郭 航

　　高职高专图书馆服务创新理论与实践

　　郭 航

　　目的：结合高职高专图书馆服务创新的理论探究服务创新的实践策略。 方法：结合高职高专图书馆服务现状中存在的问题进行相应的策略分析。结果：高职高专图书馆服务存在着服务理念、服务方式和服务基础上的不足，应从相应方面着手解决。结论：结合现代图书馆服务创新理论和高职高专院校图书馆的发展现状提出有效的创新实践策略，对于优化图书馆服务品质、促进高职高专院校长足发展意义重大，应当从坚持以人为本、创新服务方式和强化信息建设三个主要层面进行服务创新实践。

　　高职高专 图书馆 服务创新 理论 实践

　　随着改革开放政策的进一步深化以及社会主义市场经济体制进一步确立，我国社会经济的发展水平不断提高。图书馆作为院校基础设施的重要组成，在新的发展背景下，除了不断优化硬件设施建设水平外，更应该关注其软件服务。以图书馆服务创新理论作为重要依据和参考，并将理论落实到实践当中，才能为实现新时期高职高专院校的长足发展提供重要保证。

一、高职高专图书馆服务创新的理论基础

高职高专办学教育走到今天，主要源于高职高专院校在高素质职业技能型人才培养上的巨大优势。我国的经济发展水平不断提高，高素质人才的需求量也在不断增加。为此，高职高专院校除了要进一步加强内部管理和教学管理外，还应关注并加强图书馆服务优化，实现新时期的服务创新和提升。只有确保图书馆服务的个性化、创新化和多样化，满足师生在教育学习和科研等各方面的需求，才能为院校的人才培养和办学能力提升打下坚实的基础［1］。

二、高职高专图书馆的服务现状探析

（一）人性化服务缺失，学生丧失主体地位

　　以我国高职高专院校图书馆的服务现状为研究对象，其服务表现尚且有着很多的缺陷和待改进的地方。首先便体现在人性化服务的缺失上。一方面，一些高职高专图书馆在借阅环境的营造上便体现了人性化关怀的缺失。如一些院校为避免图书的损坏，要求对借阅书籍的损坏情况进行高额罚款处理，或者为避免馆内喧哗，规定严格而近乎残酷的规章制度［2］。另一方面，在借阅时间设置上不能依据实际情况进行相应调整，导致学生在借阅研究类书籍时无法进行精读便要在短期内归还。

　　（二）服务单一且落后，服务品质难以提升

　　服务单一且落后，是许多高职高专院校服务创新之前普遍存在的主要问题。在管理机制不健全的基础上，许多图书馆既不能实现图书馆管理的有序性和高效化，更在服务的内容和手段上呈现出单一性和落后化问题。除基础的图书借阅服务外，一些院校图书馆既不能提供高效、优质的文献查阅服务，更不用说数字信息化服务。

　　（三）信息化建设落后，信息服务水平较低

　　对于高职高专图书馆而言，互联网技术为其带来了现代化信息服务，对于优化图书馆服务品质，提高学生信息资源获取效率、拓宽学生知识面具有重大意义。就当前现状来看，许多高职高专院校图书馆在信息化建设方面尚且处于落后状态，进步较晚，且建设进程也较慢，导致其建设水平远远落后于其他高等院校。

三、高职高专图书馆服务创新的实践策略

（一）坚持以人为本，满足学生个性化需求

　　坚持以人为本，是高职高专图书馆服务创新中应坚持的首要原则，也是一切常规服务工作开展的基本前提。一是在借阅环境的营造上，应当充分参考学生的实际需求和个性特点，在保证馆内安静有序的前提下，以符合学生的心理需求，满足其个性化诉求；二是应当在咨询服务方面满足学生个性化需求，在人工服务的同时，实现自主查阅服务的设计和应用，也大大减轻了馆员的工作压力。

　　（二）创新服务方式，进一步提升服务品质

　　高职高专院校应当不断加强图书馆工作人员的培训教育，不断强化馆员队伍建设，为图书馆服务品质的提升打下坚实基础。在提高馆员专业业务能力的同时，提高其在信息服务方面的能力，使其在完成常规化服务工作的同时，充分满足学生的多样化、个性化服务需求。同时，不断优化图书馆管理机制，提升馆内服务创新研究和实践体系运行效率和品质，为实现服务创新提供重要的机制保障。

　　（三）加强信息建设，提供现代化信息服务

　　加强信息建设，实现图书馆服务内容的海量扩充，为学生提供现代化的信息服务，是高职高专图书馆服务创新理论的具体要求，也是高职高专院校长足发展的迫切需求。为此，结合院校图书馆的实际状况和院校未来发展战略规划，借鉴其他院校的信息化建设经验，落实图书馆的信息服务建设工作。在搭建起基础信息服务平台的基础上，不断丰富信息服务内容和手段，实现信息服务的多样化和便捷化。除提供常规的信息搜索、查询入口外，搭建起信息共享空间，为学生的信息资源共享提供巨大便利。此外，开设移动图书馆服务，方便学生利用手机端进行资源查阅，进一步实现信息服务的便捷性。

四、结语

高职高专图书馆服务创新有其重要的理论基础，也有着长足发展上的现实需求。为此，在高素质技能型人才需求越来越大的今天，为不断提升高职高专院校办学教育水平，院校图书馆应当积极寻求服务创新的突破口，找出原有服务存在的漏洞和缺陷，进而采取相应的改革办法，落实具体的服务创新实践策略，才能为充分发挥图书馆的服务职能提供重要保障。

　　［1］周珺.校企合作背景下高职高专图书馆服务新模式的研究［J］.江苏科技信息，2015（31）：9～11.

　　［2］徐芹.高职高专图书馆服务创新理论与实践［J］.亚太教育，2016（01）：217.

　　（作者单位：河南医学高等专科学校）