曹小杰

　　?

　　高校二级学院教务员的工作实践与思考

　　曹小杰

　　【摘 要】教务员在高校教学管理中起着重要的作用，在工作岗位上，具有服务与管理两大特性，在工作内容上，具有繁复性、准确性、全面性等要求。为保证教学工作的稳定，提高教学管理水平和教务工作服务质量，拥有较强的工作责任心和优秀的业务素质是从事教务管理工作人员应具备的工作素养。

　　【关键词】教务管理 教务员 工作

一、高校二级学院教务员工作角色定位

（一）沟通执行者角色

　　在高校的教务管理工作中，教务员是教务处与二级学院沟通的桥梁，高校中教学管理相关的具体事务性工作一般由教务处各职能科室直接联系二级学院教务员来布置传达。教务员在工作关系上隶属于二级学院，在主管教学工作的领导下负责全学院教务教学工作，需要做好与教务处、学院各专业之间的沟通、协调工作，协调教务教学与学生办公室工作，特别是教学监控、教学运行、教学管理以及对学生的学籍处理工作。

　　（二）管理及服务者角色

　　二级学院教务员作为一个学院的服务窗口，在角色定位上本身赋予着不同于其他教职工的工作角色。人性化要求是其工作状态的突出表现。二级学院教务员直接面对并服务于全院师生，从学期初的学籍注册、课表安排、教材发放到成绩、课程、学籍异动、选课、评教以及考试等各个时间段的各种日常教学问题。很琐碎，但很重要。二级学院教务员的答疑解惑，事务安排对于面对未知的、不了解的，但影响自身学业前途的各种教学问题的学生尤为重要。在管理并服务学生的同时，二级学院教务员也需要同学院的任课教师保持良好的沟通，并协助任课教师解决在教学运行工作中出现的问题。从而使学校教学管理中提出的教学要求与教学改得到贯彻落实。

　　（三）教育及传达者角色

　　教学管理工作虽然是一种管理与服务性兼容的工作。但如果单纯的进行管理或者服务工作，脱离高校教育中“育人”这一目的，就会削弱管理、服务的价值和作用。因此，管理育人、服务育人的工作理念是高校二级学院教务员的工作目标。与其他高校教职工不同，高校二级学院教务员可以一线接触各个年级的学生，随时了解学生的学习动态，归纳并获得教学一线的一些信息，从而配合学院教学一线老师给予学生学习、求职等各方面的帮助。

二、影响教务员工作质量的原因分析

（一）角色认知冲突

　　教学和科研是衡量高校质量与水平的主要标准。而教学和科研人员则是高校从事教学和科研的主力军。在这种外部大环境下，后勤辅助变成了高校对教务员工作的定义，需要无条件为一线教师和学生服务。这与教务员自身的角色定位有一定的出入，长久以往，这种观念与要求在一定程度上会打击教务员工作的积极性与主动性，不利于教务员工作的发展。

　　（二）岗位培训不足

　　教务员工作非常繁杂，在日常工作中，常常会出现多项工作同时进行的情况，一旦信息对接不畅，沟通不及时，教务员就容易与一线教师或学生发生矛盾，进而产生极大的心理压力，导致工作情绪不稳定，待人接物不礼貌。教务员缺乏全面的、系统的、定期的岗位培训是产生这种现象的根本原因。

三、高校二级学院教务员的工作实践与思考

（一）教学运行秩序管理

　　提高教学质量的先决条件是保持正常而稳定的教学秩序。保障教学运行有秩序的正常运转是对教务员工作的基本要求，在任课教师方面，每学期开学初的教学运行周，利用电子设备，提前提醒所有任课教师。学期进行中多与任课教师沟通，保持稳定而有序的日常教学工作的运行。在学生方面，可组织学生干部和普通同学进行多样化座谈，结合学生反馈，与教学一线教师探讨教学改革，带动良好的学风、教风。

　　（二）学生学籍管理

　　学生学籍注册、成绩管理、学籍异动管理、考试的组织安排等学生学籍管理工作在教学管理中占有很大比重。而在这些工作中，成绩管理是其中重中之重，涉及到每个学生最终的毕业审核。在该项工作中，需要特别留意的就是补考、重修类的学生，在这些学生里面，有部分是有厌学情绪的学生，他们不会按时参加补考、重修。这就需要教务员额外的留意，协助辅导老师与学生家长和学生积极联系沟通，及时发现问题，及时引导学生。

　　（三）教学档案管理

　　教学档案管理主要包括学校及学院的教学文件规章制度、教学运行常规文件、实习实训相关材料、毕业论文及设计、学生期末试卷以及学籍档案管理等工作，教学档案管理属于信息管理，为教学和科研提供第一手资料。因此，系统的收集、分类、归档、管理是教学档案管理工作对教务员工作的要求。在该项工作中，毕业生的学籍档案管理工作与每一个毕业生都息息相关，不能出现任何错误，在每一年的毕业季，我们需要特别关注那些因为一些原因而无法毕业的学生，为毕业生后续回校重修提供有利的，便捷的信息渠道。

　　在高校教学管理工作中，二级学院教务员是很重要的一个组成部分。高水平的教务员队伍可以更加高效、全面的服务于全校师生，更好的保障教学运行。

　　参考文献：

　　［1］方莉华．新时期高校教务员的角色定位和素质培养．学理论，2009（6）．

　　［2］魏伟．高校二级学院教务员的工作实践与思考．改革与开放，2009（4）．

　　作者单位：（三亚学院财经学院）