人际交往在人们的生活中至关重要。在当今时代，人们不可避免地面临着跨文化人际交往。了解有关跨文化人际交往的相关理论，对于建立稳定和谐的跨文化人际关系具有指导性的实践意义。
本文从以下研究领域对跨文化人际交往进行了探究：对陌生环境的心理反应研究，如“文化休克”，U曲线以及减少不确定性理论 ； 跨文化适应研究；跨文化交际效力研究；语言和非语言交际研究。
一、对陌生环境的心理反应研究
（一）文化休克
1、概念休克原用于医学领域，指机体对有效循环血量减少的反应，是组织灌流不足引起的代谢和细胞受损的病理过程。当休克用于语言研究领域时，指的是一种语言交际中受到障碍而交流中断的现象。
由于价值信念的不同、生活习惯的差异，以及性格、语言、文化水平等的不同，使得人们在交往过程中容易产生思想上的碰撞和情绪上的波动，这种在交际中产生的文化冲突现象在跨文化人际交往中被称为“文化休克”。
2、原因
引发文化休克的原因包括：文化背景的冲突、价值观的冲突、不同文化中人们的生活习惯以及交际方式而产生的不适应或适应缓慢。
（1）文化背景的冲突。在同一个民族内部，通常会具有相同的教育体制和文化传统，并且经过长时间的发展，会逐渐形成这一民族内部人们共同认可的价值观，文化观，进而形成较为趋同的行为模式。而不同民族之间，由于其价值观，文化观的不同，在交往过程中就会容易产生误解和矛盾，造成“文化休克”。
（2）价值观的冲突。首先，东西方的价值观存在很大的差异。例如：在中国，提倡集体主义；在美国，则更注重个人主义，倡导实现个人价值。其次，在同一国家内部，不同民族之间也有不同的价值观。
（二）U曲线
Lysgaard(1955年）提出了U曲线理论，他提出在美时间少于6个月或者超过18个月的人跨文化适应状况比6到18个月的人要好。他根据跨文化旅居者的适应情况以及情绪波动状况绘制了U形图，提出了接触初期——冲突阶段——适应阶段的跨文化适应的阶段性及其各个阶段的特点。在接触初期，跨文化交际者由于对接触到的新文化、新环境充满好奇心、新奇感，因此文化适应状况较好。随着时间的延长，最初的好奇心、新奇感消失，人们会逐渐产生失落感、孤独感，文化适应性降低。再经过一段时期后，跨文化交际者与当地的人们建立起友谊，文化适应状况就会转好。即文化适应是一个过程，一般会经历好奇、兴奋，出现冲突，改善冲突到逐渐适应的过程。（三）减少不确定性理论
不确定性是指能够觉察到的各种群体间或人际交往中所出现的不可预测性，它会对积极期待、交际满意度和交际质量产生负面的影响。不确定性越高，积极期待、交际满意度和交际质量就越低。因此，在跨文化人际交往过程中，我们要尽可能地减少不确定性，以建立交往双方稳固、和谐的关系。Berger和Calabrese指出，在跨文化人际交往中存在两种明显的不确定性，这两者都会影响到跨文化人际交往的有效性。第一种不确定性涉及陌生人的态度、感情、信仰和价值观。即当我们与陌生人交往时，我们可能无法准确地预测对方的行为模式，并且无法判断自己应当采取何种行为以使对方接受。第二种不确定性是关于“陌生人行为解释”的问题。即当陌生人采取了某种行为时，我们是否可以准确地解释对方的行为。
跨文化人际交往中的不确定性存在最高和最低两级。当不确定性处于最高状态时，交往双方便不能准确地解释对方的行为，更无法准确地预测对方的行为。当不确定性处于最低状态时，交往双方往往会过于自信地预测、解释对方的行为，便可能会出现错误，造成交往双方的误解、矛盾。
二、跨文化适应研究
跨文化是指两种以上的文化之间的相互作用。文化震惊是指当人们初次接触到与本民族文化不同的文化时所产生的思想上的混乱与心理上的压力。当人们能够正视文化震惊时，可能会产生文化之间的相互借鉴、共同繁荣的景象，即文化适应。反之，可能会出现盲目排斥、否定其他文化的现象，即文化冲突。跨文化冲突指的是不同文化、亚文化之间的相互对立、相互排斥、相互矛盾、相互否定的状态。
跨文化适应(Cross-culturalAdap tation)指的是处于异文化氛围中的人们逐步调整、接受、适应、融入异文化的过程。SearleWard认为，在跨文化适应过程中，存在着两种类型的跨文化适应，心理适应和社会文化适应。心理适应指的是在跨文化交往过程中的心理感受，在跨文化交往过程中，如果没有或较少产生负面情绪，就视为心理适应。社会文化适应是指适应当地社会文化环境的能力，能否与当地人和谐相处。目前，我国学者对跨文化适应的研究中，跨文化适应主要包括环境适应、人际交往适应、语言适应和心理适应。
三、跨文化交际效力研究
跨文化人际关系，指存在于具有不同文化背景的交际者个体之间的人际关系。（一）影响跨文化交际效力的因素
影响跨文化交际效力的因素：不确定感、相似度、信息表露、自我理念、符号系统等。1、不确定感
即前文所提及的能够觉察到的各种群体间或人际交往中所出现的不可预测性，包括无法准确地预测陌生人的行为，以及无法准确地解释对方的行为。
2、相似度
相似度指的是人际交往双方在文化、种族、态度等方面所感觉的相似程度，而并不一定是交际者实际具有的相似之处。
