徐 樾

　　网络环境下高校图书馆读者服务模式的创新

　　徐 樾

　　科学信息技术是高校图书馆读者服务工作创新的基础，使其打破了传统的的服务理念，改变了现有服务模式，从根本上提升了工作效率，满足了现代读者的阅读需求，促进了高校图书馆长远发展。基于此，作者结合自身的工作经验，对网络环境下高校图书馆读者服务模式的创新进行分析，以供参考。

　　网络化 高校图书馆 读者服务 模式

　　随着计算机技术的不断发展，智能化网路信息时代逐渐形成，高校图书馆管理人员必须认清当前时代需求，改变传统服务理念，摒弃传统思想，将现有的读者服务模式不断创新，树立良好的服务理念，加强自身的信息服务功能，从而提升读者服务的工作效率，以满足当前人们对图书馆读者服务的需求，查询信息。

一、网络环境对图书馆读者服务的冲击影响

在网络信息技术普及后，我国高校图书馆便以馆藏和网络两种信息资源为基础，为读者提供服务。利用网络技术，打破了传统馆藏资源的局限性，极大程度的丰富了图书馆自身的资源，并发展出衍生资源，例如，电子资源、数据库以及资料库等，为读者提供更便捷服务。为适应时代变化，图书馆的服务方式也逐渐创新，以满足当前人们的需求，例如，在传统的书目查询中，书刊借阅和检索已逐渐趋于网络化，以提升服务质量。

二、网络环境下高校图书馆读者服务工作特点

（一）服务方式趋于网络化

随着图书馆对网络信息技术的不断应用，高校图书馆读者服务逐渐从传统的阅览、外借转变衍生出多种方式，不再局限于传统思想束缚，而是主动进行服务，例如，主动检索、整理、分类以及加工等，为读者提供优良的服务。同时，在当前的网络背景下，读者可以利用网络平台随时进行信息浏览，查找所需信息［1］。

（二）读者需求个性化与复杂化

面对信息全球化的冲击，信息交流加快，使网络信息量快速增长。对于高校读者来说，大部分需求为教学、科研以及相关的学科领域知识，在信息要求方面具有针对性和专业性。由于当前信息知识更新速度较快，读者需求逐渐趋于个性化与复杂化，导致信息出现综合、密集、复杂等特点，图书馆为读者提供复合型知识，以帮助其了解知识更新的最新动态。

（三）馆藏内容电子化

数据库技术和信息储存技术的应用，将传统单一的印刷形式彻底改变，发展为电子信息、网络信息以及各类型的数字化信息资源，将传统的馆藏结构变为馆藏结构与电子资源共存模式，并且，由于当前电子资源自身方便、快捷、共享等特点，导致电子文献使用率不断升高，而馆内阅读和外借阅读总体比例不断下降。

三、网络环境下高校图书馆读者服务模式创新

（一）开发利用当前的网络资源

在当前的网络环境下，应充分利用现有的网络资源，为读者提供集成信息服务。集成信息服务，是指读者或用户在检索、获取原始文献后，将该信息进行深度分析，并综合加工后形成信息产品的服务。由于信息技术的普及，读者对需求信息提出更高要求，检索出来的原始文献、信息等逐渐满足不了用户需求，而是希望得到经过整理、研究以及分析加工的综合信息。因此，高校图书馆应根据读者需求，将大量的网络信息进行整理、分析和加工，提取出精华，并进行综合的整理提供给用户参考，尤其是对二次文献以及三次文献的整理利用，注重其内在价值，保证在最短的时间内为用户提供有效的集成信息服务。

（二）拓展服务渠道与方式

高校图书馆是学校的信息中心，是学生的第二课堂，随着时代的发展，人们逐渐要求查找信息时不受时间、地点限制。但受传统因素影响，几乎是不可能做到的，而在网络环境下，利用现有的网络设备、服务器以及磁盘等硬件设施，将图书馆数据网站开放，能有效满足当前需求，方便读者随时进行查找。因此，图书馆除了传统的借阅外，还应拓宽服务渠道与方式，利用当前的信息技术，实现网上借阅办理、续借、预约等，提升服务效率。同时，高校图书馆还可建立咨询界面，使读者可以利用网络与管理人员进行咨询交流，提升读者服务模式的工作效率［2］。

（三）为读者提供个性化服务

由于每位读者自身需求不同，促进了针对读者需求的个性化服务发展，并且，个性化服务是提升读者服务质量的关键组成部分。在网络技术未普及前，个性化服务工作发展较缓慢，随着互联网的快速发展，高校图书馆可以开发个人化信息处理服务，利用网络界面，针对读者展开个性化信息服务。在当前开放性的网络平台中，高校图书馆通过网络，既能为读者提供个性化服务，又能提供大众化信息，从而方便读者查找信息。

（四）改变传统服务观念以读者为中心

在高校图书馆读者服务模式创新过程中，应改变传统的服务理念，确定以读者为中心，即建设读者信息需求引导服务与信息资源服务。利用当前的信息技术，构建开放服务体系，同时将企业机构与非图书馆组织融入到信息服务领域，将服务信息从被动转化为主动，提升读者地位，从而改变读者与信息服务之间的关系，提升服务工作效率。

四、结语

综上所述，在当前网络环境下，高校图书馆读者服务模式创新时，应做到与时俱进，满足当前时代需求，增强自身服务意识，不断创新服务手段，以满足读者的信息要求。但在实际创新过程中，还存在一些不足之处，影响读者服务模式应用，因此，相关人员要不断完善改革，以保证高校图书馆读者服务快速发展。

　　［1］许海燕.浅谈网络环境下高校图书馆读者服务模式的创新［J］.办公室业务，2017（01）:175.

　　［2］束丽萍.浅析网络环境下高校图书馆读者服务模式的创新［J］.办公室业务，2016（23）:120.

　　无锡太湖学院）