齐 备 刘林峰

　　大型连锁超市O2O营销模式分析

　　齐 备 刘林峰

　　本文以大型连锁超市的O2O营销模式为研究核心，系统地归纳了大型连锁超市实施O2O营销模式的应用效果，并重点分析了大型连锁超市O2O营销模式的基本目标、关键因素、竞争能力和特色优势，以达到提升品牌形象、促进销售的目标。

　　大型连锁超市 网络营销 O2O

一、前言

2015年，李克强总理提出“互联网+”行动计划，即利用互联网平台，利用信息通信技术，将互联网与各行各业深度融合在一起，在新的领域创造出一种新的生态。O2O作为“互联网+传统企业”的一种典型商业模式，其发展历史起源可以追溯到20世纪90年代电子商务的发展与普及。进入21世纪后，互联网发展态势强劲，越来越多的商家通过O2O的模式来营销自己的产品和服务。线上推广作为网络营销中一个重要手段，已成为企业宣传自己、扩大经营范围的首选方式。如果一个企业进行O2O营销模式，那么首先要分析自身的经营特点、销售市场和目标客户，在此基础上对企业的线上与线下平台进行优化和整合，并结合具体O2O模式特点制定一套营销推广方案。

二、O2O营销模式应用情况

O2O（Online to Offline）营销模式通过打折、提供信息、服务预订等方式，把线下商店的消息推送给互联网客户，从而将他们转换为自己的线下客户，这种营销模式特别适合必须“到店消费”的商品和服务［1］。根据对苏州地区的各大型连锁超市的调研结果，目前各大超市基本都在通过自身的网站来展示自身的商品与服务［2］，也建立了自己的O2O营销模式来宣传自身的商品，希望利用互联网这个高速、广阔、互动性强的渠道来提升品牌知名度，扩大商品影响力，提高自身的竞争力。但如果大型连锁超市要真正达到这个目的，最基本的前提就是要让更多的人看到自身的商品信息，可目前的状况却是各大超市的网上平台处于作用甚微的窘境。当前，各个超市虽然意识到了网络营销的重要性，但更多的还是把营销主力放在实体市场上，并没有充分认识到发挥网络推广的优势，建立了网上平台也只是为了顺应现今的潮流。建设网络平台并不等于在做营销推广，提供的商品应该以目标客户为核心，了解消费者的上网习惯与偏好，选择更多、更有效、更有针对性的推广途径辅助企业来进行网络推广。

三、O2O营销模式分析

在互联网经济新常态下，大型连锁超市不仅可以用线上途径来直接销售自己的商品，重要的是建立起自己的网上品牌，提升知名度的同时更多的是对自己的产品、服务及活动实施营销推广，将大型实体机构线下的货源优势、服务优势和地域优势在线上充分的得以展现和宣传。主要应做到以下四个方面：

　　（一）明确O2O营销模式的基本目标

　　大型连锁超市应用O2O营销模式的基本目标主要有三个：一是提升顾客满意度，通过线上推广和线下的服务让消费者更多的享受到商品与服务的价值；二是提升营销推广的效率，对商家而言，用高效的方式实现高质量的营销效果是经营管理的关键目标之一；三是实现方便的购物，让消费者能够更加便捷的方式选择商品，增强线上购物的感知效果。

　　（二）确定O2O营销模式的关键要素

　　大型连锁超市开展O2O营销模式的关键要素主要体现在两个方面：一个是要做好市场调研，确定线上业务的营销推广模式及具体的实施方案，使得营销推广更加有针对性，让营销更加具有效果；另一个要注重线下的实体环境建设，保持与线上展示的一致性，保证实物商品和服务与线上的对应性。

　　（三）提升O2O营销模式的竞争能力

　　大型连锁超市实施O2O营销模式的竞争能力主要体现在八个方面：品牌竞争力、战略竞争力、人力竞争力、数据竞争力、商品竞争力、服务竞争力、营销竞争力和供应链竞争力。

　　（四）突出O2O营销模式的特色优势

　　大型连锁超市选择O2O营销模式的特色优势集中体现在两个维度：一个线上的维度，即要充分整合网络资源平台，包括移动互联网平台各种APP软件和微信公众号的资源，尽可能地发挥多平台融合的整体优势和互联网资源共享的渠道优势；另一个是线下维度，即要充分突出线下实体店的环境优势，不断地优化消费者的购物体验过程，最大化地增强实体平台的购物真实感受和现实的客户评价感受。

四、结论

“互联网+”的经济新常态下，各行各业都在加速与互联网进行深度的融合，网络营销早已显现出其巨大的推广作用和传播功能。O2O模式的出现，为传统行业尤其是传统服务业、零售业等更多行业提供了互联网化的机遇，并帮助传统企业将线下的商务机会与互联网紧密结合在一起。对于大型连锁超市来说，开展O2O营销模式是非常必要的。新的经济形势下，目前国内开展O2O营销模式的实体企业案例陆续增多，关键是如何结合自身的实际情况，有效地实施营销推广效应，达到传播品牌、促进流量、促进销售目的。

　　［1］杨帆.传统零售企业O2O商业模式的整合分析［J］.商业经济，2015（11）：14～15.

　　［2］洪月英.O2O与S2C模式比较研究及其发展方向［J］.合作经济与科技，2015（5）：106～107.

　　（作者单位：苏州高博软件技术职业学院）

　　本文系2015年江苏省高等学校大学生实践创新训练计划立项项目：淘客吧——苏州山姆会员超市高博校园体验店建设项目（项目编号：201514163007Y）的研究成果。

　　齐备，刘林峰为苏州高博软件技术职业学院国际商务系在校学生。