陈怡洁

　　浅析论秘书的心理障碍及其调节方法

　　陈怡洁

　　作为领导的参谋、助手，秘书的工作任务繁忙、压力重大，长时间处于高强度的工作压力下，其极容易出现心理障碍等心理问题。该篇文章针对秘书的工作特性对其较长出现的心理问题的变现方式特点以及产生原因进行了分析，以期望达到消除文秘工作者的心理障碍的特点。

　　秘书 心理障碍 变现形式 产生原因 解决方法

　　随着市场经济的蓬勃发展，以及快节奏的西方生活方式在国内的盛行，每个人多多少少都会承担着一定的心理压力。而秘书又因为其独特的工作特性，较常人而言承担着更为沉重的心理压力。而在这种长时间的高强度压力的影响之下，人的心理总会存在些许显性或隐性的障碍。

一、秘书常见的心理障碍类型

（一）秘书人员的进攻性取代物

　　1、厌烦心理

　　在长时间的枯燥乏味的工作下，从事秘书工作的相关人员所呈现出的厌烦心理实则是心理疲劳的一种表现。从事过秘书工作的人都清楚，在高强度的工作压力之下忙得焦头烂额，并且不能出现些许纰漏，否则还要挨骂是令大多数都连连叫苦的任务。在这种缺乏鼓励的高强度的工作模式之下，其极容易出现精神疲倦。

　　2、嫉妒心理

　　嫉妒心理有着针对性与对等性，其嫉妒的中心往往是与自己相同职位者的权利、才智、财富等方面。该类秘书人员，往往不能干脆利落的完成上级发布的任务，甚至可能在执行过程之中，针对并刁难某些其特定的嫉妒对象，影响团队的团结，致使整个团队的工作效率下降，影响整体的工作制度，最后是自己陷入孤立无缘的境地。

　　3、抗拒心理

　　从事秘书工作的相关工作人员总会以直接或者间接的方式拒绝接受或执行某个领导所布置的任务。其最常见的表现方式就是将情绪发泄到日常的工作之中，以及对待相关领导的言语态度上，若矛盾激化甚至会升级至与领导在言语上的冲突。

　　（二）秘书人员的回避心理取代物

　　1、冷漠心理

　　冷漠心理的表现特性就是针对身边的一切事物都漠不关心的一种消极心理。这种类型的秘书工作人员常常过度地追求自我的自由感。有些甚至对其自身的角色定位存在一定的错位，从而导致一人之下，万人之上优越感，自命不凡。在工作之中常常远离群众，认为其言语行为有失妥当，自我骄傲，愿意与他人接触。

　　2、卑怯心理

　　卑怯心理的出现实则是其当当事人极度不自信的一种外在表现形式。其往往盲目的陷入自我否定之中，总会觉得自己一无是处，无法与人，尤其是社会地位较高的人平等大方的交流。在其内心中虽然也有着与人交往的热情但在实际工作之中却往往因为害怕胆怯从而无法付诸行动，表现为无法进入社交场合，唯恐受到别人的嘲笑，无法克制自己的脸红、心跳等症状。若其对领导的工作生活习惯了解不深以至于在工作过程之中出现纰漏甚至错误，在受到领导的责罚之后则更会陷入卑怯的心理从而形成恶性循环。

　　3、焦虑心理

　　焦虑是指秘书人员在工作过程之中对其所处环境，以及所需作出的工作努力所感到的紧张、不愉悦的心理特征。在该类人员之中青年人往往居多，其大多由于工作强度压力过大，在工作过程之中遇到障碍或是所期望的工作动机、业绩没有及时得到满足从而产生了相关的焦虑感觉。

二、秘书心理障碍产生的原因

（一）社会原因

　　在社会经济超速发展的今天，秘书工作显得越来越为重要。这就要求从事秘书职业的人员不仅政治思想过硬同时具备相对过硬的专业技能以及较强的办事能力，甚至是熟悉相关政策法律、地方语言等要求。所以，由这个角度来说秘书人员是全才通才也不为过。

　　（二）组织原因

　　领导由于其工作特性在政治、工作、生活上对秘书不够关心，加之有些领导作风官僚，不尊重秘书的劳动甚至人格，致使秘书感受不到来自组织的关爱温暖。有些领导只知道极大限度的利用秘书的工作劳动，但在评优评先等方面从未考虑，由此挫伤了秘书的工作热情以及积极的工作态度。

　　（三）自身原因

　　有些秘书工作者因自身的知识体系不完善，从而导致在特定工作之中毫无价值，甚至影响团队的整体工作效率。对其而言添了一份内疚，甚至会演化成为卑怯的心理。

三、解决秘书人员心理障碍的方法

（一）锻炼心理，完善心理品质

　　在秘书工作的进程之中产生的心理障碍归根到底是其心理不成熟，心理品质不完善所致。故，从事秘书工作者应针对完善锻炼自我的心理素质，认真进行自我剖析，认识到自身的不足及长处找出差距不断锻炼完善，使得自己有能力在实践工作之中及时解决出现的相应的心理障碍，以提高工作的效率，与工作的质量。

　　（二）建立良好的工作环境

　　工作环境的好坏，直接影响到工作人员的心情，而工作人员的热情与否直接决定了具体工作完成的好与坏。良好的工作环境其最大的表现则是在工作之中所建立的人际关系。因此面对广泛复杂的人际关系，秘书工作者应学习社会学，人际关系心理学等相应的知识，多多了解人与人之间沟通交流的技巧方法，并与实践结合起来，为自身建立良好的工作环境。

　　[1]陈合宜．秘书学[M]．广州:暨南大学出版社,2005(6):5．

　　[2]孙荣,杨蓓蕾,袁士祥,陆瑜芳．秘书工作案例[M]．上海:复旦大学出版社,2005(2)．

　　（作者单位：绵阳职业技术学院）