“女公交司机们就像常年盛开的梅红花，乘坐她们开的公交车是一种美的享受”；“有乘客问路，她们总是微笑作答”；“对待老年乘客，她们格外耐心和热情”；“乘客不小心将包丢在车上，她们千方百计寻找失主”……
说起今年“五一”前夕被全国妇联授予“全国巾帼文明岗”荣誉称号的舟山公交32路女司机们文明、细致、周到的服务，乘客们娓娓道来、赞不绝口。
“岛城绕指柔，梅红花常开。”这是近年来流传在定海大街小巷的一首歌谣。公交32路是穿越“古城要塞”定海东西向的一条主要公交线路，全长约12公里，每天营运63个班次，日运送乘客3000人左右。32路班组由“巾帼文明岗”岗长和13名女公交司机组成，平均年龄35周岁，其中三星级驾驶员占90%，人人都是安全驾驶员。她们多年如一日，扎根于平凡岗位，用微笑和真诚服务乘客，一路播撒文明春风，展示公交巾帼风采，构成了一道靓丽的风景线。
32路班组先后被命名为舟山市“青年文明号”、“巾帼文明岗”、“文明示范公交班线”和浙江省“巾帼文明岗”、“百佳安全文明驾驶班组”、安康杯“竞赛优胜班”等荣誉称号。
“巾帼文明岗”的“排头兵”
心灵美是岁月抹不去的美。
已进入中年的32路“巾帼文明岗”岗长夏梅红，被乘客赞为岛城“最美女公交司机”，她的美源自美好的心灵。
“我父亲是位‘老军工。也许与父辈给我起的名字有关，我从小就喜爱梅红花，梦想长大后像雷锋那样当一名女司机。”夏梅红回忆说，上高中时，她报名参军，由于女兵名额少，未能如愿。在父辈的帮助下，她进了部队驾校学驾驶。经过六个月的严格训练和考试，她拿到了B（驾）照。
1994年3月，夏梅红成为舟山市普陀区的一名女公交司机。她爱岗敬业，文明为乘客服务，许多乘客对这位瓜子脸、银杏眼的年轻女司机留下深刻印象。两年后，普陀公交车改制由个人承包，夏梅红一时想不通，不顾承包老板一再挽留，含泪离开心爱的工作岗位，开起了出租车，这一干就是四年。可她白天开出租车，晚上却常在梦中开公交车。
“收入增加了，心里总感到缺点什么。开出租车虽然同样是为乘客服务，但公交司机可以服务更多的乘客。”夏梅红说。
2000年7月，由政府控股的舟山公交的前身港城公交招聘驾驶员。夏梅红大喜，当即去报名应试，再度成为一位女公交司机。为此，她花了几个晚上的时间，用彩色丝线亲手绣了一幅栩栩如生的梅红画挂在家中的客厅中央。乔迁新居后，她又用十字绣精心制作了一幅题为《一生有爱》的梅红花摆放在卧室里。
“乘客当亲人，公交是我家。我要像梅红花那样，把美的芳香传递给乘客。”这是夏梅红立下的誓言。
夏梅红是女公交司机班组中唯一的共产党员。她处处以身作则，当好“排头兵”。论驾驶技术，夏梅红在岛城公交司机队伍中是一流的。但她仍虚心向有经验的老师傅学习请教开好公交车的各种技能，不断给自己“充电”，细心揣摩各种技术问题。她对公交车行驶的路线路面、交叉口、客流细心观察，在实践中总结了日常安全行车要诀：发动机一响，集中思想；复杂路段莫慌张，谨慎驾驶不能忘；千条万条，遵守交通规则第一条。
夏梅红平时像爱护自己的眼睛一样爱护公交车。她说：“公交车是有灵性的，你爱惜它，它也会对你好的。”她每天坚持提前半小时到停车场，做好出场前的例行保养工作，检查车上的零部件是否完好无损，是否有漏油、漏气、漏水现象，听发动机的声音等，保证车况良好才出车。她利用每次出车回场的十多分钟小憩时间，擦洗车辆，打扫车厢内的卫生，努力为乘客提供舒适、整洁的乘车环境。
