苏 婵

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　　服务理念在成人高教管理中缺失的原因及对策分析

　　苏 婵

　　【摘 要】自从我国实施素质化教育方针之后，涉及人性化服务理念开始引起较多成人高教管理主体的关注，须知其不单单能够全面迎合学生内心需求，同时可以大幅度提升学生思维创新和学习主动性，为今后学校办学实力改善，奠定基础。可透过客观层面观察校验，如今我国大部分成人高教管理中始终缺乏标准化服务理念支撑，使得学校管理过程中无法给予学生适当的情感关怀和物质保障。由此，笔者决定进行目前我国成人高教管理中服务理念缺失问题滋生原委和日后协调改善策略，加以精细化校验解析，希望能够为后期高教管理适当数量的经济、社会效益赢取，提供不竭地支撑引导动力。

　　【关键词】服务理念 成人高教 管理弊端 滋生原委 应对措施

　　在我国社会主义市场经济体制日渐健全背景下，成人高校开始获得全新发展机遇，尤其是在内部教务管理实效性上，引起社会诸多领域的关注，不过因为服务理念的严重缺失，使得目前我国成人高教管理质量始终无法加以有效调整。日后要做的，便是竭尽全力地修缮成人高教管理人性化服务指导体系，保证成人教育事务上得到妥善的服务支持，最终令成人高教管理水准顺利地提升至更高等级层次。

一、目前我国成人高教管理中遗留的服务性缺陷问题整理

成人高教管理，不单单对于学校日后竞争发展实力提升决定意义重大，同时会令学生阶段化学习质量、价值和人生观修缮，发生着本质性变化结果。想要顺利达成此类目标，就必须督促现代专业高教管理主体树立起科学化管制和服务理念，针对其中服务理念缺失的具体原委加以细致化校验解析，保证当中管理实践经验收集整理的全面性，进一步为日后我国高教综合化管理质量调整，奠定基础。

　　第一，尽管说如今我国高等教育工作中已经布置拓展多元化规范式管理方案，但是这方面学生数量、质素过于繁琐冗杂，所以管理期间需要结合不同学生个体身心特征，及时制定实施富有针对性的协调应对措施。特别是经过关键性调查结果补充论证，我国成人高教管理工作主要交由教师独立承接，学生一直以来都处于一类被动地位上，长期以来对教师都会产生一类莫名的畏惧和抵制心态。

　　第二，有关成人高教职员为了快速落实整体管理革新指标，必然会在管理阶段中设定一系列鉴定标准，不过对于自身工作涉猎范围未能加以清晰化认证。他们始终认定，成人高教和学生综合化管理事务并无显著差异，因此日常管理中服务理念树立的坚定性便有待商榷，学生在此类管理环境影响下持续到毕业，即便是能够细致地遵守企业各项规范准则，但是思维发散性、工作个性化特征遭受诸多限制。

　　透过上述现象认证，现阶段我国高教学生管理事务还遗留较为深刻的服务意识丢失迹象，想要彻底整改此类状况，第一要务就是细致化窥探相关管理主体服务理念的缺失问题，并针对其中问题产生原因加以系统化认证研究，其间将外国各类优质化实践经验全面纳入。经过上述要素长期交织作用下，我国高教管理体制才有机会得到更深层次地修缮，至此令服务意识在我国高教管理职务中的应用水准，获得更高等级层次地提升成就。

二、我国成人高教常见服务性缺失问题具体滋生原委的研究

（一）有关管理主体服务性理念严重缺失

　　长期以来，我国成人高教管理职员，主要由政府机构加以直接委派，这部分成员极易受到官僚思维控制，而令自身服务意识彰显度重重受限。在此类背景作用下，预设的管理目标也就难以得以顺利贯彻。须知任何观念贯彻和方案执行过程中，都需要参与者保持正向的认知态度，可偏偏在我国高教管理过程中，经常存在一些人员，主观介入意识低下，如全新服务理念认知度偏差基础上，这部分管理人员开始利用消极态度处理后续管理职务，在某种层面上令日常教学管理质量和方案执行效率遗留全方位受限危机。