纳普(Knapp)认为，相似在人际关系形成初期，可以基于众多背景因素和相对表浅的观点和兴趣；当人际关系发展至一定程度，某些话题、信念和价值取向会逐渐成为构成相似度的关键。交际双方具有相似性有助于减少不确定感，同时还可以满足个体人格自我认同的需要。即在交往过程中，当人们发现对方与自己有共同的信念、价值观、行为准则是相似的，就会降低对对方行为预测的不确定性以及对行为解释的不确定性；同时，还可以对自己所持有的信念、价值观、行为准则予以肯定，实现自我认同。
3、信息表露
信息表露，即向对方表达自己的真实想法、看法，分享自己拥有的信息。信息表露通常可以增强交往双方的亲密感。
有研究表明，在人际交往的开始阶段，跨文化交往信息表露比文化内部交往过程中信息表露更加容易。而在熟识和友谊层次，二者在信息表露方面差异不明显。米勒和斯敦柏格发现，随着跨文化人际交往的发展，交际者对交际活动的预测会从主要利用文化和社会信息，转变为更多利用交际个体的心理信息。
4、自我理念
自我理念指个体对自身存在及其价值的知觉，是个体习得并认定的关于自身存在的信念、态度及看法的总和。自我理念以隐蔽和深层影响的方式作用于人们的行为。
个体所处的文化不同，自我理念也会不同。在个体主义文化中，强调个体的自主性，个体致力于实现自我价值。而在群体主义文化中，则强调集体利益的实现，强调集体利益大于个人利益，群体内的个人致力于更好的为集体目标努力。
在跨文化人际交往过程中，自我理念具有显著的影响。由于交际双方文化的差异，使得他们拥有不同的自我理念，在评价以及解释对方的行为时，会与对方所要表达的想法产生差异，就会形成交往双方之间的矛盾。
5、符号系统
符号系统是指人际交往过程中通过语言符号和非语言符号实现沟通的手段和方式。
语言是文化的符号，是文化存在和发展的基础。在人际交往过程中，语言是最重要的交流工具。交际双方可能会由于语言障碍而无法有效地沟通。
非语言符号通常是文化群体代代相传和后天习得的，是长期历史和文化积淀而形成的某一群体的共同习惯。非语言符号往往比语言符号更容易引起误解和冲突。由于非语言符号通常是通过肢体动作、表情等行为表达出来，信息的传递靠对方的揣测，因而更容易造成误解与矛盾。
（二）提高跨文化交际效力的措施
1、自文化认知自文化认知特指认知人对自身生长、生活的社会环境下生成的本土文化及其文化特质诸元素的认知。当人们对自文化认知的程度越深时，对自文化及相关要素的本质及内涵理解地就越深刻，就越善于发现自文化与他文化之间的差异，客观地评价自文化与他文化，取长补短。同时，在跨文化交际过程中，跨文化意识的敏感性就越强，能够理解对方的行为和习惯，矛盾和冲突更容易避免。
2、对他文化的理解与导入
在认知自文化的同时，我们要积极地引入他文化中优秀的、值得借鉴的文化，这样不仅有利于增强本文化下的人们对他文化的认同，增强对他文化的理解；同时，他文化背景下的人们会产生被认同感、被尊敬感。
这样，跨文化背景下的人们的亲密感就会加强，有利于跨文化人际交往的建立与维系。
3、提高自身的人际交往能力
跨文化人际交往包括两个方面：语言交流和非语言交流。所以，要想提高个人的人际交往能力，首先要学会用对方的语言表达自己的想法，理解对方所表达的态度。而在交际中，要做到正确地运用这种语言进行理解和表达，必须了解使用这种语言的社会文化规约，以及这种语言中所包含的文化因素。
由于非语言符号是文化群体代代相传和后天习得的，是长期积淀形成的，特属于某一群体的共同习惯。因此，要想与他文化群体进行非语言交流，必须通过长期的观察学习，逐渐积累。
四、语言和非语言交际研究
（一）语言交际
语言是人类交往过程中最重要的工具。它能够帮助人们传达各自的思想、想法，使交际双方得到有效的沟通交流。在交际过程中，语言得体至关重要，它是语言交际中所应坚持的最重要的原则。“得体”即指说话内容准确、清楚，语言表达流畅、优美，表达效果能够适应对象和场合。语言不得当，会引发彼此的误解，矛盾和冲突。（二）非语言交际
非言语交际指的是在人际交往过程中，环境因素以及个体的无意识因素对交际带来的影响。非语言交际的研究内容主要包含四个方面：体距学、体势学、伴随语言和客体语言。体距学研究在交往过程中，人们应该保持怎样的距离，以使双方感到舒适。影响体距交际有四个因素：性别、年龄、关系和文化，其中文化和关系尤其重要。不同的体距态度反映出不同的社会价值观、文化习俗和生活方式。不同的民族具有不同的价值观、习俗和生活方式，适应不同的行为举止，具有不同的体距态度。体势学研究人们交际时各种身体动作所表示的意义。包括目光语、姿势、手势、面目表情等。伴随语言是指语言之外的附加行为，如声调、停顿和犹豫等现象。客体语言指的是交际双方的体型、肤色、衣饰、发型等因素。非语言交际与语言交际的目的相同，都是为了实现交际者之间的有效沟通。
在现阶段对跨文化人际交往的研究中，学者们主要是从上述五个方面对跨国人际交往研究、大学生跨文化人际交往进行研究，而对国内各民族跨文化人际交往的研究较少，针对少年儿童这一群体的研究更是少之又少，希望在未来的研究中，可以在少年儿童跨民族人际交往方面进行深入的探究，为促进不同民族少年儿童团结共进提供理论依据。
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