亓振华

　　进行图书馆人本管理的一些意见

　　亓振华

　　为了提高职业学校图书馆的服务有效性，可以把人本管理引入管理理念和实践中，具体来说，表现在两个方面：其一是引入对馆员的管理中，建设激励机制，营造和谐团队氛围；其二是引入对读者的服务中，建设物理环境，建设文献资源，建设一流服务。

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　　随着人权主义的兴起以及组织对员工自愿服务为企业实现的高效益的认识的提高，各种组织纷纷把人本管理纳入管理的理念和实践中，无论是盈利性组织还是非盈利性组织，以期实现自身效益的增长。所谓人本管理，是以人作为管理的核心内容，最大化满足人的需要，挖掘人的潜力，促进人的发展，从而实现组织和个人双赢的局面。为了提高自身管理效率，改变存在的僵化与低利用问题，职业学校图书馆也应该把人本管理提上日程。

一、图书馆馆员管理的人本化

图书馆馆员肩负着管理知识的重任，无论是藏书也好，还是数据库也罢，都需要经过馆员的整合实现有序化，这不仅需要馆员具有一流的文献整理技术，也需要馆员具有足够的耐心和热情，而这些，全部不是现在职业学校的图书馆馆员所具有的，也就是说，馆员需要学习，不过是自愿学习，不是被迫学习。

　　一个方面，图书馆可以设立系列激励机制，促进馆员学习和工作的积极性。所谓激励机制，是一种组织价值取向的呈现，引导个人认同这个价值取向。图书馆设立激励机制，需要从目标、标准、执行三个方面做出努力：其一，在目标定位方面，是可持续性的工作热情刺激；其二，在标准方面，可以从出勤率、工作态度、工作成绩、科研成果、学习培训、与人友善、思想表现等方面进行设定；其三，在执行方面，进行月考核、季度考核、年度考核、不定期考核等多种形式综合，并且在考核完成后，根据结果进行奖惩，根据公平公正的原则，该赏的赏，该罚的罚，形成馆内正气，减少因为评价人情化造成的系列恶果。

　　另一个方面，建立和谐的团队氛围。图书馆的馆员之间有时会发生一些争执之事，是因为馆员对于图书馆工作的认知不是很到位，通常处于一种清闲的状态，这就更容易导致不愉快的发生。对此，可以从两个方面做出努力：其一，多组织一些文艺体育活动，比如演讲比赛、乒乓竞赛、一展歌喉等等，让馆员意识到集体的重要性；其二，每周组织一次小规模的茶话会，让馆员就工作中和生活中的问题提出来共同商讨，能够解决的要予以解决，不能解决的予以恰当建议，如果有人际处理的不当问题，领导应该予以适当地处置。

二、图书馆读者服务的人本化

首先，在总体环境方面，需要考虑广大师生的需要。据调查，广大师生对于图书馆总体环境方面的要求并没有多刁钻，总的来说，不过就是安静和舒适两个普通的要求而已。关于安静的要求，可以通过保持图书馆干净整洁以及强调阅读纪律来实现，这需要改变目前图书馆的一些状态，比如图书不能及时归位造成混乱、书架不能及时清理造成脏污等；关于舒适的要求，虽然职业学校的图书馆不能像香港中央大楼的图书馆那样极尽构思之巧妙，在一室一路上都给人赏心悦目之感，却可以在小的方面下一些功夫，比如标示牌的设计，色彩舒心、样式别致、文字隽永、指向清晰，比如在阅读室内设计一些雅座，同图书室简单地用屏风或玻璃隔开，然后放置一些怡人的花草景观；如果有可能，争取设置一些集借、阅、视听为一体的电脑室，满足广大师生对于数字信息的需求，很多研究前沿的学术，都在商业数字图书馆或者大学数字图书馆中，广大师生要获得阅读权限并且限制阅读权限的扩散，必须有这样的专门电脑室；此外，图书馆如果条件允许，也应该能够为广大师生提供扫描、打印等服务，减少广大师生来回跑动的繁琐。

　　其次，根据广大师生的需求建设文献资源。文献是图书馆工作的中心，广大师生是图书馆工作的理由，因此，应广大师生的普遍与特殊的要求对文献资源进行不断建设，是图书馆工作的重中之重。做好这个工作，可以从两个方面入手：其一，定期或不定期对广大师生进行文献需求的调查，然后根据调查结果对馆藏文献进行梳理与补充，必要时，可以让广大师生作为采购顾问甚至直接进行采购，如此才可以保证文献资源的切合性，如果确实有采购方面的难题，可以与其他图书馆进行磋商，争取资源共享；其二，那就是根据师生的需要建立数字化的有序化的图书馆，现时代是网络信息化的时代，个人和图书馆都可以从网络获得某些信息，但相对于个人有限的精力和财力来说，图书馆有着绝对的优势，因此，现在图书馆想要吸引广大师生，已经不能把目光集中于藏书的种类和数量上，而是应该在建立数字化有序化的图书馆上，只有占领了虚拟空间的优势，将庞大的信息流进行有机整合，为广大师生提供及时、有效的服务。

　　最后，进行一流的借阅服务。馆员首先需要摆出一个和蔼的亲切态度来，不是冷漠的高高在上，当广大师生对馆员提出询问或者文献的相关要求时，馆员应该秉着耐心进行详细解释，如果实在不能满足广大师生的要求，可以予以明确说明，或者提出转圜性的解决方案；馆员其次需要建设完善虚拟的借阅环境，除在网络的畅通和信息的有序化建设方面做出努力之外，可以为广大师生提供便捷的借阅服务，比如进行网上续借、网上预借、自助借还等，可以减少大量的人力和时间浪费，提高广大师生对图书馆服务的满意度。

　　[1]张治理.论现代图书馆管理与服务的人本化[J].中国图书馆学报,2005(1).

　　[2]杨军.论现代图书馆管理与服务的人本化[J].科技情报开发与经济,2013(17).

　　（作者单位：聊城市技师学院图书馆）