董秀丽

　　新时期提高高职图书馆服务质量的策略探究

　　董秀丽

　　论文首先阐述了当前高校教育的新理念新思想新战略，分析了新时期高校图书馆的服务现状，对当前高校图书馆服务变革做出规划，从提升馆员思想素养，落实服务人性化，拓展资源建设，突出世界读书日的服务契机等方面探究，对促进新时期高校图书馆服务工作有重要意义。

　　新时期 高校图书馆 服务质量

　　2017年2月召开的全国教育工作会议，习近平总书记提出了一系列关于中国特色社会主义教育的新理念新思想新战略。李克强总理多次研究部署教育工作，明确教育改革发展的新任务新要求。刘延东副总理也充分肯定了教育系统的成绩。这些都充分体现了以习近平同志为核心的党中央对教育工作的关心关爱和重视支持。中央领导的重要讲话、指示和部署，为我们做好工作提供了重要遵循、重要依据。高校图书馆是教育全面发展的基地，是高校教学的重要支柱。因此，提高图书馆服务质量，提升图书馆价值是当前新时期新形势新要求。

一、当前高校图书馆服务现状分析

（一）高校图书馆工作人员对工作认识不到位

　　当前高校图书馆工作人员，专业人员缺乏，知识参差不齐，对服务工作的认可在思想上和学识上都达不到充分认识，这就滞纳了图书馆事业的发展。图书馆是做服务工作的，读者越多，说明工作做的越好。读者是服务的目标，所以读者的需求是图书馆工作的重要职责。图书馆工作人员的一切工作都以读者的利益为重。

　　（二）高校图书馆环境建设没有体现人性化服务

　　高校图书馆环境建设需要制度的规定和实施，一方面需要体现制度的落实，另一方面也要体现环境建设的人性化。专业化，技术化发展是当前新时期工作需求特点，为适应教学要求，当前高校图书馆被动服务模式，应该有自己的发展策略，当前的服务工作已脱离了“服务第一”的宗旨。相信读者，走进读者，共同发展是新时期高校图书馆服务的最大特点。

　　（三）高校图书馆资源建设不平衡

　　高校图书馆服务的质量直接受到资源建设的影响。首先高校图书馆的资源购置应突出专业特点，做到合理配置。其次应与一线教师及时交流，了解他们的资源特点，并走进读者，突出读者需求特点。最后是在购置上应配备专业人员，体现资源的最新化、规范化。只有确保图书馆服务的质量，才能确保读者的满意度，达到二者的平衡。

二、高校图书馆服务质量提升策略

（一）高校图书馆工作人员思想提升

　　新时期，信息时代，服务是第一窗口。 当前高校图书馆工作人员大多专业知识缺乏，工作热情不高，工作态度一般。服务质量的好与坏都会在第一时间反馈。如何突破目前状况是当务之急。而笔者认为制度是最好的服务体现。古语说得好，没有规矩不成方圆。一项制度，落实下去，养成就是规范，就是优秀的习惯。因此，高校图书馆制度的建设是重中之重。

　　（二）落实高校图书馆的人性化服务建设

　　“服务第一，教书育人”，是高校图书馆最基本任务之一。当前新时期，信息更新快，需求量大，把服务送出去，走进读者是图书馆发展的大趋势。而学科服务突出了图书馆人性化。学科专业化建设，一站式服务更是当前图书馆优秀服务质量创新。图书馆在馆内服务与馆外服务都充分落实人性化，普及大众化。极大方便了读者需求。

　　（三）提高高校图书馆资源建设平衡化

　　质量决定生产力。高校图书馆资源建设应提升质量，更好的服务读者，满足读者的科研需求，提高图书馆事业发展的水平。首先应结合读者信息资源需求，引进相对应的信息资源，促进数量和质量的发展相平衡。其次在购买资源之前，做好调研工作，应走访各学科科研负责人员，以及开展读者座谈会，从而做到实际需求，突出服务质量，做到科研与学习相平衡。

　　（四）重点突出“世界读书日”的宣传与服务

　　下面以日照职业技术学院为例，展开具体叙述：

　　1、开展一日馆员体验活动

　　为开拓创新服务模式，我院开展一日馆员体验活动，目的是让读者零距离走进图书馆，只有了解图书馆日常工作，了解图书馆馆员的工作细则以及图书馆的资源建设，在日常工作学习中才能互相理解，互相包容，共同进步，共同发展。

　　2、开展特别还书日活动

　　解放思想、开拓创新、振奋精神、务实工作，是当下工作的实质。为促进我院图书馆图书的流通，以及迎接毕业季的到来，特推出特别还书日。在特别还书日，推出多个还书服务窗口，对积极参与的同学，都有特别奖励。如赠送图书、评为优秀读者、增加借书量等等。积极促进图书馆事业的发展。

　　3、开展优秀文化展示活动

　　“服务第一，教书育人”是我院图书馆重要任务。中国文化源远流长，优秀作品更是比比皆是。教书育人更要善于借八面之风、聚四方之力。我院精选优秀图书及电影开展一个月的展示宣传，以强烈的责任心、更积极的态度做到继承和发扬推广。在更高层次上引领读者读好书。体现以服务为理想的更高信念，做到知行合一。

　　综上所述，高校图书馆工作人员，应不断学习增强自身专业素养，积极转变工作态度，增强责任意识，在突出资源建设，环境建设的同时，重点突出学科服务，结合读者的实际应用情况，提高图书馆服务质量，达到图书馆服务第一的目标。

　　[1]文艳.高校图书馆打造优质流通服务的策略[J]科技咨询,2016(26):168.

　　[2]贺志玲.新时代背景下高校图书馆读者服务策略探究[J]档案管理,2016(7):5

　　（作者单位：日照职业技术学院）