时腾飞

　　高校网络舆情与预警机制研究

　　时腾飞

　　新媒体介质的快速普及改变了传统的信息传播模式，网络舆情的广泛蔓延对大学生思想行为的影响无限延展，在增加校园管理及社会管理的难度的同时，也明显提高了高校在应对这种影响的人力、物力成本，更对大学生世界观、人生观、价值观塑造效度产生了一定程度的消解。本文从网络舆情传播途径和发展规律入手，提出了健全网络舆情预警和引导机制的方式方法，为校园网络舆情管理提供参考。

　　网络 舆情 预警机制

一、互联网＋背景下，高校网络舆情研究必要性

高校舆情具有特殊的传播途径和规律，互联网能够为高校舆情引导与预警提供新的切入点。网络新媒体在为大学生获取信息提供便利的同事，也潜移默化地影响着大学生的世界观、人生观、价值观。这种双面影响对高校舆情工作来说既是机遇也是挑战。积极、系统地研究应对和引导网络舆情的方法，构建高效长效的网络舆情应对机制，对提高大学生思政教育的实效性具有重要意义。

二、高校网络舆情发展规律与传播途径

把握网络舆情传播规律，有利于预测网络舆情群体事件的发生。谢科范提出，舆情的演变过程主要包括以下五个阶段：

　　舆情潜伏期，在互联网高速发展的时代，大学生通常喜欢到微信、微博、QQ空间等网络平台发表言论，进行交流，以表达自己的诉求，通常诉求中夹杂着对社会现状、学校管理、人际关系等方面的不满。这一阶段网络舆情处于潜伏期，如果发现不及时，很可能导致学生不良情绪的累积，甚至爆发，因此，舆情信息员在日常工作中应对不良网络舆情进行积极关注，并提升自身对舆情信息的高度敏感性。

　　舆情萌动期，当某一舆情事件引起学生的极大关注时，他们会进行激烈讨论，在网上、网下发表自己的观点和态度，如果达成一定共识，群体性突发事件一触即发。

　　舆情加速期，由于网络平台具有开放性、互动性，网络舆情极易累积并广泛传播。尤其是网络舆情中的负面信息极易引起学生负面不良情绪，这些不良情绪使得群体事件一触即发。可以说，学生的不满、激愤等情绪在网络舆情的推波助澜下，及其可能走向极端。

　　舆情成熟期，在网络舆情加速期学生的利益诉求没有得到满足或者不满情绪无人理会的话，网络舆情很快就会进入成熟期，成熟期最极端的表现方式通常是罢课、罢餐、游行等。在此阶段，如果被不法分子利用，则群体性事件容易扩大化、分散化、极端化，使得校园内部的群体事件演变成社会性群体事件。

　　舆情衰退期，网络舆情通过一系列措施后到达衰退期，在这一阶段，学生群体的不良情绪通过引导得到合理发泄，但仍应该关注网络舆情的发展态势，防止网络舆情事件反复。相关部门要做好群体性事件的善后工作，积极通过网络平台引导学生理性行为。

三、完善高校网络舆情预警机制方式方法

高校学生社会经验相对不足，在辨别问题是非能力上有待提高，这些特点往往会让网络舆情在发展过程中变动异常复杂。为了提高对学生的引导能力，高校在实际工作中需要建立起相应的工作机制。

　　（一）要有一支精干舆情队伍

　　建立健全网络舆情队伍，是舆情工作最基本的保证。在舆情队伍中，主管思政工作校领导应起到领导作用，学校宣传部门和学生工作部门要紧密配合，在此基础上，在校园内广泛组织网络舆情收集信息员，信息员的主要工作职责为：负责监测校园学生网站及学生贴吧、BBS、论坛等网络舆情情况，作好日志记录和备案工作，及时将舆情通报上一级负责人，并对不良舆情进行积极引导。一般意义上来讲，信息员可以是辅导员、教师，也可以是学生，但高校网络舆情的主体是学生，因此，在信息员的选择上，也应该充分发挥学生的主体作用，尤其是学生党员、学生干部，通过网络宣传正面舆情，传递正能量。

　　（二）要有一套舆情工作机制

　　一是建立排查机制，定期排查学生网站、校园网、贴吧、论坛等,发现、跟踪网络不良舆情信息；二是建立舆情分类汇总机制，把收集上来的信息以适当的形式及时分类梳理，注意其中的“人为”成分；三是建全反馈渠道，根据整理的舆情相关度，分别抄送给职能部门。

　　（三）要制定舆情应急预案

　　面对突发恶性网络舆情事件，首要任务就是采取应急处理措施，采取切实可行的方式方法组织应对，防止事件的进一步扩大和恶化。为确保应急处置机制的有效运行，应在以下几方面加强监管：

　　在传播上，要及时隔离传播信息的渠道和信息源，屏蔽相关媒介发布平台；在管理上，首先要通过各种方式引导舆论走向，相关部门即时发布真实信息，澄清事实，同时要安抚学生非理性情绪，对学生诉求进行积极回应；在事件缓和后，要继续密切追踪在校学生的思想动态，对过激行为及时发觉，立即规劝，重点是对“带头”人物进行教育和安抚，避免事态进一步恶化。

　　[1]翟波,赵晓阳.网媒介质下高校舆情传播的引导与应对[J].文化学刊,2015(03).

　　[2]席云鹏,胡烨.网络环境下高校舆情监控模式[J].科教导刊,2015(02).

　　[3]周礼春.近年来我国舆情研究综述[J].黑龙江教育学院学报,2011(05).

　　[4]谢科范,赵湜,陈刚,蔡文静.网络舆情突发事件的生命周期原理及集群决策研究[J].武汉理工大学学报(社会科学版),2010(04).

　　（作者单位：燕山大学信息科学与工程学院）