程。学校制定相应的管理制度，充分肯定并鼓励学工团队自省。为充分调度学工团队的积极性，学校方面应该建立相应的绩效与评估体系，从制度高度上解决学工团队的自省机制。

　　(2)以团队自省机制为基础，建立完善的校园文化冲突应对体系。学工团队自省一方面实现了知识共享与平等对话体制，另一方面也充分调动了学工团队在处理校园文化冲突问题上的积极性与主观能动性。学工团队应当利用现有的学工团队自省机制，将学校应对文化冲突能力提升到高于教师个人解决的层面，利用大数据或者典型分析法充分完成成熟的校园文化应对机制，顺利的从文化冲突层次完善矛盾应对机制。

　　(3)以学工团队自省的机制与成果，引导校园文化建设。学工团队应当利用自省机制与共享智慧库，从根本角度完善与解决校园文化冲突，由学工团队与学校管理层建立反馈与智库机制，由校园学工团队参与校园文化建设体系，从根本上缓和校园文化冲突问题，深入学生内部，充分调动学生管理层与学工团队之间的联系，妥善解决校园文化冲突问题。

　　综上所述，校园文化冲突问题是一个极为复杂的综合问题，涉及到文化层面，管理层面的诸多问题，一旦处理失当将会影响校园文化的健康发展与多元化建设，利用学工团队自省不失为一种稳妥的解决方案。