胡 拓

　　文秘专业礼仪课程翻转课堂教学改革应用研究

　　胡 拓

　　本文以文秘专业礼仪课程翻转课堂教学改革为例，通过构建礼仪课程翻转课堂教学模式，分析其教学模式有理论和实践相结合、虚实相结合、学生中心和教师主导相结合三大特点，使该教学改革落到实处，为文秘专业礼仪课程教学改革提供了借鉴。

　　礼仪课程 翻转课堂 教学改革

一、引言

礼仪能够通过外在的形式表现出一个人内在的气质、风度、精神和修养；礼仪是人际交往的基础，是塑造形象，促进社会和谐的保证。文秘专业作为培养现代秘书人才的应用型专业，”其岗位职业的特殊性，礼仪便成为一门必不可少的专业课程，有着塑形、塑行、塑性、塑心四大作用”①。但是，由于课时学分和基础条件等的限制，不少高校礼仪课程处于“学生人数多，教学内容多”的现状，使得本应该是实践的教学内容停留在课堂讲解层次，没有时间来让学生亲身体验具体的职场礼仪规范，更谈不上利用礼仪来对塑造学生的人格了，这与礼仪课程的本质是矛盾的。

　　近年来，随着多媒体技术和网络技术的发展，翻转课堂等教学模式的引入，特别是湖南大学袁涤非副教授，中国人民大学金正昆教授，中国（香港）国际礼仪研究院周思敏女士等礼仪培训课程在网络上的流传，使得礼仪课程突破学校教学条件和环境的限制获得了可能。学生通过翻转课堂的方式，将教学培训基本知识放在课下学习，课堂中主要进行具体礼仪实践，分析各类仿真场景中礼仪的具体使用情况，获得比传统教学法更加深刻学习体会，实现课堂教学的最优化。

二、礼仪课程翻转课堂教学模式的构建

依据目前文秘专业礼仪课程学科教学特点和RobertTalbert教授的翻转课堂教学结构模型，以及结合文秘专业基本教学实际条件，构建了基于翻转课堂理念的礼仪课程教学模式，这一模式具体如下图所示：

　　①网络自主学习：学生通过网络课程和相关网站，根据教师布置的教学任务自主学习各类礼仪培训课程，熟悉各种礼仪知识。

　　②学习测验：教师将网络课程知识点进行归纳总结，制作成各类提醒，学生学习后进行测验，检验其对知识点的掌握程度。

　　③提出问题：学生根据测验情况和学习情况提出自己的疑惑，找出难点，做好记录。

　　④课堂解答：教师通过总结整理好的学生知识难点进行统一的答疑解惑

　　⑤仿真情景实训：教师通过创造仿真情景，要求学生或个人或分组进行具体礼仪规范实训。

　　⑥评价：师生共同对仿真情景实训情况进行分析评价。

　　⑦实训情况报告：各实训小组或实训个人对自己的情景实训情况进行优缺点总结。

　　⑧修正：根据学习评价和实训情况报告的结果，调整教学计划，进行下一轮教学。

三、礼仪课程翻转课堂教学模式的特点

（1）教学观念上理论和实践相结合，大大增强了实践教学时间。传统的礼仪课程教学，因为教师要同时顾及到理论知识的讲授和课堂实践实训的指导，教学计划往往不能够有效完成，礼仪课程有时会变成各种场合中礼仪浅谈，实践教学大打折扣。翻转课堂则将礼仪课程中的理论知识放入到学生的课前，拓宽了学生接受知识的渠道，而课前的学习测验则保证了学生对知识点的掌握程度。课堂中大部分时间进行仿真情景实训，增强了实践教学时间，有效保证了实践教学的顺利进行。

　　（2）教学手段上虚实相结合，促进了知识的内化。网络学习相比课堂有不受时空限制、信息多样化等诸多优势，但其虚拟化性质决定了教学中缺少师生的互动，学习单调等缺点。翻转课堂教学则将实训实践放入到课堂当中，让学生在虚拟环境中所学到的知识理论、实践要点在真实的课堂环境中进行验证，结合课堂中师生共同分析评价，各实训小组成员互相进行经验分享，有效促进了知识内化为行动。

　　（3）教学形式上学生中心和教师主导相结合，使协作学习落到实处。翻转课堂教学模式并没有削弱教师的教学地位，而是加强了教师的作用。在学生网络自主学习前的布置教学任务，辅导答疑，课堂教学中的现场指导实训以及课后的总结启发中，教师起着主导作用；而在网络自主学习、提出问题等各种教学环节中，突出了学生的学习中心地位。教学模式中设计了课堂仿真情景实训和实训情况汇报等环节需要学生分组实训，各实训小组互相评价和交流分享，这些教学环节都有效保证了协作学习落到实处。

　　［1］许文郁.学习现代礼，塑造完美自我——现代礼仪课程教学改革思考［J］.北京政法职业学院学报，2005（4）.

　　［2］何婷.新时代背景下〈现代礼仪〉课程教学改革的几点思考［J］.东方教育，2015（7）.

　　（作者单位：丽江师范高等专科学校）