袁道明

　　现代图书馆服务的基本原则

　　袁道明

　　服务是图书馆的基本宗旨，贯穿于图书馆发展的主线，同时也是图书馆的核心价值观，在现代化发展阶段需要掌握基本原则，按照原则要求落实。本次研究中以图书馆服务机制作为基础，对图书馆服务的原则进行详细的分析。

　　现代图书馆 服务 基本原则

　　当前我国处于转型的时期，对完善的公共服务体系有一定的要求，在实施过程中需要树立科学发展观，按照基本公共服务的职能要求落实。公共图书馆需要具备服务的职能，在社会转型的过程中履行好社会责任和义务，对各项事件进行合理的处理，进而保证服务理念的有效落实。在实践阶段需要从公共服务的角度入手，对图书馆的服务原则进行掌握和落实。

一、现代图书馆服务的概述

（一）图书馆服务的意义

　　所谓的服务指的是为他人做事，使他人从中受益，从狭义上来说，指的是向消费者提供具体的劳务活动和方式。从广义上来说，服务指的是除了向消费者提供具体劳务外，对各种服务设备提供的间接服务。随着经济的不断发展，对服务模式有了新的定义，服务是一种资本，服务=财富，因此在现代化发展过程中需要掌握服务理念，对各种原则和类型进行分析，突出服务的重要意义。

　　（二）服务的重要意义

　　1、服务造就个人成功

　　对个人而言，能为社会服务才有意义，能为社会服务才有收获，很多成功的人之所以成功，是因为为社会做出了巨大的贡献。实践证明，服务能造就个人成功，因此在后续服务过程中需要对原则进行掌握，以社会利益作为基础[1]。

　　2、服务决定生存

　　图书馆的存在，为受众提供了便利，在服务过程中，对各类原则进行了解。对企业而言，服务是生存的关键，同时也是利益的法宝。

　　3、服务促进社会和谐

　　在社会发展过程倡导的是“我为人人，人人为我”的服务精神，需要大家用心服务，才能保证社会更加和谐和完美。

二、服务是图书馆的根本宗旨

根据现代服务业的具体要求，在实践过程中必须掌握服务原则和本质，在服务阶段涉及到的行业比较多，包括：信息、物流、金融以及会计等，在服务阶段需要对生产服务模式以及金融体系等进行掌握，以层次化为基础，图书馆服务第三行业，能提供科学文化水平高的内容，包括：教育事业、文化产业和广播电视事业等，在图书馆服务管理阶段要掌握原则，以受众作为基础，为其提供切实有效的服务内容[2]。

　　服务是图书馆基本宗旨，服务直接贯穿于图书馆发展的主线，同时也是核心价值观所在。图书馆现代化发展过程中，为了提供更好的服务，需要对特定的原则和内涵进行分析，按照服务宗旨和指标要求落实。

三、现代图书馆服务原则

图书馆服务管理过程中对服务理念有严格的要求，针对管理机制和其他模式的要求需要根据原则进行管理，保证管理服务的有效性。如下：

　　（一）开放原则

　　1、资源开放

　　图书馆所有的资源需要进行开放化管理，馆藏全部开放和利用，尽最大能力实施借阅。同时馆和馆之间要保证资源的开放性，以资源共享作为基础，所有的设施都需要向读者开放。

　　2、时间开放

　　时间开放指的是满足读者的自身要求，在发达的公共图书馆，采用的是天天开馆的形式，我国的国家图书馆和上海图书馆采用的是天天开馆的形式，为广大受众提供更多的便利。

　　（二）方便原则

　　图书馆服务过程中对原则内容有一定的要求，服务对象需要提供便利，做好服务和管理工作。方便是服务的本质所在，主要体现在位置的方便、资源的方便和设备的方便等方面，需要对服务设施和模式进行了解。图书馆的服务范围一般不应超过 1-4.5公里! 并提出了“把图书馆办在身边! 办到生活中去”的口号。图书馆的地理位置是否方便于读者到达，是影响图书馆利用率的极其重要因素。

　　（三）创新原则

　　服务是一种品牌，在实施过程中，需要对各类信息进行掌握，以特色服务形式作为基础，按照品牌服务效应落实。图书馆服务是为了便于受众了解知识，同时也是提升受众综合素质的关键所在，在服务阶段，需要扩展服务内容，以现有主流趋势作为基础，做好信息服务和便面服务的工作，在信息获取的过程中，按照培训以及服务咨询模式要求落实。此外要加大参考咨询服务的力度，从文献服务的角度入手，使其想知识服务演变，进而提升图书馆服务的知识含量。

四、结语

针对当前图书馆服务形式的具体要求，在实施过程中从服务机制和要求等方面入手，按照服务机制和具体要求落实，其优势明显，能满足图书馆管理服务的各项要求。在服务管理阶段从开放性原则、方便性原则和创新原则等角度入手，对工作人员的形象进行提升，更新图书馆理念，为其提供视觉变化，整体优势突出。

　　[1]刘亮.现代图书馆服务的基本原则、核心内容与瞻望研究[J].图书馆建设,2014(02):13~5.

　　[2]高青.<图书馆服务宣言>中平等服务原则释读[J].图书馆建设,2012(12):1~4.

　　（作者单位：南京林业大学）