　　（二）成人高等教育学校中学生数量、质素过于纷繁复杂

　　想要向成人高等教育学生管理工作中灌输更为科学人性化的服务思想，就必须结合广大师生个性差异特征，及时公布执行饱含针对、多元性的服务引导方案。如此一来，才能愈加细致地贴合学生实际需求，包括学生素质改造和日常生活当中的多重改造需求等。相比之下，我国成人高等院校内部学生数量过于繁多，并且单位年限中仍会以较高的速率呈现波动性增长迹象，内部个体质素更加是长短不一，整体上赋予成人高校管理服务应用较大的挑战压力。在此类环境下，唯一适应路径便是及时公布应用标准化管制策略，这样才能愈加方便地进行学生群体统一化监督管制，不过无形中更令学生产生严重的压抑束缚感官效应，最终个性化发展需求将无法得到适当满足。

　　另外，传统教学管制思维负面影响极为深入。我国作为国际领域中首屈一指的文明古国，对于传统教育一直未曾松懈。须知在封建社会中，教师社会地位极为崇高，即便是步入现代化时期，社会诸多领域仍旧给予教师较高的信任度，同步状况下令愈来愈多的成人高教人员承受源自于传统教学管制思想的影响，至此对于自身服务理念更新事务不再加以充分的关心，至于广泛推崇的人性化服务理念更加难以在成人高等教育环境中进行精确化树立。

三、在我国现代化成人高等教育管理中应用服务理念的科学化策略内容解析

（一）进一步修缮既有管理标准内容

　　结合以往我国成人高教管理经验加以综合性认证，想要将人性化服务理念更好地融入到日常教学管理应用事务中去，首要任务便是督促管理主体积极联合不同学生实际学习状况，制定实施富有针对性的管理标准和管理模式。尤其是在综合性过于强烈的高教院校之中，因为内部专业丰富多元，便需要教育管理主体快速界定不同专业特性并制定妥善化的规范准则，如不同专业学生日常作息时间的差异现象。经过日常管理标准的接连性优化修缮，令学生不断获取较为充足的思维空间、时间，能够有闲暇时间触碰自身感兴趣的项目并谋求适当程度的素质拓展契机。实际上目前西方发达国家中都会设置完善的专业实验室或是图书馆，鼓励学生在其中进行通宵达旦的学习，这可以说是他们教学质量较高的主要原因。相比之下，我国成人高教管理上注重统一性，晚上会准时进行熄灯管理，图书馆更加不会全天候地向学生群体加以开放沿用，因此，我国成人高教水准想要赶超西方还有较长的一段路程要走。在以上环境作用下，便需要现代专业化成人高教管理主体，不断透过各类层面吸纳学生改革性建议，进一步制定出标准化管理方案，使得该类教育管理机制变得愈加丰富完善。

　　（二）相关教育管理主体要尽快形成人性化服务思维体系

　　高教管理主体想要在日渐繁忙的事务中树立起标准人性化服务理念，就必须积极地进行自身思想结构调整，敢于挣脱过往影响深入的官僚文化束缚，至此切实地将服务理念作为日常教育管理事务布置拓展的关键性导向媒介。如结合适当的激励体制进行基层教育管理职员服务积极性提升，令他们愿意接受各方面培训教育，令个人管理态度发生翻天覆地的变化结果。

　　另一方面，成人高教服务性知识培训过程中，仍需相关领导不断加大对特定岗位任命要求的掌控力度，及时采取聘用途径，透过社会吸纳更多高素质、高技能应用水准的管理服务型人才，最终令校园内部管理团队服务意识和正向竞争能力得以全面提升。

四、结语

综上所述，和一系列教育实力和技术较为发达的国家相比，我国成人高等教育院校在管理事务中还存在许多不尽人意的细节，特别是在服务意识应用能效的严重萎靡背景下，要求有关高教管理主体尽快调整过往单调乏味的管理思维形式，同时学习各类先进性技术操作手法，保证自身管理形式的丰富多元性。在此基础上，相关管理人员才能够依照不同学生身心发展特征和实际素质改造要求，设置协调性的管理指标，整体上令学生综合素养和我国成人高教管理水准，获得全方位的改造提升成就。

　　参考文献：

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　　［3］杨帆.高教管理对大学生个性发展的支撑研究［J］.教育与职业，2015，16（03）：144～170.

　　［4］邓向荣.新公共管理视角下的高教管理体制分析［J］.中国教育技术装备，2016，15（02）：124～156.

　　作者单位：（湖南外贸职业学院）