基于信息技术进步的旅游服务创新
李 博
科学技术是第一生产力，是先进生产力的集中体现和重要标志。信息技术作为科学技术的重要组成部分，对推动经济的发展有着积极作用，尤其是旅游服务方面。因此，信息技术不仅为旅游业提供了可靠的技术支持，也促进旅游服务的不断创新。
信息技术 旅游服务 创新
信息技术具有强大的数据处理能力，以及资源的共享性和快速传递性导致信息技术应用领域不断扩大。同时，信息技术的进步促进了旅游业发展的信息化，旅游业作为一个信息高度密集的产业，在旅游业的应用更加广泛，渗透在旅游业的各个方面，旅游销售、住宿、基础设施、景区的管理等。[1]本文就以上几个方面，阐述了相关的旅游服务创新。
一、信息技术的发展状况
随着第三次科技革命的发生，信息化在全球有着快速的进展，信息技术的不断进步。对信息化产品和信息化服务的依赖，大到国家、社会、企业，小到家庭、个人，与人们的生存发展息息相关。旅游服务牢牢抓住了这个契机，通过微电子、通讯、电子计算机的相互融合，将计算机的信息化变成了为大众服务技术工具。[2]信息技术的进步，推动了资源的合理配置，使人们在有限的时间内接收到更多的信息，提高了记忆、储存、表达的能力。同时，计算机信息的传递不受时间空间的限制，改变了人们的信息传递方式。二、信息技术下的服务技术创新
（一）旅游销售方面（1）充分发挥了计算机的信息共享资源，借助国内外的营销网络建立属于自己的销售网络。同时，不同国家、地区的人们都可以通过网络建立旅游团队，在旅游之前就可以联系，规划路线，增进人们之间的联系。
（2）接受的游客数量有了较大幅度的改变，计算机信息化增进了人们对旅游信息的接收，免去了传统预定程序的繁琐。人们在工作的时候就可以通过手机查询及预定，规划路线等。同时，游客还可以网上预定酒店，出租车，大多数酒店都有先到达在付款的服务，在很大程度上免去了因时间问题不能出行的损失。
（3）网络信息查询具有全面性，传统的线下预定旅游，仅仅能提供少数的图片和视屏作为旅游的参考资料。然而随着信息技术的进步，人们可以通过相关媒介查询旅游地的风景、特色小吃、传统文化以及住宿酒店的内外布局和条件，甚至可以通过计算机与去过该旅游地的游客进行经验的交流。
（4）组织人员进行市场调研，促进旅游业的发展，将游客的反馈及建议通过网络收集，为旅游者提供更加全面的服务。
（二）服务技术创新
信息技术的进步促进了住宿的管理模式的改变，计算机可以自行的软件，数据库和相关的管理系统进行住宿的预订、登记，逐渐实现住宿管理的自动化。不仅是房间的预定有了很大的改变，随着信息技术的飞速的发展，为方便人们的住宿，保障住宿人员的安全。酒店的服务也更加智能化，门禁卡、门锁也更加智能化。甚至出现了远程的遥控热水和暖气装置，通过手机下载相应的арр在离酒店一定的距离，可以远程控制房间的暖气，缓解旅途中的劳累。住宿的智能化，不仅为旅游带来舒适和方便，同时节约了人力资源，提高了服务效率，促进旅游服务业的飞速发展。
三、信息技术对旅游业的服务创新
（1）旅游基础设施的不断完善，基础设施作为提供优质旅游服务的基础，通过计算机以往游客的反馈，吸取其他旅游地区的经验，使旅游基础设施持续完善和不断更新。它包含很多方面，其中最重要的就是衣、食、住、行，在为游客提供旅游方便的同时，也要促进旅游服务的全面化。（2）提供高质服务是旅游业不断发展的主要目标之一，计算机可以快速处理复杂多样的旅游信息资源。通过数据的分类整理和数据过滤，向人们提供更加有效的旅游信息资源，还具有信息处理的高效性，准确性的特点。同时，在游客旅途过程中，可以通过网络及时反应问题，针对游客的实际情况，旅游公司制定相应的解决方法。信息技术不仅在信息处理过程中有着重要作用，在丰富旅游资源上也有着极为重要的作用。因此，可以通过信息技术讲该景区的旅游资源进行整合，罗列出该地的特色景点、传统文化以及最近要举办的相关盛大节日，吸引游客的眼球，招揽游客。同时，旅游公司也应该组织人员，就本地的具体情况，举办相应的活动，鼓励游客参与其中，在游玩的过程中接收本地的文化内涵。
（3）随着信息技术在景区的广泛推广和应用，特促进了旅游景区管理模式的改变。景区的应用主要有一下几个方面，门票的预定、游乐设施的管理、多媒体展示等。通过信息技术对景区的监控，可以了解游客量，对游客进行合理的布控，调节整各景区的人流量和车流量。节约劳动力资源，提高管理效率，也方便了游客对景区信息的获取。
四、结语
综上所述，信息技术促使传统的旅游业在发展过程中展现了新的生机与活力。将先进的信息技术应用到旅游服务中已经成为了旅游业发展的主流趋势，同时，催生了一系列服务创新，顺应了发展潮流。只有不断适应时代发展要求，满足市场的需要，才能紧紧抓住信息技术前进的步伐。促使旅游行业向信息化、自动化、智能化、专业化方向发展，不断提供优质的旅游服务。[1]杨立彪,王艳．基于信息技术的旅游服务创新探讨[J]．广西财经学院学报,2012(01):116～119．
[2]谢祁．基于信息技术的旅游服务创新[J]．中国商界(下半月),2008(08):118～121．
（作者单位：新疆林业学校）