“微笑服务乘客”，“请”字当头，“谢”不离口。乘客上车，她招呼：请扶好、坐稳；乘客下车，她提醒：走好，别忘了自己随帶的物品；行驶中，她总是习惯用口语补充报站。她还熟悉掌握了城区主要街道、小巷、学校及企事业单位的所在位置和公交车转乘车次，坐上她的车，乘客的咨询能得到详尽满意的答复。
甜美的微笑，周到的服务，拉近了她与乘客间的距离。2012年盛夏的一天，有位男青年将衬衣拎在手上，赤膊上了公交车。有乘客让他将衣服穿上，男青年却头一扬，满不在呼地说：“我赤膊咋啦？”夏梅红微笑地说：“小伙子，你这样不大雅观，年轻姑娘看到要难为情的。再说，车上有空调，着凉就不好了！”男青年见这位司机大姐和蔼可亲，说得在理，不好意思地将衬衣穿上了。
夏梅红用微笑和真诚服务还曾感化过一名“小偷”。那是一个星期天上午，夏梅红开着公交车停靠文化广场站点时，上来很多乘客，其中有位看上去不到20岁的小驹（化名），上车后东张西望，一个劲地往乘客多的地方挤。夏梅红看在眼里，估计他十有八九是小偷，便注意观察其一举一动。每到一个站点，夏梅红总要提醒乘客保管好自己的钱包、下车不要忘记所带物品。终点站到了，乘客都下车了，只剩下小驹。“小弟弟，您怎么不下车呀？”夏梅红上前关切地问。小驹愧疚地说：“大姐，您人真好！我上车后从您微笑的目光里，晓得被您注意上了。您对乘客这么好，我实在不忍和难以下手。今后，我真的洗手不干了。”“小弟弟，我信。浪子回头金不换。希望您守诺言，做个好人！”小驹点点头说：“大姐，我把您的话记住了。”夏梅红微笑着用信任的目光送他下了车。小驹后来找了一份工作，还托人送给夏梅红一束鲜花。
夏梅红处处学雷锋、做雷锋，将乘客当亲人。当乘客忘记带零钱付车费时，她主动垫付；当乘客酗酒闹事时，她和言细语耐心劝解；当乘客拿出200元钱感谢她拾金不昧时，她婉言谢绝；乘客有困难，她全力解决，毫不推诿……
2014年冬天的一天傍晚18时左右，夏梅红开32路最后一班车回停车场途中，老远就见前面碧水蓝天站点有位拎包的中年男乘客在不停地招手，便停车打开车门告知：“师傅，32路营运班次已结束了”。这位乘客焦急地说：“我有急事要去定海昌国路，附近又找不到出租车，真急人！”“那你上车吧。”夏梅红将他带至东门停车场，然后下班时用自己刚买的私家车送他到目的地。这位乘客下车时，再三表示谢意。
夏梅红当公交司机近20年来，没缺过一次勤，拉下一次班；每天坚持提前半小时上班，无迟到、早退记录；没有跟乘客红过一次脸，乘客投诉记录为零。她牺牲个人空班休息时间，近些年来累计为遇有特殊情况临时离岗的姐妹司机代班25次；连续16个春节，都坚守在工作岗位。2014年春节前，车队领导排班时，让她春节休息。后碰上河南籍女司机李海燕临时需回去过年，夏梅红二话没说，代她顶了春节班。
梅红花开，绽放光彩。夏梅红先后荣获“省级文明驾驶标兵”、省交通安全宣传教育工程“优秀驾驶员”、省道路运输行业“最美人物”及浙江省“巾帼建功标兵”等荣誉。
一花独放不是春
