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　　湖北工业职业技术学院

一、微信及公众平台概述

微信是腾讯公司于2011年推出了一款免费应用程序，该程序可在手机与PC端运行，为人们提供即时通讯服务。据统计，2014年7月21截止，使用微信的用户已经高达4.59亿。如今，微信已经成为各行业、企业、个人关注的焦点。微信公众平台于2012年上线，主要分为订阅号与服务号两种，其运营主体可以是个人，也可以是组织。订阅号可为用户提供每日信息，服务号可为用户提供服务等多项功能。一个微信公众平台可内涵语音、图片、文字，可实现全方位沟通与互动。

二、公共图书馆微信公众平台分析——以湖南图书馆微信公众平台为例

(一)使用用户分析

从用户增长趋势与方式角度看，公共图书馆微信公众平台的订阅用户增长速度迅速，平均每日关注人数为8人。新用户增长来源包括名片分享、图文消息菜单、微信号搜索、公众号搜索等[1]。其中，公众号搜索是用户关注此平台的主要方式，而名片分享与图文消息菜单的作用比较微弱。从订阅用户属性角度看，女性用户数量是男性用户的2倍。地域上，用户来源城市人数最多的是长沙，基本占总用户的一大半。

(二)平台内容分析

从自定义菜单上分析，湖南图书馆微信功能包括：好书推荐、特色活动预告、推动新鲜咨询等。公众号的自定义菜单内容包括：咨询活动、服务指南、关于我们等。比如，服务指南可向用户传达书籍借阅须知、办证须知等内容。从群发图文消息角度分析。截止到2017年8月份，湖南图书馆公众号共群发了520次消息，以图文消息为主，以音频消息为辅。基本每日进行更新。推送栏目包括家庭教育、读览天下、图书推荐等。

(三)推广渠道分析

湖南图书馆微信公平平台的运营推广，是由专题借阅部负责的。其推广方式以线下为主，以线上为辅。比如，在公共图书馆的一楼大厅的海报处与宣传栏目处，会张贴线上公共图书馆的二维码，提示读者进行关注。与此同时，湖南图书馆还会在活动海报上印有二维码公众号，使各位读者通过扫一扫二维码的方式关注活动信息，获取书籍购买优惠券等。此外，工作人员也会通过面谈与咨询的方式，对微信公众平台进行积极宣传，以扩大公共图书馆在线上的影响力。

三、基于微信公众平台下的公共图书馆运营推广策略

(一)优化公众平台用户管理

优化公众平台用户管理，首先需要对订阅用户进行分类和管理，最大程度上提升相应信息推送的精准度。对湖南图书馆微信公众平台来说，其用户已经超过7000人以上。对这么大人群进行有效管理，就需要针对每位用户进行分类，做好偏好信息备注，以增加用户对该平台的喜爱度。其次，公平平台还应当通过合理使用自动回复功能，增强与用户之间的互动。通过关键词的添加，处理用户常出现的疑问[2]。但是，对于非明星类公众号而言，由于大多用户喜欢真实交流，此时就需要慎重使用自动回复功能，明确此功能的目的，即增强用户的信任感与认同感。

(二)优化公众平台内容管理

优化公众平台内容管理，首先应当对高级接口进行开发，不断完善平台功能。目前，湖南图书馆微信公众号还无法使用开发接口，限制了功能的开发。因此，平台管理团队应当聘请更加专业的人士对高级接口进行开发，使该平台成为移动OPAC微用户端，提升用户使用的便捷性。其次，公众平台还应做好内容定位，以此提升品牌的影响力。做好定位就是以订阅用户意愿为准，挑选出精良的内容推送给用户，提高推动内容质量，拉近与用户之间的距离。

(三)优化公众平台推广方式

优化公众平台的推广，必须建立在信任的基础之上，关注个性化、强关系、小范围三个方面，同时要注重与公众平台用户之间的互动性，打造一个具有吸引力的平台。推广一般是在定位的基础上完成的，目前，湖南图书馆公众平台的推广操作手法属于立体式，即线下与线上共同推广的。若是缺乏推广技巧与资源积累，推广工作将很难展开。因此，要想实现爱你全方位平台推广，就是当通过微信群、馆内宣传、联盟互推等方式，不断新增推广功能，以提升用户的关注度。

四、结语

为了使公共图书馆利用微信平台拓展出新的营销推广模式，本文将基于微信公众平台下的公共图书馆运营推广策略研究作为主要研究内容，在对微信及公众平台进行分析的基础上，从优化公众平台用户管理、内容管理、推广方式等策略方面做出系统探究。研究结果表明，图书馆微信公众平台的运营效果，与平台用户需求、平台内容及推广的方式息息相关。在未来，还需进一步加强对微信公众平台下公共图书馆运营推广方法的研究，使移动式图书馆为人们带来更优质的服务。

　　[1]艾妍.公共图书馆微信公众平台运营与推广——以副省级城市图书馆为例[J].农业图书情报学刊,2016,28(12):111～114.

　　[2]徐世鸣.微信公众平台在省级公共图书馆阅读推广中的应用——以黑龙江省图书馆为例[J].农业图书情报学刊,2016,28(8):86～88.