高校工会在组织教职工、引导教职工、服务教职工和维护教职工合法权益上发挥着极其重要的作用。作为全心全意为教职工服务的窗口部门，沟通和交流在日常工作中，在接人待物时是必不可少的环节。而语言则是此项环节中最重要的交际工具。在工作中运用语用学知识可以使沟通更加顺畅，使语言发挥积极的作用，使交际双方明白彼此的意图，减少语用失误，提高办事的时效性。
Leech指出语言交际过程涉及的一些要素有：语言的使用者，包括说话人和听话人；符号，即语言形式或者语言本身；语言使用者的意图，即说话人的“想要”；说话人的意向，即说话人的“目的”；结果，即影响；语用策略，即语言使用者选择的达到交际目的的言语方式。
下面将具体的语用策略结合高校工会工作进行分析。
一、指示语
指示语中的人称指示语可分为：第一人称指示、第二人称指示、第三人称指示。结合工会工作我们主要探讨第一人称指示语。第一人称指示语包括“我、我们、咱、咱们”等，就指称关系来说，一般情况下“我、咱”仅指说话人，不包括听话人。“我们”可单指说话人也可指包括说话人和听话人在内的两者，“咱们”指包括说话人和听话人在内的两者。但在实际语用中，“我们、咱们”存在指称关系上的不确定性。例如：（1）今年运动会，我们工会给大家准备了以下奖品。（“我们”不包括听话人）（2）今年运动会，咱们工会给大家准备了以下奖品。（“咱们”包括说话人和听话人）（3）比赛过后，让我们一起为高水平大学建设贡献力量。（“我们”包括听话人和说话人）（4）咱们/咱实话实说，工会的这个协调方案你认不认可?（“咱们/咱”不包括说话人，“咱们/咱”可以替换成“你”）
人称指示语具有不同的指示关系，在工作交际中使用哪个指示语具有不同的语用功能。人称指示语在交际中的使用十分广泛，可以反映出说话人的观点、态度等主观要素。“咱们”跟“我们”，甚至“咱们”跟“你”在一定的语境中可以互换，例如例句4，使用“咱们”而非“你”，既包括了说话人自己，也包括了听话人，这样就分减了该话语对对方可能产生的驱使性，让人听起来觉得更亲切，具有语用移情功能。而在有些语境中，“我们”比“我”在语用上具有更强的亲和力。在工会的实际工作中，面对前来处理各样事务的教职工，工会干部首先要做的就是从语言上让教职工感受到来自工会的亲切与温暖，人称的使用则是开启有效交流的第一步。在工作交际中我们应该更多的使用具有亲和力的人称指示语，在一定程度上可以减少与教职工之间的距离感，增强高校工会组织的凝聚力和向心力。
二、礼貌观
Leech的礼貌原则指出，礼貌不仅能表现出说话者的教养程度，还是一种弥合说话双方之间距离的重要手段。Leech的礼貌原则包括得体、慷慨、赞誉、谦逊、一致、同情六个准则，下面结合工作实际，进行分析：工会工作总是接待来办理、咨询各样事务的教职工，按照得体原则，我们应该使用“您好、请进、请坐、请说、稍等、慢走、再见”等表达礼貌和尊重的词语，使说话人说得得体，听话人感到舒适。工会工作的一项重要内容就是维权，前来诉求的教职工一定是有很多的委屈和不满，按照慷慨原则，我们应该让教职工充分表达自己的想法和感受，做好他们的倾听者，不轻易打断，不轻易批驳。在解决各样的纠纷和问题时，按照一致原则，应让教职工感受到来自工会的立场和态度，感受到工会干部满怀深厚的感情，乐于服务教职工，尽力帮助教职工，积极努力地解决广大教职工最关心、最直接、最现实的利益问题，通过语言的表达使广大教职工切身感受到工会组织的温暖。
三、口语交际中的附加信息
为了满足特定交际的需要，我们需要向对方提供必要的相关信息，但在实际的交际过程中，除了这些必要的信息之外还会有一些看似与对话无关的信息，这些信息就被看做是附加信息，它们是口语交际中经常伴随的。口语交际中的附加信息包括重复、婉语、语气词的使用等。为了使表达更加清晰或者对所要表达的信息表示强调和重视，在口语表达中，我们会运用到重复（反复）的表达方式。例如在告知教职工程序化办事流程的时候，为了加强记忆或者应其要求，对于刚刚告知的流程，还会再次重复。出于礼貌原则考虑，为了使来访教职工不被直接拒绝，顾忌对方情面，有时我们不直接表达要说的意思，而是委婉含蓄地予以拒绝或否定。口语交际中适当的语气词可以使我们的交际更加顺畅，虽然它们本身不传递任何信息，但是有一定的语用功能。通过使用语气词，可以更好地掌控交际双方的对话节奏，给对方清晰明了地表达自己的观点提供可利用的时间。
四、结语
高校工会是为全校教职工办好事、做实事、解难事的群众组织，服务好教职工是高校工会的生存之本、工作之基、力量之源。为了更好地履行这一职责，在工作中运用语言进行交际时应该依赖相关的语言学知识，采用语用学的有效策略进行工作交际。［1］刘森林.语用策略［M］.北京:社会科学文献出版社，2007:4.
［2］冉永平.语用学:现象与分析［M］.北京:北京大学出版社，2006:27.
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