“一花独放不是春，百花齐放春满园”。夏梅红牢记雷锋这句名言。在她的影响下，32路女公交司机们也都喜爱梅红花。
初春，32路始发站鸿毛湾附近的山坡上，梅红花和杜鹃花竞相盛开红似火。女公交司机们利用休息时间，来这里赏梅；并参观鸦片战争遗址公园，重温当年葛云飞、王锡朋、郑国鸿三总兵带领定海军民奋勇抗击英军侵略者的故事，激发爱国和干好本职的激情；工作小憩时，姐妹们常在一起唱《红梅赞》《学习雷锋好榜样》，有时还一起吟诵开国领袖毛泽东的“咏梅”佳句：“风雨送春归，飞雪迎春到。已是悬崖百丈冰，犹有花枝俏。俏也不争春，只把春来报。待到山花烂漫时，她在丛中笑。”
姐妹们以诗言志，抒发内心对公交事业和本职岗位的挚爱之情。
这是一支敬业奉献的巾帼团队。每逢节假日，客流量增大，32路常常要增加班次。女司机们任劳任怨，总是愉快服从车队和调度的安排。岛城市民有大年初一早上给已故亲人“拜坟头”的习俗。每年春节，是公交“最忙时段”。在万家团圆之时，女公交司机们坚守在工作岗位，为乘客提供文明周到的服务。司机朱风儿患腰椎间盘突出，请假住院手术治疗后在家休养，得知班组司机紧缺，便主动提前上班。司机梁珍已是位母亲，家在湖北省十堰市，只身一人在舟山打工。每逢佳节，她对儿子的思念也尤为强烈。但一旦出车，就全身心投入到工作之中。她说：“当公交车司机虽然很辛苦，但我和姐妹们也从服务乘客中收获快乐。”
司机丁燕波家住定海白泉，每当轮到开早班车时，总是风雨无阻，早上4点半就出门。当人们还沉浸在甜美梦境时，她的身影已出现在了公交停车场，紧一紧螺丝、敲一敲轮胎、查一查机油，不让带病车驶上线路。她勤学苦练，掌握技能，使线路气耗等在同类型线路中始终保持最低。2013年5月27日傍晚6点左右，丁燕波驾驶浙L12559公交车途径解放路新华书店门口时，突然遭遇过路的两名醉酒女子挡在车前，她便紧急停车避让。两名女子在推搡之间，撞上了公交车，其中一名女子上前扯断公交车雨刮器并狠砸挡风玻璃。丁燕波当即下车劝阻，遭到两名女子猛殴和辱骂。她始终“打不还手，骂不还口”，直到乘客和过路群众帮忙才脱困。后这两名醉酒殴打的女子分别受到公安部门20天拘留、并处500元罚款和12天拘留的处罚。丁燕波受伤住院期间，公司和工会领导先后去医院看望、慰问她。“当公交司机既辛苦又危险。”家人劝她向领导要求换个工种。丁燕波却说：“我爱公交司机这个岗位，也舍不得离开朝夕相处的姐妹们。”
前年1月10日下午4时32分，司机郑琪君驾驶着公交车停靠虹桥站，有乘客开始上下。这时，她接到了父亲突发心脏病、家人要她速回见父亲最后一面的消息，急得眼泪直掉。当乘客了解内情后，纷纷主动下车，劝说她赶紧回家。王玉芬一边抹泪，一边向乘客招手，示意大家上车，并道歉说：“对不起，耽误大家时间了，把大家送到站再说吧！”她控制悲痛情绪，平稳地驾驶着公交车起步、停车，一站、两站……车速不慢也不快，和平时完全相同。她将乘客平安送到终点站又驾车回始发站后，这才向领导请假。当她坐出租车奔到家时，父亲刚去世。郑琪君跪在父亲遗体前，痛哭失声说：“阿爹，没能见您最后一面，女儿觉得很亏欠您。但女儿是公交人，您在九泉之下一定会理解、支持女儿的……”
这是一支開拓创新的巾帼团队。近年来，32班线以创建“全国巾帼文明岗”活动为载体，结合行业特点，群策群力，落实创新举措，精心打造出车厢文明建设和服务的样板，向市民和游客展示公交优质的服务水平和良好的精神面貌。她们在实践中总结出了“四心一微”服务法，即：对待乘客要诚心、热心、耐心、细心；微笑服务每位乘客。
“您好，欢迎乘坐32路公交车”；“请慢走，注意安全”；“下车请小心，注意过往车辆”；“张阿姨，慢慢来，在这里刷卡”……平均下来，这样文明服务用语，女公交司机们每人每天要重复500次。恰似一股暖流，传递爱心，滋润着乘客的心田。
“向最好的学，向最高的攀，向最优的比”，这是32路女司机们不断追求的目标。为了给乘客提供优质服务，大家献计献策，用梅红色和白色相间、并有舟山公交吉祥物卡通人图案装饰公交车身，让车前的“巾帼文明岗”品牌和车身外面写着的“微笑服务，温馨公交”八个大字格外醒目。32路公交车车厢内，爬满“春藤”和“梅红花”；同时有序摆放着“爱心雨伞”、“爱心坐垫”、“爱心药箱”和“针线包”。女司机们通过精心布置，将所有的10米车厢营建成乘客的“温馨之家”。
针对外国游客和在舟山就业的外国人逐年增多的新情况，女司机们还刻苦学习常用英语，更好地为外国游客服务；并开通了“舟山公交32路‘巾帼文明岗微信公众号”，设有“品牌风采”、“文明乘车”、“温馨提醒”、“失物招领”等板块，受到乘客和微友的点赞。
这是一支团结和谐的巾帼团队。有新姐妹加入，几位大姐主动言传身教；有的姐妹出车时受了委屈，大家第一时间予以安慰、劝解；闲暇时刻，她们认真阅读《心理学》《乘客心理指南》《情绪控制学》《服务礼仪》等书籍，潜心研究乘客心理和服务技巧；平时还会聚在一起，重点围绕安全行车等话题，交流工作中积累的心得。
“我要当一名快乐的公交车司机”。在一次交流体会时，司机杨枝微笑地告诉姐妹们，她开车诀窍是：要调整好自己的心态，适应路上遇到的所有烦忧。定海古城，风光优美。遇到堵车，她从不心烦，而是选择看看周围的风景，放松一下紧绷的神经，她说“堵车也是快乐的堵车。”这样每天在路上的感觉，让她感觉很充实，很有干劲，自然也感觉到开车带给她的快乐。这些年她还积极参加无偿献血等公益性活动，累计已献鲜血3000毫升，是姐妹中献血最多的。
司机陶迎春开车则有自己的另一套调解方式：长时间开车，会造成身心疲惫，她会选择在遇到红灯的时候，稍微挪动挪动筋骨，敲敲手臂和大腿，眼睛则望远方的红花绿树，平和一下心境。开车过程难免枯燥，她会在乘客上车时间，对乘客点头微笑，经常会问一声好。“这样乘客心里高兴了，我自己也能解解闷，一举双得呢！”她笑着说。
司机曹兴红的爱人是29路的公交司机。夫妻俩对公交从业之道有着相同的看法，认为要当好公交司机，其中很重要的一条就是要懂得将心比心，多换位思考，学会体谅乘客。“微笑服务，是爱的传递；你对乘客好，乘客也会对你好。”这是她和爱人信奉的话。
众手浇灌，朵朵梅红花向着乘客开……
老年乘客的“好闺女”
32路班组还是一支尊老爱老的巾帼团队。相较于其它公交线路而言，32路途经定海解放路、新桥路等繁华路段和定海社会福利院，老年乘客居多。针对这一特殊的群体，女公交司机们付出了更多的耐心和爱心。
每当进站时看到有老年乘客在远处招手时，女司机们总是耐心地多等一下；老年乘客上车时，她们就热情招呼：“大爷、大娘，您慢点儿！”有时遇到上下班高峰，车上没有座位，她们就提醒年轻乘客：“哪位乘客能给大爷、大娘让个座儿？”看到行动不便的老年乘客，她们就上前搀扶一把。
去年的一天，上午10时左右，夏梅红驾车停靠文化广场站台时，上来一位70多岁老伯，一直坐到终点站，老人也没下车。夏梅红微笑着问道：“老伯，终点站到了，您怎么不下车？”老人吱唔着没回答。“可能老人坐过站点了，不好意思说”。夏梅红下班时，把老人托付给前来接班的姐妹。女司机杨枝问：“老伯，您家住在哪里？到哪个站点下车？”老人仍沉默不语。车每到一个站点，她总要提前告知老人站名，询问他下不下车？老人只是傻笑。杨枝思忖：“老人可能患有老年痴呆症，就是下车我也不放心。”午饭时间到了，杨枝买来一份快餐送到老人手上。老人吃完快餐，从身上似乎向外掏东西时，从内衣口袋里掉落下一个小布包。杨枝捡起一看，顿时喜出望外，原来里面有老人的身份证。她当即拨打手机，让朋友开车将老人送回盘峙岛（有桥与舟山本岛相连）家中。老人的亲属特地写来感谢信，称赞女公交司机是“爱心女司机，身边活雷锋”。
家住定海小洋岙80岁的金茂通老人常坐32路车，他说：“女公交司机个个是‘微笑天使，对老年乘客更是关爱有加。坐她的车既有安全感，又有美的享受。”有位老年乘客在意见簿上给32路的女司机们写了这样一段话：“你们的笑容最灿烂，你们的话语最温暖，你们的服务最周全。”
定海社会福利院共有一百多位老人，经常乘32路公交车出行。姐妹们以女性特有的温柔和细腻为老人提供文明周到服务，与不少老年乘客成了“忘年交”。福利院有15位孤寡老人，从2012年起，每逢重阳节等重大节日，利用轮休，经常自己掏钱买水果、牛奶、饼干、麦片等慰问品去看望孤寡老人，陪他们唠嗑、拉家常，为老人打扫整理房间；同时向福利院老人宣传乘坐公交车安全常识。福利院院长支芬感慨地说：“32路女司机真是老人们的好闺女！”
32路女司机们关爱老年乘客的善举感染了乘客和社会。为方便定海福利院老人乘公交出行，有关部门特意在福利院附近增设了两个公交站台。出于感恩和回报，福利院85岁的老阿婆邬菊梅等老人还主动承当了这两个公交站台的义务保洁员，每天坚持到站台打扫卫生。如今已有四年多。有时，邬阿婆打扫完卫生，便根据女公交司机送给她的《舟山公交出行手册》等资料和自编的顺口溜，向候车的乘客宣传公交优先和文明乘车：“公交优先交关好，既治堵来又惠民；市民出行要记牢，文明乘车很重要；候车不要随手丢垃圾，保持公交站台美……”在邬阿婆等老人和乘客的共同努力下，这两个公交站台一直是保洁和维护良好公交站台之一。邬阿婆等老人每逢乘坐32路公交车出行，还主动给残疾人和怀抱孩子的乘客让座，有时还给晚上加班的年轻乘客让座。公交车上经常出现年轻乘客和老年乘客互让座的感人场面。市民和游客都称32路公交车是“顶呱呱的文明和谐公交线”。
站在新的起点上，女公交司机们决心以一流的服务，一流的素质，一流的形象，将32路公交线塑造得更加璀璨夺目，谱写“满意公交”的新篇章。
岛城公交这朵朵梅红花必将盛开得更加鮮艳！
责任编辑/卢旭
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